荆楚网 新闻前哨

江义宏

    当谈到某个人的个性时，我们说他热情、富有创新精神、活泼或是保守；当说起某企业的个性时，我们要讲的便是这家企业的文化。
     企业文化是企业的基本价值观和行为规范，是企业倡导、信奉同时必须付诸实践的价值理念。企业文化的内容主要是企业的制度安排和战略选择。它在规范企业行为的同时，使企业的制度安排与企业的经营发展战略相一致，是企业永续经营、充满活力的内在源泉。
     企业文化的作用显而易见，那么，一个企业该如何塑造企业文化呢？
     一、塑造企业文化的社会基础
     企业有什么样的制度安排，有什么样的战略选择，就必然有什么样的企业文化，但是，这种文化的塑造又必然受到企业赖以存在的社会基础的深刻影响。
     首先，民族文化是影响企业文化的重要因素。我国企业文化的塑造，必然深刻地打上儒家文化的烙印，比如，注重群体或团体利益，真诚、诚实理念，“民为贵、君为轻”的民本思想，“和为贵”的价值理念等。张瑞敏领导的海尔集团，其企业精神就是“敬业报国，追求卓越”，讲求的就是个人价值与集体利益、国家命运融为一体。而“和为贵”的价值理念，反映到企业经营中，既有注重团队力量等积极理念，又有“中庸之道”等不利因素。比如做老好人和重哥们义气、血缘关系等，对企业的健康肌体是有损害的。
     不同时期的社会文化，也同样影响企业文化的塑造。计划经济时代，企业文化的一个共同特征就是如何完成计划任务，企业完全听命于政府；改革开放之初，市场需求旺盛，生产供不应求，企业追求的是高产量高价格，基本上没有售后服务理念；当社会上一些紧俏商品实行双轨制价格时，企业一个重要的价值理念是如何“搞掂”政府，拿到低价格的原料；如果社会文化浸透了造假和欺骗时，企业文化也必然蒙上欺骗、不守信用的色彩。
     此外，一个国家的国际化程度，也必然影响到其企业文化的塑造。
     二、完善的制度是最大保证
     企业与企业之间，有规模大小的差异、经营范围和经营方式的差异、企业主要管理者（企业家）个人文化的差异。而且，企业处在不同的发展阶段，其制度安排和战略选择也是不一样的。这些，都决定了不同的企业必然有着自己不同的企业文化。
     一个企业，要塑造自己的企业文化，首先应该从制度上予以保证，要使全体员工在价值理念上有充分的认同。它包括对企业宗旨、企业精神、企业规章制度、企业经营战略等方面的认同，同时也包括对自身待遇的认同。
     世界著名的商务企业沃尔玛公司，其企业文化的核心是全体员工都必须遵循三项基本的价值理念。一是尊重每一个人，它包括“关注员工、关注顾客、关注供货商”。鼓励员工更多地关注企业，要经常性地提出问题，从而不断地改善管理。二是服务顾客的理念，要求员工把顾客看成是自己的老板，要为顾客着想。三是强调追求卓越，强调不断创新和超越。
     沃尔玛公司推崇和力求营造一种平等、宽松和公平的工作环境，承认和包容员工的个体差异，鼓励员工畅所欲言。对于公司各级领导，沃尔玛倡导的是“公仆领导”，即领导应该是教练，要帮助和培训员工解决实际困难。由于长期坚持其价值理念并坚决贯彻到日常工作中，沃尔玛公司获得了长足进步并成为商业巨子。
     世界上最大的企业美国通用电气公司总裁韦尔奇认为：企业文化是维持生产力增长的最终动力，也是没有极限的动力来源。他要求通用公司把企业文化“变成语言和实践——它可以改变人们的言行、鼓舞人们更新自己”。一个企业最高领导者所能作出的最大贡献，在于使价值观念体系旗帜鲜明并焕发出生命力。通用电气公司的第一条价值标准就是“制订一套简单明了、切合实际，以客户为本的具体目标，并能将这些目标直截了当地传达给全体员工”。从中可以看出，只有从制度上贯彻企业核心价值理念，才能使企业真正地焕发生机。
     企业文化的制度化，就是要体现在企业的制度安排和经营战略选择上，同时又要通过制度的方式统率员工的思想，使员工接受并效忠本企业的价值理念。
     另一方面，塑造企业文化要对全体员工进行长期不懈的宣传教育。对于能很好地遵守和执行企业文化的员工要进行表彰奖励，对于违背企业文化的行为要予以处罚。优秀的企业领导人不能仅仅具备一定的专业知识，更重要的是要有善于调动一切经营要素、实现经营目标的能力。“大河有水小河满”绝对是一个常识性的错误，只有小河水满了，汇集起来，方能成就大河。同样，在企业中，只有个人的成长进步才能最终成就企业的成长进步。
