段献民（农村新报 武汉 430077）

前些时，云梦县几位农民来报社投诉农机质量问题，其中一位说：“我就相信你们报社能帮我们解决问题。”因为几年前，他也到报社投诉过农机质量问题，记者电话与厂家交涉后，第二天厂家就派人来解决了问题。这一次，为赔偿问题，几位农民与厂家扯了两个多月都无结果，只好找到报社。记者一边采访，一边做协调工作，前后奔波了半个多月，最后，厂家同意赔付一万五千元钱，几位农民非常满意。他们说：如果媒体不干预，问题肯定无法解决。

近年来，类似以上通过新闻媒体干预促使问题得到解决的事例比比皆是。

对于新闻媒体的这种社会干预意识，不少人大加赞赏，也有人提出歧义：新闻媒体只是一个舆论机构，其主要职能应该是表达舆论、反映舆论、引导舆论，直接干预帮助解决问题，超越了新闻媒体的职权范围；舆论机构成了“民间法庭”，记者变成“救生员”，岂不是新闻媒体的一大悲哀？也有人担心：新闻媒体出面解决的问题越多，人们越会误认为它就是解决问题的地方，大事小事都来找报社、电台、电视台，而新闻单位又怎能集中精力搞好本职工作呢？这样做，还可能造成一种不良风气，本来应该归口基层有关部门解决的问题，偏要等到新闻媒体插手干预后才得到解决，既助长了有关部门的官僚衙门作风，又助长了群众越级上告的不正常现象。

对此，笔者想谈谈自己的一些看法。

首先，干预社会上一些问题是记者义不容辞的责任。

新闻记者也是社会大家庭中的一员，他们无时无刻不与社会保持着密不可分的联系。面对社会上发生的一些事，他们不可能无动于衷，冷静地作“壁上观”，或仅仅满足于完成一篇报道任务了事。坚持真理，主持正义，是新闻工作者应有的基本品质。一个有正义感的记者，一个有着强烈社会责任心的记者，常常会被他所报道的人物命运或事件所感动，所震撼而产生激情。一个好记者对自己所报道的新闻中的一些问题也决不会坐视不管，袖手旁观。

在我们的新闻实践中，常有记者在报道一篇新闻后，还注意收集反馈意见，通过打电话、写信、亲自登门等方式督促有关部门解决问题，如宣传“希望工程”的为失学儿童捐款捐物；反映群众疾苦的主动协助有关部门排忧解难；报道疑难病症的积极为患者寻医问药等等事例屡见不鲜。一些新闻工作者甚至不畏强暴，挺身而出，用“良知热血催椽笔”，为民请命，嫉恶如仇，不怕阻力，不怕报复，积极参与解决问题。记者的天职是歌颂美好事物，鞭挞丑恶现象。这种天职不仅体现在笔杆上，而且应体现在行动中。这种不仅以自己的职业“坐而言”，还为伸张正义、为民解难“起而行”的行为，反映了新闻工作者的博大精神世界、崇高的思想素质，也揭示了记者良好的政治个性。

其次，新闻媒体的社会干预作用体现了其耳目喉舌的作用。

在我国，新闻媒体是党的耳目、喉舌，报纸、电台、电视台应该是联系党和群众的桥梁和纽带，新闻记者则应该责无旁贷地成为桥梁和纽带的体现者。人民群众向党委、政府部门反映情况的方式和方法多种多样，渠道也很多。采访对象、受众和普通老百姓出于他们对新闻媒体及对记者的信赖，认为通过新闻媒体的记者反映情况速度快、成功率高、涉及政策的把握性大。由此派生出把记者和新闻媒体看作反映群众要求、呼声的特殊渠道。这说明了人民群众也把新闻媒体看作是自己的耳目和喉舌。

新闻媒体作为党的耳目和喉舌，就应及时将党的各项路线、方针、政策传达给人民群众，又将人民群众的要求和呼声及时反映给党委和政府有关部门。这里，记者的积极干预意识显得尤为重要。毛泽东同志曾要求报纸工作者应该“成为党在许多工作部门中强有力的助手”。当前，我们正处在社会转型期，需要解决的问题很多。有些问题政府有关部门暂时还难以顾及。记者被称为“社会活动家”，由于职业的原因，接触面广，获得信息快，了解情况多，其中有些问题是很敏感或急需解决的热点和难点，但有关部门当时并不知道。作为新闻媒体的记者就应成为沟通有关部门与人民群众之间的“桥梁”，及时反映情况，转达群众意见，并提出解决问题的办法和建议，帮助有关部门做好疏导工作，解决具体问题。

