荆楚网(湖北日报)

记者刘娜 陶忠辉 实习生黄旭东

罗怿作

闻声如见人。接打电话的态度和方式关系到单位和个人的形象。连日来，记者却看到了一些“不和谐形象”。

镜头一：前日下午3点多，记者拨打某机关办公电话，好几遍才接通。“喂，你找谁？”电话那头传来懒洋洋的男中音。“请问张处长在么？”记者连忙接话。“不在！”声音硬得像钢。“请问怎么找他？”“不知道！”接着便是“啪”的一声，电话挂断了。

镜头二：“哇噻，好好漂亮哟！”“好好玩哟！”昨日中午1点半许，记者到某医院住院部探望朋友。只见走廊过道上一长发女在用手机煲“电话粥”，还不时传来一惊一乍的叫声，“请您小点声音，病人在休息！”病人的家属几次上前好言相劝，她却置若罔闻。半小时后，一名护士走过来，长发女才停止了大呼小叫。

礼仪提示 中南财经政法大学副教授、礼仪学专家舒伯阳

接电话要注重形象。电话形象由通话的时空选择、通话态度、通话内容三个要素构成，一个要素把握不好就可能影响形象。

一般电话铃响三下应接电话。拿起话筒后，应立即说“你好！”然后通报单位名称，根据情况还可报上姓名；电话铃响三下以后才接，应首先致歉。当对方说明要找的人后，应说“请稍等”，然后立即找到受话人。如果对方要找的人不在，可以礼貌地解释并提出建议，如“我能帮您什么忙吗？”

接电话中应避免打断对方讲话。一般来说，打出电话的人应主动结束电话。挂电话时，切忌没有致结束语就挂机或是挂机动作突然、用力过大，使对方产生误解。

与人交谈时接听手机，应先对交谈人说声“对不起”。电话铃声的选择要注意年龄和身份。