荆楚网（楚天都市报）记者杨向明

“人生是一趟长途旅行，到处可见风景”，一见面，程道开说起人生感悟。历经市场潮起潮落的他，心态已分外平和。

1998年底，企业减员，喜欢旅游的程道开离职办起旅行社。青山区大型企业多，程道开选择了一系列适合工薪阶层游玩的线路，价格实惠。“不搞高价，因为服务对象是工人；不搞低价，低价只会搅乱市场。”

定位准确催热了人气，第一年旅行社接纳四五百个游客，第二年突破2000人次，第三年达到5000人。程道开说，旅行社没有一个跑业务的，一次次市场冲击也挺过来了，靠的都是口碑。

“最美的风景在于一石一草，口碑靠的也是细节”，说起为游客服务，程道开笑逐颜开：一开始给游客送话梅，后来话梅太便宜了，拿不出手，就改送水果和啤酒；遇到节日或游客过生日，会送些有趣的礼物，让大家能开心；送给游客的旅行包，请爱时尚的女儿设计了10多个款式，平常也可以背……

半个月前的一天傍晚，一位女大学生给旅行社打来电话，说想独自旅行，买好第二天去内蒙古的火车票后，她又有点害怕，问能否随团走。程道开得知消息，有点犯难，第二天没有组团去内蒙古，而这位女孩子已买好火车票。想来想去，程道开赶紧和当地一家旅行社联系，请求对方派人届时去火车站接女大学生，再安排她随团玩一个星期，价格再商量。“女大学生感动不已，旅行社没赚到钱，但又多了个朋友”，程道开说，交朋友，比赚钱还要快乐。

现在，程道开的金世纪旅行社在青山地区颇有名气。市场竞争更激烈，行业利润也下降了，可程道开还是那么开心。他相信，前方还有更美的风景。

程道开的生意之道：

1、行业利润下降了，服务水平不能下降。

2、生意跟着顾客需求走，需求在哪，市场在哪。

3、严守合同。即使因意外原因造成亏本，也不能在服务内容上打折扣。

4、市场竞争日益激烈，有必要区分市场、经营特色，选准自己的客户群。

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