荆楚网 记者张扬:12日,家住洪山区的修女士在荆楚网投诉热线上反映,今年6月,她在武汉工贸家电街道口店买了一台空调,买空调本来是想享受清凉,没料到这台空调却成了一家人的心病。
“刚装上有三、四天的样子,空调就不制冷了 。”修女士说,从今年6月份买回来以后,这台空调就问题不断。“维修员来了以后,就说这是漏氟,是安装工把氟漏完了,加氟后就可以正常使用。”
本想这次维修会解决问题,谁知道没过多久,问题又来了。
“过了一段时间,这个机子就哗哗地漏水。维修人员上门后说是小问题,但在他维修完毕走后十分钟,空调又开始漏水。”在这次维修之后,修女士家里的这台空调不制冷和漏水的问题,仍然反复出现。于是,修女士向武汉工贸家电提出了换货的要求。
“说三天给答复,三天后的答复,还仅仅只是给我维修。”
修女士说,武汉工贸家电的售后人员先后5次上门进行维修,可始终没解决问题,而且在修女士的产品保修卡上,竟然没有一次维修记录。武汉工贸的售后工作为什么出现这样的情况?他们又是什么理由不给修女士换机呢?记者同修女士专程来到武汉工贸家电街道口店。一位自称卖场负责人的年轻人,在记者的反复要求下,做出了这样的回答。
“你们不要拍,我拒绝采访,对你的问题,我拒绝回答!我可以对你(消费者)负责,不对他(媒体)负责。”
随后,在两名店内保安的“护送”下,同行的湖北电视台记者离开工贸家电街道口卖场,来到大街上拍摄外景,没想到卖场保安仍然对记者的采访进行阻挠和干涉。“你在我视线范围内拍摄我绝对都要管”,“不知道我做得对不对,反正我的公司就这么规定。”
修女士:“说的严重一点,他们是在故意拖延这件事,他们这样做是想逃避责任”。