本报记者 陈媛 严珑 通讯员 何婷

前日，湖北电信宽带用户总数突破100万户。这是继2004年8月湖北电信电话用户突破1000万大关之后，湖北电信取得的又一重大业绩。为此，本报记者专访了湖北省电信有限公司总经理廖仁斌。

从1到100万，仅用了4年

记者：湖北电信目前的经营和发展情况如何？

廖仁斌：作为省内用户规模最大的基础电信运营商，湖北电信的固定电话和宽带发展水平均处于中西部省份前列。今年元月至8月，湖北电信净增电话用户98万户，电话用户总数达到1123万户；小灵通业务受到用户广泛欢迎，目前全省用户已超过300万；全省净增宽带用户30万户，宽带用户总数突破100万户。湖北电信为满足社会通信需求，改善地方经济发展环境，促进湖北中部崛起发挥了应有的作用。

记者：在整个湖北地区宽带市场，湖北电信的市场占有率情况如何？

廖仁斌：从2001年10月第1个宽带用户产生到如今的100万宽带用户，湖北电信仅用了4年时间。近几年来，为满足人们对互联网通信的需求，湖北电信不断加大投入，目前已建成全省网络覆盖最广的宽带网络以及省内内容应用最丰富的互联网等，网络覆盖全省所有的市州县及90％的乡镇，拥有95%以上的市场份额。

记者：面对中国电信业改革重组的竞争态势，您认为湖北电信如何应对？

廖仁斌：湖北电信拥有省内规模最大、网络性能最优，业务功能最齐全的固定电话网络，网络通达千家万户。另外，“用户至上，用心服务”的服务理念已转化成为广大电信员工的实际行动，湖北电信的服务质量和服务水平已被用户所认可。

公益活动与企业发展息息相关

记者：您曾提出“捐资助学，是我们国有企业服务大众、奉献爱心的最好选择”，您可以进一步阐释这句话的含义吗？

廖仁斌：学生是国家和社会的未来和希望。我们选择捐资助学，主动为政府分忧解难、承担社会责任，可以说意义深远。如果大多数企业都这样做，必将为我们这个社会的持续健康和谐发展增添更多的有利因素。

记者：您认为类似捐资助学这种公益活动，与企业的发展有什么关系？

廖仁斌：捐资助学与公司的发展息息相关。因为一个企业只有追求社会价值与企业价值、客户价值、员工价值的同步增长，才能实现价值最大化。基于此，我们努力把“奉献社会，做有责任心的企业公民”作为企业的行为准则，融入到我们的企业文化之中。

新一代通信技术带来挑战

记者：湖北电信下一步的发展目标是什么？为实现这一目标贵公司将做哪些努力？

廖仁斌：今年年初，湖北电信提出了“努力建成中西部价值领先的现代综合信息服务企业”的企业愿景。围绕这一愿景，湖北电信确定了强化“两个观念”、提升“五大能力”的总体发展思路。

强化“两个观念”就是强化科学积极的发展观，推动湖北电信向信息服务企业转型；强化系统的企业运营观，着力提升湖北电信在管理水平、运营机制、人才素质和服务品质等方面的优势。提升“五大能力”就是提升湖北电信的营销服务能力，战略执行能力，精确管控能力，学习创新能力和合作共赢能力。

记者：目前湖北省电信面临的最主要的挑战是什么？如何应对？

廖仁斌：一方面，以IP技术、第三代移动通信技术、宽带应用技术和下一代网络技术为代表的新一代通信技术不断成熟和发展，给传统固网运营企业带来巨大的挑战；另一方面，国民经济信息化建设和人民群众对通信的业务需求及服务水平的要求也越来越高。另外还有来自市场竞争的挑战，来自管理体制、运营机制和营销模式上的挑战。

这些挑战同时也为湖北电信创造了难得的发展机遇。如技术的革新必将催生出一大批有生命力的新兴业务，为电信运营企业实现转型、开辟新的价值创造领域提供了有利条件。

记者：用户是企业最重要的资源，在维护用户权益方面，湖北电信如何做进一步努力呢？

廖仁斌：“用户至上，用心服务”一直是我们的企业理念。针对当前客户最为关心的电信服务问题，我们将努力做好以下工作：一是进一步规范信息服务；二是提高网络通信质量；三是认真贯彻落实“首问负责制”，加强营业窗口、10000号等投诉受理渠道的建设和管理。