我是深圳一家外资企业的员工。去年11月，我弟弟从家乡湖北恩施市盛家坝乡下云坝村来到深圳，准备去一家餐饮公司工作，不料几天后将身份证弄丢了。

因很多同事都说他们是在深圳照了相片后寄回家，请家里人帮忙办的第二代身份证，我便打电话到恩施市盛家坝派出所咨询能否这样办证，对方回答可以。我弟弟立刻到深圳指定的照相馆照了相寄回家，我妈收到后的第二天就去派出所办证。当时，那里的工作人员并没说相片不行，只是说这身份证得等两三个月。无奈，我只好找朋友帮忙，担保我弟弟先到公司工作，但3个月后身份证一定要交给公司，否则就没有办法办社保、银行工资卡等。

今年1月初，我妈生病住进医院，家里没人照顾，我弟弟请了20天假回老家，顺便去问身份证到没到。结果工作人员却说“相片不行。”1月18日，我弟弟到盛家坝派出所指定的地方照了相，被告之得再等两三个月。弟弟回深圳后多次与公司协商，最后公司同意延迟到4月底，否则，到5月4日后只能被辞退。

这以后的近3个月里，我妈妈隔几天就到派出所去问，一直没消息。4月16日，我妈妈又去，谁知工作人员竟又告诉我妈说相片不行。这样的回答能不让一位老人因无奈而流泪吗？当晚妈妈就打电话给我，我都气得流泪。

4月17日，我打电话到盛家坝派出所询问，工作人员回答还要等一两个月，我又问能否交点钱办快件，得到的回答是“不行”。我弟弟打电话到恩施市公安局，对方说他们不管，让直接找当地派出所。

我们为了生计出外工作，因身份证久久不能拿到而面临失业。谁能帮助我们？（胡田英）