张骏 王一森

10月28日一大早，谷城县公安局局长张天鄂打开手机，发现新收了一条短信：“张局长，我听您的，不到省里和北京上访了，以后心里有什么事我就直接跟您说！”看到这里，张天鄂知道，这个20年的老上访户终于决定“息访”了。

给张天鄂发信息的是一个从八十年代初就赴京到省上访的“老上访”丘某，从今年6月13日张天鄂到任谷城公安局长的第一天，一直到四次“大接访”结束，都曾经和她正面“交锋”过，经过对其上访事由深入细致的了解，张天鄂隐约感到，作为一个有一定文化的高中毕业生，如果说丘某初期是纯粹在上访的话，其后期的上访似乎已经是一种为了解开自己“心结”的惯性作为了，只有解开她的这个心结才能让她重新走入正常的生活，可官样的接待往往只能使其产生心理落差，情绪抵触，该怎样和她交流呢？

10月初，当张天鄂得知丘某的手机号后，一个大胆的想法出现了———短信交流，这种交流方式既不正面接触，又不受外界因素干扰。于是在从19日到26日一周的时间里，他们传递了200余条短信，丘某的情绪由最初的疑惑、诉苦到沉思、倾诉，直到最后的沟通、理解，丘某终于说出了自己心里真实的想法：其实她早已经很清楚自己上访问题的不合理性了，只是上访了十几年，对自己的工作、生活都造成了很大的不便，如果真的不上访了，自己还真的不知道该干什么了。

28日，在得知丘某的心理症结所在，并实地详细了解了丘某的现状后，张天鄂立即组织相关部门进行协调，决定从解决其最基本的生活要求入手，给予其帮助，逐步使她的生活回到正常的轨道上来。