湖北日报记者杨扬

武汉金海旅行社经理杜海中，今年44岁，和旅游打了十多年的交道。圈内人说他“不适合做商人”，可他却拥有众多“回头客”。

把客人视为“父母姐妹”

杜海中常对员工讲，“一定要待人真诚，真正为客人着想，把客人视为自己的父母姐妹，这样客人才会把你当亲戚。”

今年“五一”黄金周，金海旅行社带了40多人到长沙，不料车子出了点故障。为不让客人扫兴，公司花4000多元包车，让客人准时到点。

杜海中设身处地说，游客到某地出游，可能一辈子只去那么一两次，做导游需要研究的课题是以“真诚为本”，充分发挥自己的才能，让游客对游地留下美好印象，不虚此行。

帮人就是帮己

杜海中给旅行社取名“金海”，“金”音“襟”也。其意义在于，无论在何时何地，公司员工都要有大海般的气魄与胸襟。

都说同行是冤家，旅行社间的竞争更是激烈。去年7月，武汉一家旅行社在成都出了点事故。杜海中得知后，四处托关系为其解困。

众人不解。杜海中说，竞争必不可少，但只有良性竞争才能实现多赢。当对手遇到困难时，是袖手旁观、落井下石，还是尽力而为、帮人一把，考验的是一个企业的气魄与胸襟。况且，谁能保证自己没有遇到困难的时候？帮人就是帮自己。

做商人更要诚实

时下，一些旅行社以低价促销的名义，吸引旅行者购买旅游产品。在旅游过程中，旅行社通过增加购物次数和自费旅游项目来获得利润。

杜海中说，近年来，旅游界出现的零团费、负团费现象带有价格欺诈性质，是典型的违背诚信价值观的行为。

“做人要诚实，做商人更要诚实”，他说：“欺骗别人或许能得逞一次，但没有第二次、第三次，欺骗是绝对不能长久的。因此，公司想的不应该只是赚钱，而是怎么让客人们玩得开心，能让他们安全回来。服务做好了，游客多了，公司的利润自然会随之增长。”