李 苹（武汉晚报 430015）

从2006年1月9日起，武汉晚报推出了一个全新的与读者互动的版面——《情感热线》。通过热线，读者不仅可以倾诉自己或家人朋友的情感故事，也可以把当天的所见所闻以及遇到的悬而未决的情感困惑告诉记者。

一、新闻性、互动性

情感热线开通后，每日接到不少热线电话，有诉说自己情感困惑的，有讲述情感类社会新闻故事的。较之情感讲述（如武汉晚报“百姓讲述”、楚天金报“百味人生”、楚天都市报“讲述”等），多以涉及边缘感情为主，包容性更强。男女之爱，朋友之情，父母之心，儿女之道，无不再现都市繁忙、复杂与疲劳中某些人的情感历程。

情感热线的主打文章“热线报料”，呈现的主要是关于情感的故事，也是理念、观点的碰撞。同时，情感热线强调新闻性，只选用一个切入点，叙述并寻求解决的方式，更接近新闻的操作，因此可以说，情感热线是情感新闻。

通过热线电话向读者征集故事，让读者参与报道，也是缩短阅读距离，亲近读者的一种好办法。普通人的故事，特别的感人故事也好，平淡如水的生活也好，因为都是来自真实的生活，更能引起读者的共鸣。所以都是读者最爱看的。这种方式增强了新闻报道的客观性与可读性，使报道充满了趣味性和人情味，为新闻报道提供了新的思路和方式。

二、文精悍、情动人

情感热线最突出的一个特点就是短。除主打文章“热线报料”近千字外，“来电选登”每条只有一二百字。因为短，所以它要求讲述人把更多的精力不是放在故事的铺陈上，而是试图在有限的时间内讲清事实，同时表达感情和观点。这就要求记录整理者以流畅、简明的语言来传递细腻的情感和情绪的波动，用细节的处理突出故事的吸引力，牢牢地抓住读者的眼睛，牵动读者去感受，去思考。

热线文章短，在情节上也没有更多的版面去展开，却要做到以情动人。《不愿抛夫弃子，苦命婚姻让我左右为难》中，丈夫是聋哑人，儿子痴呆，亲友让她离开没有打过结婚证的“丈夫”，她看不见希望，却又不忍心。“她”让人同情，更让人钦佩，读者带着这份情感上的共鸣，自然融入到了讲述之中。

又比如《阔别二十年牵挂二十年，春节我见到了初恋女友》，讲述人把回忆交织在情节的发展中，流露了他的内疚、悔恨与思念及克制之情。

情感热线虽从电话整理中来，但它有具体的人物、具体的对话、具体的情节、具体的细节，也是活生生的形象。这种纪录，通过生动的叙述，传神的描写，真挚的抒情，使故事呼之欲出，传神感人。

情感热线采用讲述、聊天等形式，其目的在于拉近与读者的距离，调动读者的情感，使读者越过单纯的接受新闻而投入感情色彩。读者阅读这类情感故事，如同在面对面地听对方讲述，是没有距离的，他们和讲述者一起喜一起悲，一起感慨一起疑虑，因而读者能接受，能引起共鸣和思索。

三、求细节、口语化

“情感热线”实际上是一种电话讲述。通过细节刻画，可以将人物和事件的特点加以突出，从而愈加显示出形象的生动性和真实性。

如《为攒钱给我买生日礼物，老公疲劳驾驶惨遇车祸》，是说在“我”生日前，为了攒钱给“我”买辆助动车，丈夫连续四趟开大货车从武汉到上海，出了车祸。热线倾诉者讲述，她冬天爱冻手，丈夫出车前，总要洗一簸箕白菜给她留着，因此结婚十六年来，她没再冻过手。今年，丈夫走后的这些日子，她的手又开始冻了。她把丈夫的手机下葬后，却在一段时间里总是给他发短信，手机显示无法发送。这些细节，让她丈夫的体贴和夫妻的恩爱跃然纸上，同时又深深地表达了她的哀伤和怀念之情。

细节能揭示事物的本质特征，有助于深化主题思想，起到画龙点睛的作用。细节虽小，但能起到以小见大，丰富表现力的作用，让读者无不唏嘘感叹。

第一人称叙述、原汁原味、口语化是情感热线的重要特征。传播学研究证明，口语是比书面语更有感染力的传播方式，因为它是人类最本质、最人性化的交流形态。在新闻传播中，它对于读者所起的心理作用被称之为亲近效应和情感效应。

原汁原味，首先是标题口语化。如《想给女儿找对象，我瞒着她去婚介所》，《我的婚礼，车祸致死的慈母看不到了》，念来琅琅上口，一语道出了文章的主要内容。

其次是展示一种原生态的讲述。比如：“关键是伢欠妈妈，老头子也说我不该动粗的。对这样的女人，你说么办呢？”“去接她？那不掉底子？再说老亲娘向着她姑娘，在电话里都不理我。”“她死活不去，说武汉这好的事业丢了不划算。”“同学都让我从中打抽合，但我姑娘总说根本没感觉。”“老子就是怄不下那口气。”这些方言俗语，增强了读者表达自己想法、讲述自己生活的自由度，提高了读者的参与度。

（编辑：陈永和）#13#10