荆楚在线讯：据新华社北京1月13日电2001年，零点调查公司对我国10个城市的4753名消费者进行了一次调查，选择了21个主要生产和服务行业，并提供了热心、自信、快乐、满足、细心、冷漠六个具有脸谱效果的形容词，让被调查者根据自己的感受，选出一个能代表该行业形象的脸谱。

调查结果显示，医院的冷漠脸谱获选率为25．1％，在所有行业中获选率最高，是“冷漠老大”。

这是令人痛心的一幕———2001年10月，河北省保定市青年梁杰因煤气中毒，被紧急送往保定市第二医院抢救。因这家医院没有高压氧舱，只能到另一家医院进行治疗。两家医院相距较远，患者生命垂危，家属请求第二医院提供氧气袋，竟遭拒绝。致使病人20多分钟没能吸上氧气。如今，病人虽早已离开人间，家属依然对医院这种行为悲愤万分：“他们如此冷漠，实在是让人冷到了心里！”

吕小姐到北京一家中医院看面神经麻痹，带着几个男女学生的老中医指着吕小姐：“她是面瘫，你们看看她病在左脸还是右脸？”几个学生凑到姑娘面前疑惑地猜来猜去。挂不住面子的20岁女孩当时就哭出声来。

60多岁的教授叶煜荣去广东省一家医院打针，因为不希望在人来人往的情况下暴露身体，他礼貌地要求护士：“请您拉上帘子好吗？”护士鄙夷地瞄他一眼：“那么老了，还怕看！”

中国消费者协会的有关人士说，虽然医疗服务事关人的生死，责任重大，但它与其他服务行业有为消费者服务的共性，同样不能否认它是服务行业的事实。大胆地承认自己就是服务行业，承认病人就是消费者，是医院的衣食父母，对医疗卫生界是关键而扭转观念的一步。

一些从事卫生经济研究的业内人士对记者说，长期以来，由于体制的问题，也由于医疗卫生行政管理部门不恰当的庇护，医疗卫生界已经被宠坏了，宠娇了。目前全社会都在品尝改革的果实，也都要为国家分担改革成本，现在该是卫生系统为改革付出一定代价的时候了。