     例如沃尔玛公司的“关注员工”理念，就使公司管理做到了公开化，每一个员工都可以随时随地地以口头或书面形式向领导提建议，提意见，而不必担心任何打击报复。这种文化氛围的营造，必然会促使员工自身素质不断提高，工作热情持续高涨。
     企业是人的组织，而人是有情感的高级生灵，具有无限的潜能。在生产力和人类文明高度发达的今天，生存的需要作为人的本能需要，已经基本不是问题了。人们在组织中所追求的更多的是个人价值和荣誉。日本三菱重工的部分职员，即使在工作之外休息、逛街甚至出国旅游时，还常常佩戴着公司的标识牌，穿着有公司标识的衣服。在他们心里，每一个人都以自己能作为三菱重工的职员为荣。试想，这样的员工，他能不全心全意地为公司效力吗？
     三、在实践中充实发展
     一般来说，企业管理理论在某种意义上是滞后于企业家的管理实践的，企业管理理论只有在企业管理的实践中才能得到充实、发展和超越。企业文化的实践化应当体现在企业运营的方方面面。
     杰克·韦尔奇重塑通用电气公司企业文化的主要实践，首先是为公司各级领导明确一套价值取向的准则。具体来说有7条：1.制订一套简单明了、切合实际并以客户为本的具体目标，并能将这些目标直截了当地传达给全体员工。2.清楚自己的责任和义务，确定并努力完成目标，清正廉洁。3.具有追求卓越的勇气……不听官僚主义者的胡说八道。4.充满自信，敢于放权，严禁各自为政，一心一意把工作做好。5.具有全球（全局）意识，有随机应变的能力。6.倡导变革，积极进取。7.办事精力充沛，并能激励他人努力拼搏，懂得速度是一种竞争优势。
     同时，韦尔奇十分重视克罗顿维尔管理发展中心的工作。克罗顿维尔管理发展中心被《财富》杂志称誉为“美国企业界的哈佛大学”。它不仅为通用公司培养出了各级管理人才，也为整个美国企业界输送了不少能力过人的企业家。该中心的一项重要使命就是作为公司文化变革的先驱者，通过传播公司文化而把各企业集团紧密地维系在一起。
     重塑公司文化并非仅仅在财务数字上提高生产力或者产品质量，也不仅仅是提供令人满意的工作环境，更重要的是必须不断创造和接纳新的价值观、新的眼光、新的精神。
     总而言之，企业文化的塑造要成为企业制度安排和战略选择的反映，要制度化和实践化，要坚持不懈地宣传教育和贯彻。
     四、几个重要理念
     不同的现实状况，不同的人，不同的价值理念，决定了不同的企业有着不同的企业文化。但是，在中、西方文化的交融以及客观存在的价值规律等因素的作用下，企业文化也存在着一些共同的价值理念。
     1.诚信
     诚实信用原则是人与人之间交往的基本准则，如果人与人之间总是尔虞我诈，无诚无信，充满了谎言，一如古人所指斥的“言方行圆，口正心邪，行与言谬，心与口伪”，那么，我们的世界会是一个什么样子呢？绝对不敢想象。企业与企业之间的往来也是如此，只有诚信，才能最终赢得客户，赢得市场，赢得可持续发展的基础。
     美国可口可乐公司的总裁曾讲：如果有一天可口可乐公司的所有厂房全部被毁，我们也可以在第二天以品牌的信誉，在国际金融市场上筹到足够的资金，来重建一个新的可口可乐公司。韩国现代集团的创始人郑周永把“信用就是财产，有信用就有一切”作为自己的座右铭。海尔公司的“首先卖信誉，其次卖产品”的理念，也是把诚信作为企业立身的基础。
     2.以人为本
     以人为本的理念是相对于传统的管理理念而言的。在传统管理理念中，人是企业的生产要素，是实现产量、销售和利润的工具。以人为本或称人本主义的理念，是尊重人的价值观念和发展目标，争取实现个人目标与企业整体目标的一致。当今企业的发展已经不再仅仅是生产规模的简单扩大，企业竞争力更突出地表现在企业管理水平和人员素质上。在企业里，人的要素的重要性已经超过了资本的要素，成为第一要素，是企业最宝贵的资源。比如美国微软公司，它没有高大的厂房和庞大的设备，只有高素质的员工队伍。可以说，人本主义管理理念，是今后企业管理的一种必然趋势。
     3.等级差别
