记者 陈光 吴翠华

今年的“十一”黄金周，江城大部分旅行社的生意都很清淡。有业内人士称，这是实行黄金周八年来，市场状况最差的一次。

无论是国内社还是国际社，几乎所有旅行社都强调了一个问题：不是黄金周旅游不火，而是旅行社的生意越来越难做了。

旺季不旺，淡季不淡

武汉市假日办7日公布的数据显示，这个黄金周，江城景区接待游客量增长约17%；交通部门的统计数据是，“十一”黄金周，武汉地区铁、水、公、空等交通部门发送旅客量比上年同期增长近9个百分点。

一边是数据显示黄金周出游的火爆，一边却是许多旅行社老总对出人意料的市场行情“喊冷”。

据湖北远大旅行社总经理

方学荣介绍，今年“十一”黄金周期间，武汉市各大旅行社的组团线路中，长线游除凤凰、武夷山等景点以外，市场行情普遍比较冷清。以该旅行社“十一”推出的“精致江南游”为例，原定可以满载近四百名游客出行，但实际收客量还不到200人，远远低于该旅行社起初对今年黄金周的市场预期。

方学荣说，受制于黄金周期间旅行社不可控的诸多因素，多数旅行社还是将黄金周和平常的节假日一样来对待，在业绩上没有做过高的期望。但今年“十一”黄金周的经营情况比预料中的要差很多，保守估算，江城多数旅行社的收客量比去年同期下降了两到三成。

更有一名业内人士大胆预计，这个黄金周江城各大旅行社业绩普遍大幅下滑，有些中小旅行社的收客量同比甚至下滑了80％-90％。

“事实是一些旅行社由于生意清淡，干脆关门谢客。”该人士说。

据武汉春秋国旅相关负责人介绍，该旅行社接待“十一”期间组团出游的客人只有三百多人，接待外来游客100多人。相对于往年最旺的单个黄金周近八千人的出行量来说，下降幅度非常惊人。

以出境游为主的武汉市海外旅行社总经理张彪表示，“十一”黄金周出境游也没有想象的好，各出境游旅行社大多业绩平平，和平日里相差无几，传统港澳线以及新马（新加坡、马来西亚）为主的东南亚线仍占主导。

与此同时，另一个奇怪的现象出现了。“十一”黄金周之前，原本属于旅游淡季的9月，却旺了起来。来自武汉春秋国旅的数据显示，该旅行社9月份组团出游4000多人。远大旅行社11月份主推的几条特色深度游线路，市民报名和电话咨询也比较踊跃。

“到目前为止，今年最旺的月份出现在6月，有5000多人。而这个月原本也是个旅游淡季。对此，我们总结了一句话，那就是淡季不淡，旺季不旺。”武汉春秋国际旅行社总经理齐心说，“这从很大程度上能够说明一个问题，那就是以往市民集中在黄金周出游的状况开始发生转变，黄金周的游客已经开始分流。至少在旅行社的表现是这样的。”

旅行社遇冷，绝非偶然

“旅行社游客出行量在黄金周的普遍下滑，其实从三年前就已经开始了。目前，只是下滑到一个相对的谷底。”

一名市场人士分析，经过十几个黄金周的“洗礼”后，消费者在选择外出旅游时越来越理性，大包大揽的团体产品已不是老百姓的第一选择。黄金周景点门票涨价、交通紧张、到处人满为患等状况，直接影响到人们的旅游决策。

推行黄金周这些年来，游客从最初的蜂拥出游到如今的相对理性消费，许多游客更对“跟团游”形成了“吃不好、住不好、玩不好”的印象。

对于想出去旅游的精明市民，对出行成本算了一笔账后，许多人对长线游望而却步。汉口的张先生称，本来很想走远一点，但考虑到黄金周期间，景区门票、酒店住宿都涨价，特别是交通费用上涨约20％，而在长线旅游的成本中，交通费用几乎占到整个费用的50％。最后，他还是选择到武汉市周边的几个景点转转。

而近两年来，自助、自驾游的兴起，也分走了旅行社的一部分客源。“自驾游一般选择的是800公里以内的中短线旅游。人们选择自驾游并不是出于便宜、安全考虑，主要是因为新奇。毕竟现在有车一族越来越多，相当一部分人会去尝试自驾游。”齐心说。

