昨日，省消委、市消协分别公布了2006年全省十大消费投诉案例和全市消费者人身财产伤害五大案例，为消费者维权提供参考；同日，武汉市还举办了“3·15”大型咨询服务活动，数千市民现场咨询、投诉——
2006年湖北省十大消费投诉案例
案例一：发动机“敲缸”，厂家空运换货
2006年3月27日，洪山区张先生在湖北国盛汽车公司购买一台价值62300元的微型面包车。5月6日行驶4600公里时，发动机突然“敲缸”，检查发现是发动机摇臂、凸轮轴、曲轴损坏造成的。售后服务部称按汽车公司规定，只能对此发动机损坏配件进行修理更换。
消协工作人员调查证实张先生的投诉后指出，汽车公司对该案涉及的发动机质量问题采取只修不换的处理方式，侵害了消费者权益。国盛公司马上与厂家联系，总公司积极予以回应。
结果：三天后，该公司空运一台同型号的崭新发动机到武汉，帮助张先生安装好发动机，并办好行驶证更换手续。
案例二：涉嫌误导，“漂亮女人”赔万元
2006年5月29日，消费者张女士向洪山区消协投诉：2006年2月在中北路漂亮女人美容院做美容护理过程中，购买了美容师向其推荐的祛斑新产品近7000元。美容后张女士感到皮肤有烧灼感，护理小姐说刚开始使用是有这种情况，一个月后皮肤颜色不仅没有改观，而且还出现了黑白块状，根本没有美容师介绍产品时的效果，张女士遂要求退货和赔偿。
结果：洪山区消协认定该美容院存在涉嫌欺诈、误导消费者行为，对消费者因使用该祛斑新产品所造成的皮肤呈黑白块状负主要责任，由该美容院退赔张女士一万元。
案例三：新买品牌电脑竟是返修货
2005年12月3日，消费者杨先生在武昌某家电商场购买了一台某品牌电脑，售价为6999元。从次日送货安装到2006年8月下旬，电脑一直故障不断，虽经多次维修，还是不能正常使用。2006年8月25日，发现该电脑曾经维修过，有更换过主板的记录。原来是将返修过的电脑，以旧充新销售。
结果：省消委受理调查认定消费者投诉情况属实，消费者所购的电脑属该品牌电脑经销商将返修产品作新产品销售，经营者的行为已构成欺诈。电脑公司赔偿消费者相关费用13998元。
案例四：新房漏水且未及时交付
2005年3月6日，孝感市江先生与某房地产商签订了一份商品房预售合同，购买该房地产商开发的某小区六楼（顶层为瓦屋面）的一套三室一厅房屋，商家承诺：8月31日将该商品房交付使用，并保证不出现漏水现象等。
江先生首付了七万元预付款。同年八月，江先生发现其所要求购买的房屋有三处漏水，且两处漏水处为同一地方。遂告知开发商，商家承诺，整修后，保证不再出现漏水现象。8月31日商家未能将该商品房交付使用。江先生遂于9月9日向开发商表示已不愿意购买此房的意愿，要求退还预付款。双方难以达成一致。
结果：经调解，去年，房产商终于退还全部购房预付款。
案例五：电视机着火获赔1.25万元
2006年2月4日，汉川市匡先生用遥控器关闭电视机后，全家一起外出。第二天晚7时回家时发现电视机、影碟机、组合柜、饮水机等被火烧得面目全非，室内一片狼藉，经济损失1.4万余元。他认为是电视机着火引起火灾，于是，要求电视机经销商赔偿损失。对方不予理睬。
市消委受理投诉后，迅速组织相关人员现场调查取证。经公安消防大队现场勘查认定：此次火灾系电视机引发。
结果：经调解，电视机厂家一次性补偿匡先生经济损失9000元，并赠送同品牌彩色电视机一台，合计补偿损失1.25万元。
案例六：啤酒瓶自爆，炸裂消费者眼球
2006年6月11日晚，家住保康县的杨女士提起1捆（10瓶）啤酒开捆时，突然一声巨响，杨女士左眼鲜血直流，其家人立即将其送往医院，经保康县人民医院诊断为左眼球破裂，并于次日实施了左眼球摘除手术，安装了义眼。
在实施救治中，消委立即通知啤酒经销商和生产厂家到杨女士家中进行现场调查，认定杨女士眼伤为非B瓶啤酒瓶自爆所造成。后经保康县司法鉴定所法医鉴定，结论是：杨女士伤残程度为七级。
结果：经协商，由厂家支付医疗费、鉴定费4500元，一次性补偿杨女士治疗期间的护理费等费用35000元，计39500元。
案例七：祛斑不成，反致面部红肿
2006年9月26日，消费者彭女士从秭归茅坪某超市购“由美”牌回春素祛斑霜，使用一次后，第二天，彭女士过敏严重，脸已红肿变形。彭女士在家人的陪同下一行8人投诉到消协。
结果：双方调解后最终达成协议，由被投诉方赔偿彭女士后期治疗费10000元，住院医疗费等费用6172元。
案例八：保险公司拒赔“疾病险”
十堰市张某于2002年10月投保某保险公司“重大疾病保险”险种及附加住院保险，按时缴纳保险费，2004年11月住院，出院后申请理赔。
保险公司以住院时已过了保险期限、续保时未如实告知住院的病症为由，作出拒赔决定。
结果：十堰市消委调查发现，双方的保险条款不一致，按照保险公司出具的条款，拒赔理由存在，按照张某提供的条款，拒赔则不成立，另外双方对是否已如实告知有分歧。经调解，2006年，保险公司答应理赔张某各种费用11200元。
