2018年，湖北省12315平台处理消费者诉求（咨询、投诉和举报）共 71.11 万件 。湖北省市场监管局12日发布新闻：接诉量最大的是武汉市，达到40万件，约占全省总量的六成。

来自省市场监管局的统计表明，全省12315平台直接接收的投诉量呈逐年递增之势，2018年投诉量较2013年增长近一倍。服务类投诉占投诉量的53%，首次超越商品类投诉。有关人士告诉长江日报记者，服务投诉增长，意味着买商品和买服务比例已有所变化，标志着“服务型消费时代”的到来。造成服务类投诉增多的原因主要是，服务行业标准少，执行起来比较难；服务行业对消费维权的意识差，导致投诉量直线上升。

四成以上的服务类投诉聚焦于文体、美容美发、电信、餐饮住宿、房屋装修等五类服务。其中，文化娱乐体育服务投诉量过万件，连续两年成为投诉之冠。美容美发洗浴服务和电信服务分别位居服务类投诉第二位和第三位。（长江日报融媒体 通讯员李斌 罗申华 彭为红 记者马辉）