汉阳工商分局12315指挥中心负责人鄢军介绍，所受理的汽车类投诉主要涉及合同、质量、维修等问题。

合同有陷阱

汽车投诉中，合同纠纷最多。今年1月，王先生在某汽车专卖店购买汽车，合同上明明写着多交1000元钱，便可参加抽奖，结果王先生交钱后，商家却说要等到满了10个消费者才可抽奖。后经工商人员交涉，商家最终退了消费者1000元。

质量不稳定

“太明显了，卡车大梁就是歪的，他鉴定是正的我也不敢用。”日前，朱先生来到汉阳工商分局12315指挥中心投诉，要求商家退车。

今年2月，朱先生在汉阳王家湾购买某品牌卡车一辆，还没有使用，就发现大梁竟是歪的。他要求对方退车，对方却不同意。

丰先生投诉说，花8万元刚买的名牌轿车，谁料到，第一次加满油，就发现油量表无任何指示，第一次洗车，车灯就进了水。

维修无保障

去年，郭先生在武汉九鼎华晨汽车公司购买了一辆沈阳华晨金杯汽车有限公司生产的SY7200型中华牌汽车。跑了一年多，里程达3万公里后，该车发动机连杆螺丝断裂，导致发动机缸体捣缸，将第一缸打破。由于汽车产品目前尚无“三包”规定，双方也未就售后作明确约定，导致该车指定维修站借故拒绝免费维修。

法规缺失维权难

“即使很多投诉调解成功，但我们还是感到头疼。”鄢军说，由于国家有关汽车产品的“三包”规定尚未出台，“鉴定，退、换货和赔偿”，成了困扰汽车消费质量纠纷解决的三大难题。

那么，消费者应如何去维护自己的合法权益呢？

工商人士提醒消费者，签订购买合同时要仔细询问、逐条逐款核对内容，不要轻信对方口头承诺，提车时也要仔细检查车况。

此外，在购车后，汽车一旦出现质量问题，消费者要保护好证据，及时向生产厂家了解服务承诺，积极敦促经销商履行双方约定的售后义务。如对方借故拖延或拒绝履行相关义务，消费者应及时向工商机关12315中心投诉，也可求助于各级消费者权益保护组织、仲裁机构或人民法院。