新闻媒体作为人民群众的耳目和喉舌，就应理直气壮地为人民群众说话，借助其喉舌和耳目的特殊功能和强大力量去影响社会，发扬社会生活的积极因素，培养公正健康的社会舆论，并同不良现象作斗争。记者的社会干预，能更好地体现这种作用。

其三，新闻媒体的社会干预意识是赢得读者的需要。

当今社会，新闻媒体尤其是报刊市场竞争激烈。报纸扩大发行量，电视台提高收视率，电台吸引更多听众，关键是要争取受众。安岗同志在《研究我们的读者》一书中指出：“读者问题，从来就是一个尖锐的问题。资产阶级新闻学就是一门为争取读者而进行新闻竞争的学问。中国的报纸都是社会主义报纸，同资本主义制度下的报纸有着根本区别。报纸的读者是报纸的生命源泉；读者问题是无产阶级新闻学中党性最强的一个问题，所以应该放在第一位。”

如何赢得读者的青睐？一个重要因素是看所报道的新闻内容是否能引起读者的直接兴趣和普遍兴趣。读者的直接兴趣是指新闻事实本身具有很强的吸引力，读者不必强制自己的注意力而能直接引起的兴趣。读者的普遍兴趣是指读者不受自身条件的限制而产生的共同兴趣。此外，与读者的情感接近，也是重要因素之一。这就要求新闻的本身具有真实性和浓郁的人情味，即使不加渲染，也能感染、吸引读者，唤起他们的感情共鸣。

记者直接参与解决问题并采写的报道，绝大多数能引起读者的直接兴趣和普遍兴趣，并与读者情感相接近。这类报道，由于记者不仅是用笔写，而且是用行动来写，往往生动感人，可读性强，紧紧扣住了人们的心，引起强烈的社会反响和共鸣，自然能赢得读者的青睐。新闻媒体赢得了读者的青睐，社会效益和经济效益就会同步增长。

其四，新闻媒体的社会干预意识是提高新时期整个新闻舆论质量的需要。

当前，我们的新闻宣传工作主要是大力弘扬“建设有中国特色社会主义的理论和党的基本路线，爱国主义、集体主义和社会主义，人民群众从事改革开放和现代化建设的创造精神，以及中华民族的传统美德”这一主旋律，以振奋人民精神，鼓舞群众斗志，凝聚民族精神，激发社会活力，并围绕这一主旋律，不断提高整个新闻舆论的质量。

衡量一篇新闻、一组报道的优劣，除了政治和艺术两条基本的标准，还有一条十分重要的原则，即是否做到了贴近群众、贴近实际、贴近生活。这是提高新时期整个新闻舆论质量的关键所在。因为在我们国家，新闻的根本性质和宗旨，就是始终不渝地为人民服务，为社会主义服务，为全党的工作大局服务。

新闻媒体的社会干预意识，正体现了社会主义新闻的这种服务意识。一篇新闻、一组报道能在读者思想上产生良好的心理反应，正是由于它与社会心心相应，声气相通，符合客观事物发展规律的结果。记者的社会实践，是新闻报道的基础，而人民群众的社会实践又是宣传报道的主体，新闻报道一定要坚持以人民群众利益为出发点和落脚点。记者直接参与解决问题所写出的报道，多是以人民群众利益为出发点和落脚点，实实在在地为人民群众服务，所以它们大多能在读者心中留下深刻印象，产生轰动效应。

著名记者郭梅尼说：“一个冷冰冰的记者，是不可能写出充满激情的、打动人心的东西的，记者爱英雄，读者才能爱英雄，记者有一颗火热的心，才能点燃读者的心。”新时期，要提高整个新闻舆论的质量，不只需要会写作的记者，更需要大批有火热心肠的记者；记者不仅用自己手中的笔，而且用自己的行动去积极参与社会，写出更多更好的新闻。

新闻媒体和新闻记者直接干预解决具体问题的行为，从某种意义上来说，的确是超越了自身的职权范围。我们也期待着随着我们的社会一切走上正轨，在不久的将来，需要新闻媒体和记者干预解决的事情和问题会越来越少甚至没有。而在现阶段，新闻媒体和记者的社会干预意识非但不能削弱，还应加强。优秀信访干部吴天祥为人民做了许多好事，有不少也是“份外之事”。当采访他的中央电视台记者问他：信访部门只是一个收集信息向上转达的部门，你做的这些事本应是基层单位、职能部门归口管理，这样做，是否超出了自己的职权范围。吴天祥回答：“改革开放以来，出现了许多新情况、新问题，不能文来文去，电话来电话去，而应一竿子插到底。我做好了这一件件小事，就为党赢得了一片民心，为社会带来一片安宁。”这话，也同样适合我们的新闻媒体和新闻工作者。

（编辑：徐蟾桂）#13#10