赵 馨 陈邦华（湖北人民广播电台 430022）

一、掌握医学专业知识和相关信息

健康服务节目与其他服务类节目相比，具有更强的专业要求。一方面，主持人必须掌握丰富的医学知识才能驾御健康节目；另一方面，随着人们生活水平的提高，越来越多的人注重健康，希望了解更多的健康知识。或许我们在大学所学的专业与后来的工作毫无关系，与健康知识也风马牛不相及，但既然做健康服务节目主持人，就要努力成为“半个”医学专家，因为这类节目对主持人的知识储备要求苛刻，不认真学习、积累、提高是难以胜任的。拿《健康快车道》节目的《导医热线》单元为例，主持人拿起电话就要马上回答听众提出的五花八门的问题，如果不掌握一定的医学知识和各类医疗信息几乎不能回答听众的提问。

二、准确运用主持人语言和医学专业语言

（一）医学专业语言的合理运用。民间有“久病成良医”的说法，得过一次感冒的人就会知道可能是伤风着凉引起的，受过外伤的人就会明白要避免感染……现在收听广播的听众完全不懂医学知识的人是很少的，所以那些注意增减衣服和防止化脓的话只能作为一般性的提示，而不能作为主持人的语言主体。主持人的主体语言应该是有一定专业知识含量的。比如听众打电话说有鼻塞、打喷嚏的症状，主持人应该结合其它的症状、发病时间分析出上呼吸道感染、慢性鼻炎、过敏性鼻炎的可能性，并建议听众找相关的医生诊疗。语言要恰到好处，既不能表现出什么都懂、胜过专家，也不能一知半解，流于平庸。适当的运用一些医学术语可以提升主持人的专业形象。

（二）语言度的把握。很多听众治病心切，打进电话就希望能找到速效的良方，这种心情是可以理解的。但大部分的慢性病在临床上只能控制，不能达到彻底根治。作为健康服务节目的主持人应该明白一个人积极向上的心态对于健康的重要性。因此，在主持人的语言中要避免“没什么指望了”之类的话语，应该委婉的告诉听众“请您继续关注我们的节目，一旦有更好的方法我们一定会在节目中告诉您”等等，一方面增加了患者战胜疾病的信心，另一方面也体现出语言的客观性。

（三）语言的技巧。作为主持人在主持节目时所说的话不仅代表自己也代表自己所在的媒体。因此，主持人不可以想说什么就说什么。从内心语言到有声语言，这之间的转化是一门艺术。健康服务节目的语言技巧在于理性回避一些敏感话题和突出矛盾，这也是遵守新闻纪律的具体表现。比如医患纠纷，在没有亲自调查举证的前提下，主持人妄下断言势必给自己和所在的媒体带来麻烦。遇到这样的问题应该先引导听众把问题讲清楚，然后建议其找相关部门反映情况，同时告之我们将履行舆论监督的职能。如果听众情绪过于激动，则可以将问题交给导播记录处理。还有比如有些医疗器械广告夸大宣传，而事实上它们只不过是一些保健器械，国家权威机构并没有对其具体的治疗效果作出测评。如果在节目中遇到听众提出这类的质疑，主持人应该将话题交给嘉宾去回答，或作相应的回避处理。

三、把握话语权引导受众关注健康热点

一段时间以来，媒体的健康栏目流行唱“四季歌”和“节日歌”。什么春天到了要预防什么病？夏天到了什么病高发？什么“爱耳日”专家讲座，“爱牙日”科普宣传等等。这些健康科普知识虽然也需要，但人云亦云是很难树立自己的权威性的。健康服务节目的主持专业化还体现在主持人在专题的选择上有独到的眼光，能时刻把握话语权，引导受众关注健康热点。例如在“六 一”前夕多家媒体的健康专栏都在做儿童缺钙的专题，而《健康快车道》节目就儿童麻醉剂的使用问题做了专题讨论，对医学专家做了大量的专访，节目播出后引起听众的强烈反响。其主要讨论的是镇痛技术的运用在减轻儿童术后痛苦之后会不会影响智力发育，通过多位麻醉专家学者的证实，答案是否定的。这一专题的选择使《健康快车道》在众多“儿童缺钙”的宣传中独树一帜，增加了其收听率和权威性。

四、健康服务节目主持人的角色定位

健康服务节目主持人，既是健康信息的发布者，又是家庭保健的指导者。主持人既不能是一问三不知的主持人，也不能是什么都懂的医生。健康服务节目主持人的角色定位应该是：听众求医问药的助手、医患关系沟通的桥梁、医疗卫生行业的舆论监督者。健康服务节目由于其专业性较强，经常会请医院的专家到直播室为听众答疑解惑，那么这个时候我们的主持人就应该做专家面前的学生、做听众面前的向导，以健康平和的心态虚心向专家学习。健康服务节目的主持人在与专家配合做节目时应该具备甘当配角的思想境界，把自己的角色定位在对听众的穿针引线上、而不是取代专家、班门弄斧。当医学专家讲到一些专业术语的时候，主持人不是去迎合或者装懂，而是要及时转换角色，帮助听众理解或帮助听众提问，这样才有助于听众接受知识，有助于提高对听众的服务质量。

　　（编辑：潘宗信）