与过去的几个“黄金周”一样，今年春节“黄金周”，全国山河一片忙，5000万人出游逛景，景点赚得“盆满钵满”，商家赚得笑。
但喧哗过后，旅游投诉个案似乎并未比过去减少，尤其是对旅行社的投诉。据报道，今年春节全国假日办接到旅游投诉32件，其中涉及旅行社的就有22件。
团队增多，旅行社更要提高旅游接待的组织化程度，但从现实看来，不少旅行社似乎并没有交上满意答卷。在此情形下，作为消费者，该如何擦亮双眼，提高警惕，避免上当受骗？而在上当受骗后，又该采取什么行动，以捍卫自身权利呢？
案例：“五一”期间，刘先生一家报名参加了某旅行社组织的“海南豪华游”。按行前签订的合同，住的酒店应为五星级，刘先生满心欢喜，但到了地方一看，发现房间设施、装修仅仅只能算是个三星级。刘先生十分气愤，回来便向质监部门起诉这家旅行社。
点评：在海南，有不少宾馆由主楼和辅楼组成，不但两处的房价不同，有的连星级也是有区别的，因此，主楼是众所周知的五星级，辅楼变成了三星级的情况，在海南的确存在。
五星级还是三星级，不但房价相差很多，就连相应的服务也有区别，如果旅行社在合同上已经清楚标明了住的是五星级里的三星级标准，无可厚非。但一旦发现旅行社故意混淆星级，以次充好，则可以投诉其价格欺诈。
另外，在海南，因看到的风景不同，房价的落差最高可达一倍。一般说来，海南的房间有海景房、远景房及池景房之分。海景房就在海边，可以直接看见大海，价钱最高，远景房虽同样可看见海景，但离大海相对较远，而池景房则是位于游泳池边的房间。对初次游海南的游客来说，最好提前定好房间，以避免上当受骗。
建议：“一房一价”在海南特别普遍，游客最好在出游前了解清楚，将有关入住房间的细则在合同上标注清楚。
案例：曾先生夫妻报名参加了武汉市A旅行社组织的云南游，并签了合同。但大出意料的是，当他们来到机场时，随团导游拿的却是B旅行社的小旗，一打听，原来自己已被A旅行社转给了B旅行社。
无奈，曾先生只有随团出发。令他很不满的是，B旅行社安排的导游一直冷若冰霜，总是像背书一般机械地述说景物介绍，弄得本来游兴很浓的大伙顿时没了兴致。短短一个下午竟“抢火”似地游了五个景点，每个景点只给20分钟的自由活动时间，别说拍照、赏景，就连走马观花都做不到，累得大家气喘吁吁。只有当带游客参观工艺品厂时，她才表现得异常热情，再三劝导大家不要空手而归，且迟迟不肯让大家上车，非要“磨”上一二个小时不可。点评：外出旅游，签合同的是一家旅行社，发团的却是另一家旅行社，目前，这种被称为转（并）团的现象十分普遍。因为旅游业竞争激烈使各家旅行社的“煎饼”越摊越薄，一个社一次组织几十人出游的情况已经很少见，而每家旅行社都有些无法成团的散客，因此转（并）团就在这种情况下产生了。
应该说，在保证旅游质量的前提下，转（并）团并无大碍。至于一些游客表示反感的“倒卖”，则是由于旅行社间业务交代不清，而造成汽车晚点、景点“缩水”、住宿差等，当然也不排除少数黑马旅行社坑骗游客的情况。
但值得注意的是，按照有关旅游法律法规和国内组团标准合同，旅行社因参团人数不足需将旅游者转并给其他旅行社出团，必须先征得旅游者书面同意，否则将承担总团费10％的转团违约金。
建议：为了你的合法权益，请在与旅行社签订合同时必须要求旅行社写明是否转（并）团，以及转（并）团旅行社的名称。一旦发现有违规转团现象，应指出并向旅游管理部门举报，一经查实，可以依据有关法律法规向旅行社提出索赔。
案例：春节前，王女士花2000多元，报名参加了某旅行社组织的泰国双飞七日游。报名时，旅行社没有再告知还需要交钱，也没有签什么协议。考虑到只是想圆圆小孩的坐飞机梦和出国梦，并不买什么东西，因此王女士出境时随身只带了几百元钱。结果没有料到，到了泰国后，泰国地接社还要他们每人交1200元自费旅游项目，否则就不接待。双方发生争执，可是由于中国的组团社无法左右泰国地接社，游客只好交了1200元。本来高高兴兴的出境游，却弄得一团糟！
点评：到泰国双飞的机票要2000元，另外根据国家有关部门的核定，在泰国一般的七日游的其它开支需要1045元（包括吃、住、行、景点票价），即到泰国双飞七日游每人旅游报价要超过3000元，而目前一些旅行社却打出2000多元的价格。为了弥补这其中的差额，地接社只有增加自费项目或诱导旅游者购物，然后从珠宝、旅游用品等商店获取回扣。如游客不参加自费项目、不购物或购物数额不能给其带来足额利润，地接社便会采取不安排食宿、不给客房钥匙、半路停车、关闭冷气等方式威胁游客就范。这样游客到了当地后自然免不了再要交钱。
建议：在报名前，不要盲目看谁家便宜谁家贵，要问清楚有没有另外的自费项目，同时别忘了要签一个旅游协议。
