租金收取难、入住人员管理难、房屋维修难……解决公租房管理一系列难题，湖北一些地方开始积极探索摸“门道”。

2月28日，武汉市武昌区通过公开择优的方式，选聘了武汉东湖某物业管理有限公司为公租房试点运营主体，承担武昌区公租房运营管理工作。武昌区房管局与武汉东湖高地物业管理有限公司正式签订了590套公租房的运营管理服务合同。

物业管理有限公司负责人介绍，公司公租房运营服务中心，将按照每150户配置一名专属客服管家，为客户建立完善的档案资料，提供24小时服务，确保租金收缴和公租房的正常使用。

2018年9月，住建部等部门印发推行政府购买公租房运营管理服务试点方案的通知，确定了包括湖北省在内的全国8个省（区）开展“政府购买公租房运营管理服务”试点。

省住建厅相关负责人介绍，通过购买服务的方式引入社会主体参与公租房运营管理，是大势所趋，但在具体试点过程中仍旧困难重重：

每套公租房运营管理价格较低，公开招标恐怕陷入无人问津的窘境；

原国有运营管理机构是区属企业，管理标准和水平难以考评；

招标的市场化企业能否纳入全市保障房运营管理系统，关系到公租房运营管理的新模式能否正常运行；

改变财政资金的流向，存在着一定的风险；

如果试点房源数量太少，在运营管理费用标准不变的情况下，承接单位经营成本存在巨大压力，无法正常开展运营管理工作。

因此，开展政府购买公租房运营管理服务全流程试点，迫在眉睫，势在必行。

作为试点运营主体的物业公司，将引入智能化管理系统，将智慧化管理和服务导入社区，如对公租房用户开放物业APP，自动提醒线上租金缴纳、通知公告发送、报事报修服务跟踪受理等。

此外，所在辖区居委会还会将公租房纳入社区文化建设范围，打造不同生活圈层，通过春游、亲子、运动、艺术、健康、公益等丰富多彩的活动形式，丰富公租房群体生活内容。

武汉市房管局相关负责人表示，武昌区是目前全市唯一一个开展公租房运营管理全流程试点的中心城区，该区积极探索、创新举措，完善试点工作的配套政策措施，为3000多户保障家庭打造管理有序、生活舒适的公租房居住环境，将为全市提供可复制、可推广的试点经验。