湖北日报记者赵洪松 赵良英 刘娜

参天大树高耸，新修车道通幽。刚刚通过四星级审批、焕然一新的东湖宾馆，处处碧草茵茵，花团锦簇，洋溢着节日的喜庆气氛。

9月初，国际人口与发展论坛就要在这里举行，东湖宾馆将迎来远道而来的500多名各国嘉宾，久负盛名的东湖宾馆将成为向世界展示湖北乃至中国形象的重要窗口。

一

国际人口与发展论坛由国际人口与发展南南合作伙伴组织和全国政协人口资源环境委员会、全国政协外事委员会、国家人口和计划生育委员会主办，我省协办。举办此次论坛的主要目的是，纪念国际人口与发展大会召开10周年和人口与发展南南合作伙伴组织成立十周年，探讨未来10年国际社会如何在南南合作和南北合作的框架下，更好地实现国际人发大会行动纲领目标和联合国千年发展战略目标。

此次会议为部长级会议，届时伙伴组织20个成员国以及其他国家负责人口事务的部长和高级官员，有关国际组织、非政府组织和机构的代表、专家以及国际知名人士约500名中外来宾将参加会议。会议将发表《长江宣言》。

东湖宾馆将以怎样的面貌迎接这次盛会？省委、省政府领导提出：东湖宾馆是省委、省政府的重要接待场所，我们一定要把它规划好、建设好、管理好，为论坛提供优美环境，作为向世界宣传湖北、展示湖北的窗口，给各国来宾留下一个美好的印象。

为了这个目标，一年来，东湖宾馆按照全新的整体规划，硬件、软件建设双管齐下，进行了有史以来最大规模的全方位改造：新建、改建道路4.72公里并全部刷黑，栽种苗木4500多株，铺设草坪2.5万平方米；按五星级标准改造南山甲所，按照会议要求改造梅岭礼堂；建立东湖宾馆网站，完成所有房间和公共部分宽带上网工程，为套间、豪华单间配置电脑；进行全面VI（视觉识别系统）设计，同步启动软件建设，狠抓员工服务技能培训……

改造后的东湖宾馆焕然一新，宛如一座典雅大气的中国水乡园林：道路穿林而行、曲径通幽；樱花园、竹园、梅园、珍稀植物园、牡丹园五大园区异彩纷呈、错落有致；东湖景观带，绿树婆娑、静影沉璧……

二

“承办如此高规格的重要会议，对我们既是荣誉，也是挑战”，在筹备会议的半年多时间里，东湖宾馆总经理武勇经常这样鼓励员工们。

26日，记者驱车从宾馆正门进去，两条左右延伸的弯路穿过茂密的树林，沿湖绕水而行，汪汪碧水伸手可掬，珞珈美景尽收眼底，磨山南望山朦胧如黛……步移景换，美不胜收。“以前进大门就是一条长长的马路，直通通的，现在感觉像逛公园，一步一景，回味无穷”，一位经常出入宾馆的司机告诉记者。

临湖而建的宴会厅，带有厨房的套间，供客人选择的连通房，高大的落地玻璃窗，毛泽东的诗词条幅、三代领导人的巨幅图片随处可见，装修一新的南山甲所焕发出新的生机。在宾馆工作了几十年的王师傅还记得，甲所是上世纪50年代接待毛泽东、刘少奇、朱德、董必武等老一辈党和国家领导人的老建筑，当时采用日式风格，仅有4间小套房和8个小标准间，近年来由于设备简陋、房间狭小，客人不愿入住，长期闲置，几乎成了危房。

新的规划把南山甲所重新定位为国家领导人和国外来访元首的接待场所，宾馆请来了法国专家进行设计，斥资1000多万元装修甲所，新设计把欧洲的文化理念与楚文化的特点结合起来，体现到建筑的整体风格和每一个细节上，中西合璧，相得益彰。

宾馆的硬件设施在改造后得到了全面更新。客房能够收看国外的电视节目；移动、联通和小灵通都在院内新增了网点和基站。省、市两级政府还投入260多万元全面改造了宾馆的排污系统，在大院里铺设4700米的波纹管道，新建6米深的排污井168个，污水排放口首次接入市政污水处理网，结束了宾馆直接向东湖排放污水的历史。

在公共应急措施方面，宾馆投入100多万元，增加了南山甲所的消防系统，维修了南山新村的烟感、喷淋、报警系统，建立了消防监控室和防火办公室，彻底消除安全隐患。在公共服务方面，宾馆投入70万元，重建了一个现代化的洗衣房，更新了洗衣设备；同时，改造了南山新村的大堂总台、大堂酒吧，增加了外币兑换和信用卡结算业务。

8月初，中共中央政治局委员、上海市委书记陈良宇率团访问湖北，下榻东湖宾馆。宾馆天人合一的自然环境和人文景观给陈良宇留下了深刻印象。8月19日，在陈良宇的亲自安排下，上海市政府接待办及下属西郊宾馆负责人，带着美国设计师，专程赶到东湖宾馆学习取经。

三

东湖宾馆出色地完成过很多重大政治接待任务，很多历史伟人都曾在这里居住过，写入共和国史册的很多重要会议也曾在这里召开。新的东湖宾馆突破了单纯完成政治接待任务的局限，明确提出了“社会服务”的理念，改造后的东湖宾馆分为国家领导人和国外来访元首接待区、商务活动接待区以及国际会议接待区三大接待区域，既能接待各国贵宾和国家领导人，又能为普通百姓服务，还可以为武汉举办大型国际会议提供一流的软硬件支持。

如果说硬件建设是骨骼和血肉，那么软件建设、高水准的服务就是灵魂。

服务范围扩大了，服务质量必须同步提高。为提高员工的服务技能，东湖宾馆建立了部门经理、主管、专业技术人员共同参与的培训网络，先后对员工进行礼节礼貌、服务知识、服务英语和电脑管理软件培训，并要求每周每名员工至少学习4个课时的英语。还实现了无纸化办公，迫使不懂电脑的员工自学。每半个月，各部门都会组织员工开展一次服务技能大练兵，奖励优胜者，鞭策落后者。“不学习就会落后”，在宾馆工作了6年多的一位厨师告诉记者，“这半年学到的东西比前6年学的都多！”

为引进星级宾馆管理模式，东湖宾馆斥资十几万元，从总经理武勇到所有主管以上的员工，全部到南京金陵旅馆管理干部学院参加酒店管理培训；选出业务骨干到上海、深圳、重庆、吉林的一些名酒店考察观摩；一线领班则分别派往武汉香格里拉大酒店、长江大酒店、白玫瑰大酒店实习半个月，对照自身找差距，取长补短。

今年年初，东湖宾馆全面引进南京金陵旅馆管理干部学院的OEC管理模式，再次推出一系列改革举措：设立创新奖，奖励员工的小发明、小改革及合理化建议；开展以优质服务为主题的各种竞赛活动，评选“最佳服务员”、“优秀员工”和“微笑大使”；以部门为单位进行成本核算，督促每人节约一滴水、一张纸，一次电话费……

今年4月，东湖宾馆从南京聘请了酒店管理专家朱卫星担任执行总经理，又从省商业厅聘请了退休的理财专家贺茂兰担任财务总监，东湖宾馆的发展被注入了新的活力。“给我一个机会，还世界一片精彩”。我们有理由相信，以这次盛会为契机，东湖宾馆将迎来新的春天。