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十堰人民广播电台  刘 畅

    十堰人民广播电台以“三贴近”为原则，开办的《行风热线》节目以其针对性、实效性的务实特色和吸引力、感染力和鲜活风格，受到了党委、政府和人民群众的高度赞誉。
     新时期广播改革的过程，实际上是一个不断改善广播节目与听众关系的过程。相对于其它媒体来说，广播节目更需要平民意识和大众化特色，从受众学角度来讲，节目定位首先应该做的是贴近实际、贴近生活、贴近群众，反映他们的呼声和心愿，并帮助他们解决实际困难和问题。
     《行风热线》以电话作终端，以广播为媒介，以社会为舞台，一头连着百姓、一头连着政府，摸准社会和群众的需求为脉搏，节目形式上充分发挥广播听众参与、双向交流的优势，组织与群众生活密切相关的政府部门、窗口行业的主要负责人定期轮流到直播间接听热线电话，听取群众意见、回答听众咨询、受理群众投诉，这种直接为群众服务的形式，使双方有着“面对面”的感受。
     在内容上，抓住了群众关心的热点、难点问题，大胆直面社会生活，敢于暴露矛盾问题，实现了领导干部与普通群众的平等对话和交流，起到了上情上达，下情上达的作用；节目功能上，《行风热线》不局限于一般媒体对问题的反映和呼吁上，而是力求解决问题，民有所呼、我有所应，切实为群众排忧解难。一位上线领导深有感触地说，当你将老百姓的利益放在首位时，老百姓的参与热情出乎预料，老百姓的信任让你感到欣慰，老百姓的诚心让你感到暖心，老百姓的理解让你感到有信心。这样，节目定位之始就牢牢坚持“三贴近”，给《行风热线》注入了强大的吸引力，也理所当然地获得领导的支持、群众的厚爱和社会的认同。
     《行风热线》为党和政府和人民群众提供了一条直接沟通的渠道，“公仆”和“主人”在主持人的引导下，有问有答，有论有辩，上边的精神明白了，下边的情况了解了，一条热线，打破了干群之间的等级观念，拉近了双方的心理距离。通过这条信息沟通的渠道，一方面让领导干部体察群众到疾苦的冷暖，一方面也让群众感觉到党和政府的关怀。2003年“非典”期间，十堰市卫生局局长带领防治“非典”专家组、医疗组等成员上线《行风热线》直播间，用亲历事实、有力的证据否定了听众询问本市存在确诊“非典”患者的社会传闻，使谣言不攻自破，及时调整了社会心态，增强了政府执政的公开性，树立了求真务实的政府形象和强大的公信力。
     《行风热线》集行政监督的强制性、新闻舆论监督的公开透明性于一体，拓宽了民主监督渠道，强化了监督力度，保证了监督效果。具体到实际工作中，《行风热线》紧紧贴近社会实际，着眼于发生在群众身边的，群众关心的“热点”、“难点”问题，用事实说话。一个地区几百万部固定电话和近百万部移动电话实现了监督主体（听众）与监督客体（领导干部）近距离的交流对话，“一人投诉、万人监督”，本单位的工作直接置于群众监督之下，群众可以按照领导所讲内容，看你这个部门是否做到了尽职尽责，是否存在不正之风的现象。同时，部门领导可以从听众热线中更深入了解本系统干部职工队伍的思想作风建设和实际工作情况，找出不足和差距，查明症结和薄弱点，有针对性的加以改进和提高服务质量。
     “三贴近”的出发点和落脚点是人民群众。从这一尺度出发，《行风热线》监督的目的不在于监督本身，没有仅仅停留于对社会不正之风的展示，而是超越简单的揭露与批评，站在贴近实际、贴近群众、贴近生活角度去思考问题，以是否符合最广大人民群众的利益来实施监督行为，不因治病而伤人，不因监督失度而激化矛盾，影响社会团结稳定大局。
     实践证明，对社会舆论的难点和热点，采取消极回避或漠然置之的态度，容易形成社会隐患。《行风热线》密切注视社会舆论的难点和热点，积极回答群众提出的各种疑难问题，开诚布公地与群众共同探讨现实中存在的矛盾和问题，最大限度地满足群众的意愿和要求，政府部门的负责同志通过热线电话及时准确的宣传党的国家的政策法规，深入细致地了解基层部门的工作情况。实事求是地说明政府部门工作中面临的困难和问题，有针对性地做好一些解疑释惑工作，进而拓宽了媒体传播的领域，提高了新闻宣传的透明度，政府部门也可以根据人民群众的要求和意愿，研究措施，改进工作，更好地为人民服务。《行风热线》开办三年至今没有接到过一个恶意电话，广大人民群众称赞栏目办得实实在在、深入人心，是政府职能作用和新闻舆论监督作用的有机结合，极大地提升了广播在社会上的影响和地位。
     一位听众给《行风热线》送来对联，上联是：“埋怨声批评声表扬声，声声入耳”，下联是：“困难事麻烦事烦心事，事事关心”，横批是：“三个贴近”。实践证明，作为“三个代表”重要思想的宣传者和实践者，新闻工作实现最广大人民的根本利益的出发点和落脚点就是“三贴近”。
     （编辑：潘宗信）