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3.15热线首日144个“烦恼” 近半指向家电售后

(2005-03-02 07:05:18)

荆楚网消息(楚天都市报)(记者苏永华 实习生向晓帆 吴娟 黄瑶)昨日是“3.15维权热线”开通的第一天,在打进的144个投诉电话中,近半指向包括手机在内的家电售后服务。

从投诉情况看,24小时服务热线打不通、“诱人”承诺履行难、逃避“三包”责任等,成为家电售后投诉的焦点。

家电售后服务投诉为何众多?据省消委投诉部、省家电办人士介绍,一定规模的厂家,其售后服务体系由厂家、代理商、各地售后服务中心及各地市特约维修网点组成。厂家、维修网点之间并不是上下级关系,缺乏制约,使得厂家的承诺往往难以落到实处。


1、武昌陈先生:去年买的南方高科手机屡次出现故障,反复维修,现已过了保修期,交了100元换主板,手机仍在修。

大智路维修点:该手机已返厂修理,本周内可取回。

2、武泰闸徐先生:去年买了恒泰公司的电动车,充电后只能行驶15公里,与说明书上保证的30公里相差甚远,多次向厂家反映无果。

武汉恒泰电动车有限公司王经理:可以为其检测,一年内免费维修。

3、洪山雷先生:大陆鸽牌电动自行车电池在保修期内最后一个月坏了,换了新电池还是存在问题,商家以保修期已过为由推托。

南京大陆鸽武汉办事处张先生:立即和消费者联系,力争协商解决。

4、武昌赵先生:秀水公寓707房,买的时候就漏水,现在越来越严重,开发商物业都不管。

武汉道博物业发展有限公司钟先生:外墙质量有问题,我们正在研究解决方案。

5、南湖关女士:在中南路诺基亚至尊店买的原装座式充电器不能充电,换了一次还是不行。

中南诺基亚至尊店店员丁琪来:3个月内可换,超过期限可返厂维修。(实习生向晓帆吴娟黄瑶通讯员刘阳采访整理)

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