唐志平（武汉晚报 430010）

计划经济时代，人财物的流通、社会供给、生产活动等，一切都按计划运作，信息的作用微乎其微。在此时空背景下，服务信息在报纸上难得一见，如果说有，也就是天气预报了。

随着市场经济的勃兴，人、财、物的流通不断加速，越来越多的人关注各种民生信息，比如衣食住行、旅游、教育、投资、金融、保险、就业、气象等等。信息在人们的经济活动、日常生活和工作中扮演的角色，越来越重要。国家出台的一项重要经济政策，可能对股市的涨跌产生巨大影响，导致成千上万的人或赚大钱，或蚀老本。

事实上，在今天，谁能离开各类信息而生活、而工作？对很多人而言，信息就是商机，信息就是金钱，生活中的每一天，信息都不可缺席。

大众传媒早已步入分众传播时代，电台开办了音乐、交通、文艺等系列台，专业分工明显，服务特定的受众，或为受众提供特定的服务；电视台则开办越来越多的专业频道，中国的媒体早已实行“专卖店”式的组合，将相关的内容放在一个特定的位置，就是面向特定受众提供新闻产品。媒介的这种变化，是市场的自然驱动，最根本的还是读者这只有形无形的手在推动。国内的市场化报纸，主要靠新闻信息来赢得读者，也就是“卖新闻、卖信息”。因此，切近读者正当、健康需求，给受众一切想要的东西，是报纸无可抗拒的选择。

中央提出“三贴近”的新闻报道原则，即贴近群众、贴近实际、贴近生活，其精髓是坚持群众观点、以民为本、服务百姓，从一个侧面体现群众利益无小事，展示立党为公、执政为民的执政理念。媒体在信息使用上的市场趋向，与其是一致的。

中国许多城市的报纸，已进入厚报时代，这为分众传播提供了客观条件：综合性版面越来越少，特色鲜明、内容分割清晰的专业化版面越来越多。服务类报道大体分两类：服务新闻、服务信息。服务类的新闻相对而言，大众传播属性较强，易为更多的人关注，如《国家民航总局紧急叫停“红眼航班”》、《5月1日起，驾照学费涨至2200元》等新闻，服务性很强，但不坐飞机、不学驾照的人也会有兴趣去看一看。

相对而言，有些服务性信息的受众面就要窄一些，容易受到冷处理。如各种招聘用工信息，中考、高考政策解读等，关注的人群非常独特，非关联者少有兴趣。但有些看似价值不高的信息却有意想不到的社会反响。武汉晚报今年4月刊载了一简讯式信息，即市规划部门上街为市民作房地产规划咨询，版面处理很不起眼，没想到第二天各街头咨询点挤满读者，让咨询的工作人员个个讲得口干舌燥，叫苦不迭，直抱怨写稿的记者“害人”。这足以证明，受众面看似很窄的信息，如果报纸能提供得很全面、很及时，能让读者在一份报纸找到所有想知道的东西，那么这份报纸的整体受众面绝不会很窄。

服务类新闻的一个不死理念应该是：追求更多的读者关注。做服务类新闻，要有专业的精神，专业的素养，应让非专业的人都能看懂、接受。好比科普文章，讲的是深奥的科学原理，但应采用浅显的表达形式。国内早有媒体老总提出，报纸要办得让只有小学文化程度的读者都能读懂。关键要采取民生视角，记者要有转化、翻译的文字功底，避开专业术语，拒绝过“硬”的操作，把相对枯燥、难懂的材料，用俏皮、生动的语句言来表达。比如一些理财、投资类的报道，不可避免地涉及一些生硬的专业术语甚至计算公式，这时就需要加以通俗的解释，通过打比方、举例子。

让服务类新闻变得更有可读性，一个重要途径是：“以事件为载体”。通过典型事件的捕捉，来形象地陈述想表达的观点。例如武汉晚报4月刊载的一则有关购房投资的报道，就是通过一名市民盲目贷款购房置业，结果投资失败，光贷款利息就掏出100万元。这则故事会给投资者留下深刻印象。

服务类信息，除在形式上采用漂亮的包装增加吸引力外，更应在心理上离读者再近一点，增强可亲性、共鸣性。服务类信息遭到漠视的一个重要理由是，关注的人少，会影响报纸的发行量特别是零售量。这其实陷入了一个误区。武汉晚报2005年4月与武汉人才市场联办了一场白领招聘会，招聘的职位很有吸引力，有的企业总经理年薪最高开到了30万元，很多人前往赶集应聘。据统计，仅武汉晚报一种报纸，现场就卖出3000份。这足以证明，受众面看似很窄的信息，如果报纸能提供得很全面、很及时，能让读者在一份报纸找到所有想知道的东西，那么这份报纸的整体受众面绝不会很窄。

现代高层次服务如银行业的VIP服务，强调一对一的个性化服务，报界的个人专栏堪称是一种移植，切合了这种现代潮流。武汉晚报的服务性专栏如《自力说天》、《找工作》、《黄峰淘房》等，直接以个人形式面对读者。读者面对的不再是一张报纸，而是一个具体可感、可互动的记者个人，这种感情上的亲和力，是冰冷冷的版面无法替代的。

（编辑：吴三敏）#13#10