2日下午4点，高校教师熊义明在汉口古田一家中国建设银行办理转账业务。“我来的时候已经是第51名了，看着前面那么多人，真想转身就走。在大厅等了40多分钟，太浪费时间了！”他说。

3日早上9点刚过，记者来到武昌水果湖街的一家中国银行。叫号单上显示，前面有11位顾客等待。坐在大厅的顾客有的翻看着报纸，有的焦虑地盯着营业窗口，也有一些顾客烦躁地在大厅内来回走动。记者留意了一下，营业厅内有3个办理个人业务的窗口，但只有两个在营业。厅内还有一个VIP窗口，没有业务，冷冷清清。20分钟后，轮到记者取钱，只花了短短2分钟。上午10点30分，在这条街的招商银行，几乎所有窗口都处在营业状态，但等待区仍坐满了顾客。“等上20来分钟办理业务已经很快了。”一位银行的人员说。等待时间太长已成为许多银行客户头疼的问题。零点集团不久前公布的2006年金融服务指数研究报告显示，近七成优质客户表示未来将转换现有银行，主要原因之一是他们不满意在银行排队时间过长。“排队情况我们也不满意。”一家工商银行的负责人说：“不能怪营业网点少，现在网点员工实行合同制，员工的流动性较大，金融业务品种也相对增多，这些都增加了业务操作难度。另外，银行大堂经理有时为了追求个人业绩，没有有效地引导客户向其他服务渠道分流。”

记者在采访中感觉到，个人客户的金融观念也是造成排长队现象的一个原因。很多客户觉得存取款这类业务还是当面在柜台清点为好，对电话银行、网络银行总是感到不安全。银行自助设备运行的不稳定性，也让不少客户心存顾虑。

就记者几天的观察、体验来看，银行统揽了金融理财和生活缴费等多项业务，但服务窗口没有相应地增加，面向普通储户的通道非常有限。武汉大学一位金融学博士认为，增强银行服务意识和电子设备的服务功能，加强对普通储户的服务有助于缓解银行排长队现象。（见习记者余俐）