导游中女性占大半 景点一去就是六七遍 再美的风景都没感觉
“游客一般都点名要求是女导游带团，而且要年轻漂亮，活泼开朗的。”武汉大学旅行社导游部经理谷音告诉记者，在导游这一行业，女性的发展空间比男性要大得多。
武汉市旅游局一组数据显示，目前，武汉市共有导游3800多名，其中女导游2800多名，占75％，可以说占据了大半壁江山。
“只要游客团队中有一个是男性，如果有条件，他都会要求让女导游来带团。”谷音笑称，“异性相吸”的理念在服务行业比较明显。当然，如果全都是女游客的团体，旅行社便会派出男导游。
游客对女导游的要求很高，不仅要年轻漂亮，而且要会唱会跳会说，尤其是在乘车过程中，导游要时常唱上几句、说几个笑话或是开展互动游戏，活跃气氛，让游客打发时间。
许多人都觉得当导游真好，可以经常在外面游山玩水。对于这种想法，谷音有些无奈地说：“再美的地方一年去上六七遍，你还会有感觉吗？”有一次，她带团走昆明、香格里拉、丽江一线，云南的美景让游客很是振奋，这时团队中的一位大姐用略带施舍的口吻说：“小谷，看看还是带我们这个团好吧，你可以跟着免费来云南玩一趟。”
“大姐，云南我都来了6次了，再好的景色在我眼里都没感觉了。”谷音的回答让那位大姐半天没说话。
22岁的鄢娟是今年才进入旅行社正式干起导游的。“张家界、木兰山、木兰天池……我半个月就爬了7座山。”鄢娟告诉记者，如果大部分客人不坐索道，坚持自己爬山的话，导游也得跟着一起爬上去，防止游客在途中发生什么意外，尽管导游持导游证可以在绝大部分景点免费乘坐索道。
据介绍，导游平均一个月有18天时间在外面，一年算下来最少也有一百多天在外面奔波。碰到旺季了，经常是早上带团回武汉，在家拿一套换洗衣服，晚上又得带另一个团队出发。
东星国旅计调部主任张园园称，有时候导游一连20多天都得在外面跑。而且每次带团，心理压力就很重，时刻担心会出现什么意外情况。
有的自称有梦游症 有的投诉司机不说话
接触到的游客形形色色
送走一个团，又接另一个团，导游的工作性质注定要跟形形色色的人打交道，有的游客还真让人哭笑不得。
有一次，某旅行社一女导游带团出去玩，按惯例大家都是住标准间。由于女游客人数是单数，因此就安排了一个三人间，让三位女游客住。这时，住三人间的一中年女游客找到带团导游，一本正经地说：“我这人有个毛病，不高兴的时候就爱梦游，梦游很吓人的咧，今天你安排我住三人间，我就很不高兴，晚上保不准就要梦游……”
一番话说得导游立刻愣住了，脑筋一时没反应过来。后来，导游给团里其他的人做工作，给这位女游客换了个双人间。“虽然听起来吓唬人的成分居多，但万一保不准是真的，就麻烦了。”这位导游事后笑着说。
记者了解到，教师团、医生团，导游一般不太喜欢带，因为这些游客都受过高等教育，维权意识非常强，导游有的地方稍不注意，就可能要被投诉。对此，导游也能理解，但有时候碰到过于较真的游客，导游就感觉有点吃不消了。
“曾经有位游客跟团回来后，投诉我们司机在旅途中不跟他说话。”谷音称：“司机开车途中是不能说话聊天的，这是大家都知道的常识，碰到这种游客真是没办法。”
将心比心，人与人之间贵在理解。当然，导游也经常碰到一些比较容易沟通的游客，遇到难关，大家齐心协力一起度过。
2004年7月，因长时间的大暴雨，香格里拉至丽江的路塌方了，来自全国各地的数万名游客滞留在香格里拉县城进出不得，旅游车都停在县城里不能开出，有交警把守。游客一时情绪大乱，纷纷改乘飞机“出逃”，然而当时飞往昆明的航班不多，一天只能走两三百人，游客天天在机场里抢机票。