案例九：汽车大厢不合规，造成数万损失
2006年4月，十堰市莫先生投诉：一年前在十堰市某汽车零部件公司买的汽车大厢导致运输损失8万多元，至今得不到解决。
原来，该公司于2005年向莫先生提供的5台标准大厢，在上海交货验收时，产品存在厢底纵梁间距超宽、大厢纵梁与横梁之间的接头过小、轮胎上方的横梁槽钢方向相反等缺陷，不能使用。莫先生要求对方赔偿8万元。
结果：经调解，汽车零部件公司赔偿莫先生3万元。
案例十：两次“拉皮”不理想，无奈手术复原
武汉市消费者李女士于2004年11月30日到武汉某医院接受“除颌皱纹、鱼尾纹拉皮手术”，术后认为效果不理想，没达到预期效果，还造成头皮紧绷、麻木和头晕等症状。消费者多次找医院反映，直到2005年下半年，医院才同意替消费者再次手术，再次术后，问题依然没有得到改善。
结果：省消委受理投诉后，立即调查取证，去年，经多次调解达成一致：由医院免费为李女士做复原手术；医院退还李女士手术费5400元；赔偿后期营养等费用3200元。
武汉消费者人身财产五大伤害案例
昨日，武汉市消协公布了去年五大消费人身财产伤害案，并提醒广大市民在消费过程中注意规避类似伤害，并掌握应对之策。
电热水器掉下，用户头部砸伤
2006年3月27日，市民雷先生在汉阳某家电卖场买了一台“万家乐”牌电热水器。4月2日，安装人员将电热水器安装好后，请雷先生验收。雷先生正在检查时，已蓄满水的热水器从墙上掉下来，正砸在他的头上，造成头部及第一颈椎损伤，住院治疗。
汉阳区消协现场调查发现，雷先生卫生间墙体采用的是环保型气块砖，质量密度较小，对安装钻头与膨胀螺丝的直径匹配要求较高，且钻孔深度要足够。否则，安装后的膨胀螺丝难以承受蓄满水的热水器的重量；而安装工显然忽视了这一点。
经多次调解，售后方同意先期支付雷先生医药费4000元。当事人双方就此事正在作进一步协商。
手机电池爆炸，商家赔两千七
2005年1月14日，消费者邹女士在青山某家电卖场购买CECT手机1部，价值2088元。2006年4月24日，放在家中的手机的电池部分突然爆炸，电池盖炸翻，解体成好几块。经中国认证集团湖北分公司检测认定：该款手机是在正常环境下爆炸，属非人为造成。青山区消协介入此事后，由商家退赔消费者2700元。
淋浴门垮塌，女房客划伤
2006年4月10日，南昌来汉出差的黎女士在洪山区“坡地商务酒店客房”洗澡时，玻璃淋浴门突然垮塌，导致左手背、右手大拇指及左腿被玻璃碎片划伤，鲜血直流，被酒店人员送往医院治疗。
洪山区消协在现场调查时，发现淋浴门塑料滚轮老化，螺丝松动，造成滚轮脱离轨道，淋浴门垮塌致伤消费者。经多次调解，酒店赔偿黎女士1200元医疗费。
冰箱意外自燃，家中横遭损失
曾先生于1998年5月购某品牌冰箱一部，价值2400元。2006年7月14日，曾先生全家外出未归，也就在当天其冰箱自燃起火。次日，曾先生回家后发现冰箱自燃，火灾造成家庭装修损坏，家用电器及衣物经高温烘烤均发黑、变焦，损失较大。消防部门认定系冰箱自燃起火。
经武汉市消协多次调解，商家补偿曾先生人民币31000元。
半米软管脱落，三层住户受淹
2005年11月，徐女士在武昌区大众阀门经营部购0.5米软管，价值350元，并由店方负责上门安装。2006年8月4日晚，软管突然无故脱落，自来水顺势流到七楼、六楼、五楼住户家中，致使地板、墙体大面积受淹。
武昌区消协现场调查发现软管脱落系卡口断裂所致，经多次调解，店方赔款6880元。
2006年全省消费投诉十大热点
●产品质量类投诉仍高居榜首。
●百货类商品投诉高温不减。
●家用电子电器类投诉居高不下。
●服务类投诉问题依然突出。
●价格类投诉不断攀升。
●农用生产资料假冒伪劣多。
●食品卫生安全问题严重。
●商品房、装修及建材投诉不减。
●不平等格式条款消费者反映强烈。
●美容美发投诉上升。
投诉与反馈
订购家具迟迟未交货
消费者龙小姐投诉：1月在余家头“华谊精品实木家具”订购了一套3200元的家具，约定2月交货，可至今未交货。
结果：该家具商家答复称，家具已做好，马上与顾客联系交货。
买4公斤鱼少秤近二成
消费者雷婆婆：昨天早上在新洲南街菜场买了两条共4公斤的大草鱼，回家一称，发现斤两少了将近20%。
结果：新洲区工商部门介入后，对该鱼贩的秤进行现场检测，发现秤果然有问题，遂当场没收了该秤并罚款50元，此外退给雷婆婆5元钱。
新电饭煲煮不熟饭
消费者李先生投诉：上月在蔡甸永安街新街日杂小商店买了一个“半球”牌电饭煲。回家后，发现插上电源不发热，送店家修理后，第二天又发生同样问题，再次修理后，饭都煮不熟，要求店家更换，被店主拒绝。
结果：经蔡甸永安工商所介入调解，店家为李先生更换了一个新电饭煲。