     在一个企业中，员工的地位和利益是不一样的，存在着等级差别。在企业的制度安排上，也必须设定这种差别。等级差别理念实际上是在坚持人本主义的同时，也坚持了效率的原则，也就是说，既强调人的自尊，强调人的平等，但是又强调因为人与人之间的效率差异而引起的各方面的等级差别。
     等级差别理念恰恰是公平原则的重要体现。如果干和不干一个样，干得好和干得差一个样，才是真正的不公平。离开了等级差别理念，搞大锅饭，平均主义，企业不可能有活力，而只能培养混日子的懒汉。
     4.全方位经营
     所谓全方位经营理念，就是既要重视生产经营，又要重视资本经营。
     知识经济时代，企业发展壮大的途径主要有两个，要么以大规模生产促进低成本扩张，要么以价值链的增值来实现发展。生产经营是资本经营的基础，当生产经营达不到一定的程度，经营效益低下时，资本经营就难以持续稳定地进行。比如有的公司通过做假账，包装上市，结果是包得了一时包不了一世，终究逃不出应有的惩罚。资本经营是现代企业中日益重要的经营活动，是企业经营中不可或缺的重要组成部分。资本经营就是企业将其资本与其他企业的资本进行流动与重组的一种经济行为，其主要表现形式有企业兼并、收购、参股控股以及产权转让买卖等。世界500强的发展历史，就是一部资本经营史。这些巨型的跨国公司，就是不断通过兼并、收购和产权转让买卖逐步由小变大的。我国的海尔集团、万科集团、三九集团等著名企业，也都是在资本经营中不断发展壮大的。
     五、走出五个误区
     企业文化作为一种管理新潮，已在全球兴起并带来了一场企业管理的新革命，其理论和实践给当代企业管理以深刻的影响。我国企业界、学术界对此也怀有浓厚兴趣，在理论和实践上都取得了较明显的成果，例如“海尔文化激活休克活鱼”案例，就进入了哈佛课堂。但不容忽视的是，我国还有不少企业在企业文化的塑造上，仍存在着较多的误区。
     1.崇洋
     表现在照搬国外，尤其是美国和日本的企业文化理论。实际上美国文化与中国文化差距很大，就是同出东方文化圈的日本文化也与我国有较大的不同，简单照搬势必让人有削足适履之感。日本文化是“文化滞后型”与“兼容并蓄性”，日本以“人”为本，美国以“科学”为本，我国以“精神”为本，就反映了这种区别。而我国有悠久的文化传统，巨大的文化宝藏，关键是我们采取什么方式来开采、挖掘。
     2.务虚
     有些企业从文化来演绎企业文化，从伦理道德来规范企业文化，从“道德人”的要求来建构企业文化，认为企业文化就是简单地把儒家伦理照搬过来，没有处理好继承和发展的关系。这也导致学术界与企业界脱节。
     企业文化作为一种现代文化，绝不是传统文化的简单复制，而是和现代文化的“基因再造”。企业文化这份“心灵契约”的“魔力”如此巨大，要求我们的视角更加宽广，要从社会学、心理学、管理学、文化人类学等各方面考虑。
     3.庸俗化
     “文化是个筐，什么都可以往里面装”。把理论简单化，表现为企业文化就是企业的各项活动，颠倒了部分和全部的关系。各项活动是企业文化的一部分，但决不是全部。歌咏会、运动会等对提高员工的凝聚力，参与企业的热情是有一定作用的，但如果没有一种统一的理念指导，往往会流于形式，导致一阵风，掀起一阵热。如厂歌，厂训，大同小异，自以为便是企业文化，造成无谓的资金浪费和人力浪费。企业文化成为仅具蛊惑力的口号，是不可能领导企业长久稳定发展的。
     4.追求新潮
     国人大多误以为企业文化就是 CI，建设企业文化就是导入 CI。实际上，企业文化绝不等同于 CI。企业文化在于企业精神等的塑造，形成企业的一种共识。靠“炒作”与“包装”是不能建设好企业文化的。前一段时间，社会各界纷纷炒作 CI，然而，一阵“喧闹”之后，企业背上了沉重的负担。亚细亚商场的没落便是一例。
     5.体系庞杂
     有的企业生怕别人笑话，把企业文化弄得面面俱到。其实，企业文化越简单越好，越简单越有效。简单有两个好处：一是体系本身简洁，易于执行，二是执行的步骤清晰。需要注意的是，企业文化是用来真正解决企业自身问题的，要切合实际。要用企业的语言，而不是专家的语言来描绘企业文化。车间里文化程度最低的人都能执行，那才是最好的企业文化。
     （编辑：胡治平）