碰到这种情况，一些导游想出“下策”：先乘坐县城的中巴车或是拖拉机出城，坐到塌方的路段，从塌方的这个口子处开始爬山绕道，直到塌方的另一端，然后再坐车回丽江。
云南很多山林都没有开发，山上压根就没有路，导游就带领游客拖着行李箱，一手拿着砍刀，边走边砍荆棘枝蔓。一路颇为艰辛，但大多数游客对导游并没有怪罪。
游客要求讲“荤段子” 司机导游同住一屋
旅途中常遇尴尬和苦恼
年轻的女孩子单独带团外出，危险系数要比男导游大得多。出门在外，导游不可能单独睡一间房，通常是与地接社的导游住在一起。由于对对方的人品完全不了解，有时难免会发生导游随身携带的钱被偷走的事情。
碰到旅游高峰期，乘船游三峡或是下江南线路，船上的房间都卖光了，十几个团队的导游不得已挤在甲板席地而睡，不管相互之间认不认识。鄢娟称，她有次带团去三峡，人多没地方睡，各个团队的导游都挤在一起，不到10平方米的地方挤了27个人。
在这个行业，女导游遭遇的尴尬也要比男导游多得多。本地一家出境社的导游告诉记者，有次她带团去一个东南亚国家，发现当地的司机、地陪导游经常是睡一间屋子，不管是男是女，而全陪导游也要跟他们住一起。这位女导游一时进退两难，幸好有位好心的女游客“收留”了她。有个导游告诉记者，外地曾有个女导游带团去那里，因地陪导游是男性，结果半夜被对方凌辱了。
除了上述尴尬外，游客要求讲黄色笑话，也是让女导游最头痛的事。“对这类人，不理他吧，他就越发嚣张，接下来的几天都会用这个话题来压住你；如果直接拒绝他，又会让他在众人面前丢面子，旅途中他会故意找你的茬。”大部分女导游脸皮薄，只好装作没听到，或是打哈哈敷衍过去。
“碰到这种事，我就说今天穿的是红衣服，没带那种颜色的来。”一网名叫“橙色冬季”的导游说，她经常是这样处理此类尴尬场面的。
没有时间谈恋爱 被人戴“有色眼镜”看
女导游晚婚是常有的事
网上有项关于“女导游为何不结婚”的问卷调查，备选项包括七个方面：年龄太小；没找到合适的另一半；工作忙没时间；工作中接触到了形形色色的男人，对未来生活不抱幻想；自己工作不稳定；一个人漂泊惯了；被爱伤太深不想结婚。
根据调查显示，选择自己工作不稳定的占到14.9％，没有找到合适的另一半占到34.1％，工作忙没时间的占到4.2％，由于工作中接触到形形色色的男人，对未来生活不抱幻想的人数比例占到31.7％。
虽然这组调查的权威性还有待商榷，但多多少少也反映出女导游情感世界的一个侧面。
据记者了解，目前经常带团外出的女导游98％以上都是未婚，还有很多尚是单身。几位年轻的女导游告诉记者：“业内流传着一种说法，‘好男不娶导游女，好女不嫁导游男’”为什么会这样呢？
“没有时间谈恋爱。”接受采访的几位导游都把这一点作为情感方面不太顺利首要原因。据悉，武汉的团队大部分是周末出游，导游要带团出去，难得和男朋友相聚，一旦忙起来，和男友半个多月见不上一面，甚至吃顿饭的时间都没有，这样怎么能谈恋爱？如果结了婚，导游哪来的时间照顾家庭？“因此，女导游很多都是晚婚，二十六七岁才结婚是常有的事。”
一位不愿透露姓名的女导游称，女导游交际圈太小，经常打交道的男性都是司机、男导游和游客。因自己的生活不稳定，女导游都想找个有稳定工作的男友，但有稳定工作的男性又通常嫌弃女导游工作不稳定，就算男朋友同意了，但他父母也不会同意儿媳妇在外到处奔波。“我有一个同事，她男朋友的父母坚决不同意他们之间谈恋爱，除非她放弃做导游。”正是由于这个原因，绝大多数导游在婚后都转行了。
