武海鹏 陈志义 孙 勇（湖北电视台 430071）

湖北电视台大型新闻谈话栏目《沟通》 紧扣时代脉搏，开始承担并忠实履行政府与群众之间桥梁和纽带的职能；探索新的舆论监督方式，变简单曝光为注重解决实际问题，“用沟通的方式化解矛盾，用沟通的语态对话交流”，在社会上引起广泛关注。

一档官员与老百姓直接对话的新闻，一个用沟通的方式化解矛盾的栏目，一种全外景“3+1”的新闻谈话模式，中宣部长刘云山在视察《沟通》栏目时说：“《沟通》贴近群众，让政府官员和老百姓面对面交流，这种形式很好”，勉励栏目组要不断创新，把《沟通》打造成全国知名的品牌栏目。

一、实践“三贴近”， 用时事的紧迫要求创新节目形态

《沟通》打破传统思维，创新节目样式，摒弃以往重告知说明、偏单向传播、互动性不强的做法，在政府与群众之间搭建起面对面的对话交流平台，并坚持以关注群众的利益为出发点，让政府的政令以及百姓的呼声得到更充分传播，践行“三贴近”。

一是贴近实际的新视角。《沟通》始终把党和政府关注的，同人民群众关心的热点、难点问题结合起来，并以此作为节目的“切入点”和“沟通点”，明确每期选题都应该是政府关注，群众关心，并带有普遍意义、有望解决的。2003年底，农民工工资拖欠的问题引起社会关注，国家出台了清欠时间表。快过年了，面对农民工朋友的呼声和期盼，《沟通》邀请劳动厅厅长走进工地，来到农民工身边，讲解政策，解决问题，以此推动湖北地区农民工工资清欠问题的解决。

二是贴近群众的新形式。节目形式为政府官员、普通百姓、专家学者和节目主持人共同组成的“3+1”的谈话模式。在四方谈话架构中，以群众提出问题、官员解决问题、专家深层次探讨问题为主体，避免“一问一答”、“一人一事”的谈话样式。每次节目录制，任何想发表观点的群众，甚至路人都可以停下脚步参与话题讨论。这样，节目拓宽了“说”的范围，在反映群众呼声的同时，谈话更有深度和广度，努力提升节目的思想性和文化品位。

三是贴近生活的新传播。《沟通》坚持走出去，把谈话现场或设在田间地头，或设在社区厂矿，到新闻现场、到矛盾的发生地去。《新交通法》系列节目，把谈话现场设在了车流人流密集的长江大桥桥头，设在了司机乘客集中的长途车站；《邮政农资配送》就在湖北监利刘铺村的“中国邮政三农服务站”的店面前进行。栏目坚持同与话题内容相关的政府官员一起深入基层，到群众中间，让官员和专家在群众熟悉的地方现场解决问题，与老百姓“面对面”、“心贴心”，把人际传播同电视传媒的二次传播结合起来，实现了人际和大众的双重传播。这种模式在国内新闻谈话节目中尚属首创。

平等与真诚是《沟通》的核心。一位参加过节目的农民朋友这样说：“你们电视台来了，把农业厅的厅长也请来了，就在我的家门口做节目，还听我反映情况，帮我解决了农机补贴的问题，真是没想到。”

二、构建和谐社会，用舆论的引领作用化解棘手矛盾

面对各种社会矛盾，《沟通》强调舆论的引领作用，变以往的简单曝光、一味批评为寻求办法、解决问题，同政府职能部门联动，使主管领导成为舆论监督的合作者，推动矛盾的化解和问题的解决，把舆论监督与行政监督、群众监督有效地结合起来。例如：在《法律援助温暖千万家》这期节目中，现场有市民反映武汉市武昌区法律援助机构向困难群众收取费用，湖北省司法厅厅长立即责成调查处理，之后就将处理结果反馈给了这位市民，并在全省展开了一次大排查，严厉制止和查处了部分法律援助机构向受援群众乱伸手的行为。国家出台的支农惠农政策，让原来的“荒田”变成了现在的“田慌”，在农村土地二轮延包中，弃田抛荒的“原承包户”回来要田，“外来户”原来的地能否接着种，问题很多。《沟通》摆出了这对尖锐矛盾，同时邀请农业厅领导和专家走进农村，解读政策法规，纠正操作偏差，探讨如何在湖北依法完善农村土地二轮延包的办法。

在《沟通》谈话现场，群众可以“零距离”地与政府官员交流，还可以咨询、投诉。此时，职能部门的主要领导面对群众投诉，成为被监督者；在解决群众问题的过程中，他又成了舆论监督的执行者。一位参加过节目的领导说：“《沟通》在干群之间架起了‘连心桥’，成为缓解社会矛盾的‘减压阀’，为社会的和谐营造了良好的舆论环境。”

三、履行社会责任，用真诚的服务语态赢得群众赞誉

《沟通》坚持履行社会责任，“解难不发难，帮忙不添乱”，努力让每位群众的声音都有回应，实实在在地为老百姓解决问题。栏目自2004年开办以来，解决各类实际问题1500多个，促成政府落实扶贫开发和重点建设款2.6亿多元，在群众中赢得了好的口碑和广泛影响。

2005年6月，《湖北省道路交通条例》开始起草并公开征集意见，《沟通》把谈话现场设在长途汽车站，组织驾驶员、行人和交警等各方代表开展讨论，让各方的声音得到充分表达。节目中很多好的意见和建议，随后都转给了湖北省法制办公室，并在新《条例》中得到体现。《沟通》让群众在对话交流中实现了参政议政的愿望，推进了社会主义民主政治的建设。

在《农产品如何进超市》节目现场，农业大户提出农产品进超市难和生产资金不足的问题，湖北省商务厅厅长现场承诺，一定要设法解决。一个月之后，商务厅便筹办了大型“农、超、银”对接大会，农民通过和超市、银行的对接，实现销售和贷款金额达一亿多元。

《沟通》力求通过节目为老百姓解决具体问题。栏目还设有《沟通热线》、《沟通邮箱》接受观众的咨询，并把群众意见整理后或在节目中或直接反馈到有关部门以寻求解决。

《沟通》努力做足“一头连着百姓，一头连着政府”的大文章，以其特有的服务语态和公信力赢得了政府官员、普通百姓的信赖和好评。近三年来，收到各级政府和全国观众打来的电话及信息3万多条。2004年，获得首届“湖北省宣传思想工作”创新大奖，2004、2005连续两年获得湖北新闻奖一等奖、十佳新闻栏目奖。

（编辑：陈永和）#13#10