其实，自驾游并不省钱，仅仅是一种新的游玩方式。“两辆车，10个人，去钟祥监利玩了一圈，光油钱就花了800元，这确实有点贵。”一位“十一”期间选择自驾游的市民告诉记者。

除此以外，旅行社行业的“先天发育不良”，直接影响到该行业的健康快速发展。“业内存在的一些不规范行为也败坏了整个行业的名声，使得游客对旅行社敬而远之。”业内人士分析说。

据介绍，目前武汉400多家旅行社中，绝大多数旅行社的网点都是采取承包挂靠的方式。而很多挂靠商并不能算是行业中人，他们只是冲赚钱来的，哪里顾及行业形象和长远发展。许多门店不仅没有服务市民，反而以低价、低质，影响了江城旅行社的整个行业形象和口碑，让老百姓对正规经营的旅行社产生误解。

旅游专家称，“内、外因的夹杂，使得本应在整合各种旅游资源上发挥强大作用的旅行社，渐渐失去了过去的优势，表现在黄金周，就是旅行社的生意越来越清淡。”

清清淡淡，并非坏事

“黄金周生意清淡，这对我们旅行社来说，应该是件好事！”齐心说，“其实，早在两年前，很多旅行社都在对黄金周进行反思，大家都希望游客不要全部集中在黄金周这七天出发。大家全部挤在这几天，不只是游客头疼，我们旅行社也头疼。游客没玩好，影响的是我们旅行社的形象，这并不是我们想看到的。”

“现在黄金周的游客开始分流，正预示着黄金周旅游将慢慢被边缘化。”齐心说，“预计今年会出现‘前后黄金月’，9月的生意本是比较清淡的，但今年并不差，而且从目前接团的情况来看，估计节后生意也会不错。”

“分流之后，旅行社在往后的节日期间所专注的就应该是高端线路、精品旅游，做一些人们不容易抵达的地方，比如新疆游、西藏游等。”齐心说。

深度（武汉）旅游策划管理有限公司策划总监舒勇攀在接受记者采访时称，目前，多数旅行社推出的还是观光游为主的大路货、常规游。然而,“到此一游”已远远不能满足游客越来越高的消费需求。游客的要求变了，旅行社的产品和服务就应该随之改变。

舒勇攀说，对于黄金周遇冷，旅行社应该思考的问题很多。其中最重要的，应该是旅行社的经营模式。这就需要改变传统旅游产品的形象，在传统观光游的基础上开发游客互动、参与性强的深度游产品；细分个性市场，针对不同年龄、不同性格爱好人群的出游需求，设计出个性十足的产品；此外，疏通销售渠道，在传统门店销售的基础上，在一个区域乃至全国，建立联动销售某一个产品的“批零体系”，以拓宽产品的销售渠道。而这样做的前提，则是需旅行社开发出独一无二的个性产品。

张家界民族旅行社总经理王作宏称，该旅行社与湖北远大旅行社共同推出的张家界观光升级产品“石门橘子红了，张家界青山依在”、“水墨丹青张家界”刚刚向市场推介，就引来众多游客关注的目光。

“将乡村游、书画比赛与观光游相结合，这种深度旅游产品，大大增强了游客的参与性，应该有较大的市场空间。”方学荣说。

线路、产品最终会落脚在品牌上。以东星国际旅行社为例，东星航班的开通，对其旅游业务的增长有很大的促进作用。“不管是送出去，还是接进来，都很方便。”东星国旅副总经理王唯说，“再加上我们长期以来打造的品牌优势和口碑、丰富的产品，我们在同类旅行社中的优势比较明显。”也正缘于此，东星在“十一”期间的表现算是“一枝独秀”。“到6日为止，我们共送出游客一万三千多人，相对往年的六七千人来说，翻了一番。另外地接人数也达到了两千多人。”东星国际旅行社副总经理王唯告诉记者。

看来，旅行社一时业绩如何并不重要，因为有口碑、重品牌的旅行社，永远不会被市场拒之门外。江城众多旅行社也必将朝这一方向前行，其间的优胜劣汰，行业洗牌在所难免。

（《财富金刊》独家报道，转载请注明出处。）