“有的人自己出去都点名要女导游带团，但是自己的女朋友当导游，他就不乐意了。”导游小陈说，因为要跟各种各样的人打交道，许多人都认为导游“很复杂”，甚至戴着有色眼镜来看待这一行业，在找女朋友时，首先把导游这个职业排除在外了。
当然，导游的感情生活并不是一片灰暗。年轻漂亮的女孩子本身就是一道吸引人的靓丽风景，“导游的追求者较多，也有不少女导游嫁给了客户。”在旅途过程中，经常有客户相中了导游，回来后还经常联系，时间一久就产生了感情。
薪水很不稳定 缺乏各种保障
不少导游都有“职业病”
导游曾经是个十分风光的职业，令无数人向往。
据了解，上世纪70年代，导游的概念才在中国兴起，而且都是外国人来我国旅游，一些外事机构就从高校择优录取外语专业人才，来接待外宾，那时他们都被尊称为“翻译师”，也就是导游的前身。“那时候当导游是很光荣的，因为只有优秀的学生才有这个条件。”一位老导游自豪地说。
从上个世纪90年代中期开始，平民旅游风潮开始兴起。据了解，直到1999年左右，导游这一行业仍是风光无限。曾经的央视名主持黄健翔，上世纪90年代，就曾当过一段时间的导游。而此后，随着行业的竞争加剧，导游的社会认同度一度下跌。发展至今，导游这一行业早已远远没有了当初的风光。
由于市场竞争激烈，导游的薪水不高。“底薪＋带团补贴”是导游薪水的基本构成。在大部分旅行社，导游的底薪很少，只有三四百元，带团补贴一天也只有30元－50元左右。
导游张园园给记者仔细算了笔账，旺季时导游每月一般也只能拿到三四千元左右。
据了解，导游的薪酬机制、激励机制特别是劳动保障机制普遍不健全、不完善，部分导游没有劳动合同、固定薪酬、劳动保险等保障，职业不稳定，从而导致导游在带团过程中降低服务水平，通过让游客参加自费项目或是购物来增加收入。
目前，导游还是以吃青春饭为主。许多导游干不到两年就厌倦了这个职业，换岗或离开，这导致许多旅行社每两至三年就要来一次导游“大换血”。武汉大学旅行社副总经理陈雪岚称，两年时间，只不过是一个导游从入门到掌握技能的学习期，也就是说，导游通常从什么都不懂时入了行，到什么都差不多懂了的时候却选择离开，这也是导游行业的悲哀。
究其原因，身体吃不消、心理压力大、收入少是主要因素。据了解，由于生活没有规律，许多导游都患有慢性咽炎、胃病等职业病。
被指责是家常便饭 导游也有不少委屈
盼望游客多一些理解
“有的游客自费上个厕所，也认为导游从中拿了回扣。”虽然这是个别游客的行为，但至少反映出导游和游客之间关系的紧张。
“你今天又拿了多少回扣啊？”在带团中经常有游客这样问道。导游们说，这话说出口很伤人。
不能否认，为让自己的生活过得好一些，很多导游会让游客参加自费项目自己从中获利。但出现这一局面，是由多种因素造成的，比如导游薪水少；旅行社竞争加剧，打价格战使线路利润下降等等。
“游客为什么不理解我们？”李婷、李典、叶璇等刚入行不久的年轻导游存在着同样的困惑。
导游带给游客的是服务，旅途当中的一切都依靠导游打点好。但不少游客却把导游放在对立面来看待，比如说吃饭时，餐厅服务员一时没忙过来，游客就认为导游应该站出来服务，如果稍慢一点，就要被指责。“被游客指着鼻子骂是常有的事。”几个小姑娘委屈地说。
导游称，旅游有很多不可抗拒的因素在里面，有时候并不是导游所能控制的事情，但出了问题就全得由导游担当。前不久，外地一个团队因为旅游车迟到，导游被逼下跪。
导游们称，在尽力给游客做好服务的同时，也希望得到游客的理解，希望游客多给予一点宽容。
