3月3日上午8时50分左右，通城县隽水城区居民郑女士到县电力公司隽水营业所交纳1月份和2月份的电费。

收费员钟秀平报出应交电费为37元多，恰好郑女士这天早晨出门匆忙，带小孩在外过早后，身上只剩35元钱。郑女士一看少了2元多钱，连忙说：“不好意思，钱不够，我先交一个月的，2月份的过两天再来交。”

这时，钟秀平却冷笑着说：“哟，多几元都没有，还来交什么电费，哼！”郑女士碍于面子，又解释说：“今天出门匆忙，少带了2元钱，就交一个月的吧。”（按照该电力公司的规定，当月电费于下月10号至20号交，除开双休日，只有几天时间可交费。）郑女士还没说完，钟秀平却道：“要交就一次交，谁愿意跟你麻烦……”听到这里，郑女士也很生气，就还了一句：“你这是什么态度，上个月是正月，没来得及交，我这不是想一次交清吗，你何必这般挖苦人？”“正月早过啦！只有你还在过正月。哼，你有钱，谁说你这样的人没钱，外面跑的。怕了你行吧，什么东西！”钟秀平又是一连串挖苦、讽刺和骂人的话，旁边的两个营业员也过来帮腔。郑女士受到辱骂后心里极不痛快，就对帮腔的一个营业员说：“你最好不要插嘴。”钟秀平便又骂道：“你是疯了吧！不要再嘀咕了，谁怕你呀！”最终，郑女士带着满肚子的委屈离开了营业所，电费也没有交成。

随后，郑女士和丈夫打电话到通城电力公司办公室反映情况，一名姓邓的主任接了电话，答应一定调查处理。郑女士觉得不妥，又亲自赶到县电力公司找到了邓主任，将事情经过详细向他作了说明。邓主任称已有一名分管的副经理去调查此事了。

第二天，邓主任打电话给郑女士，说此事公司已作了调查，已在会上批评了当事人，并说有什么要求可找该营业部刘主任。当日下午，郑女士与刘主任通话时，刘主任却声称，他的职工只是服务用语不规范，并没有别的错。

如此辱骂客户，却连一句道歉的话都没有，这仅仅只是“服务用语不规范”的问题吗？通城县隽水镇民主路198号刘一民