商家关门跑路

消费者索赔无门

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近年来

预付卡消费市场屡现信用危机

对此，市场监管部门表示

将加强信用监管和司法追责

切实维护消费者合法权益

水果店即将关门，商家却拒退充值卡

2018年元月，市民于女士偶然发现她经常消费的水果店一片狼籍，准备关门，这让她颇感意外，想起卡内还有在该店充值的200多元没消费，她赶紧询问店家能否退还卡内余额，没想到店家果断拒绝了她的要求。合理的诉求不仅没有得到回应，商家还态度蛮横，气愤的于女士当即拨打了12315投诉电话，希望工商部门能够来管一管这桩烦心事儿。

12315工作人员介绍，除了于女士，他们还陆续接到 16位消费者举报。他们及时联系公司负责人和相关股东，先后组织调解协商20余次，促成了消费者和企业达成调解协议，为消费者挽回经济损失25万余元。

市场监督管理部门数据统计：

近年来，全市12315系统接受消费者投诉量呈逐年递增趋势。其中，群体性投诉增多，预付式消费是群体投诉热点。2018来，12315指挥中心接到197起预付款消费、售后服务纠纷投诉。涉及到美容美发、餐饮、健身、洗衣、洗车、台球俱乐部、购房、装修等领域。2018年，平台处理消费者群体投诉7件，争议金额360万元，为消费者挽回经济损失156万元。

据介绍，当前预付款消费陷阱主要有：

经营者以较大的优惠条件为诱饵吸引消费者购买预付款消费卡，得手后突然溜之大吉；

擅自变更名称或负责人，然后单方面宣布原卡无效；经营者自行设定消费卡有效期限，单方规定期满后卡作废，但余款不退；

一旦消费者办好卡后，原来的承诺和内容大打折扣，消费者想退卡难上加难。

为何预付卡消费领域问题层出不穷呢？

市市场监督管理局副局长阮良冰分析：违法成本太低、商家信用缺失、消费者趋利等问题导致此类问题屡见不鲜。

市市场监督管理局副局长 阮良冰：

商家违法成本太低，有些商家把预付卡消费作为一个非法融资的手段；消费者不知道如何有效保护自己，认为这样消费就实惠，实质掉进了一个无形的陷阱。由于商家失信，不仅造成了消费者权益受损，还在社会上产生了诚信危机。

记者注意到：根据2018年5月1日起施行《湖北省消费者权益保护条例》，经营者需要发放单用途商业预付卡（含其他预收款凭证）的，应当自营业执照核准登记之日起满六个月后方可发放，并依法向其工商登记注册地商务主管部门备案。

那么，商务部门平时是如何进行监管的呢？

对此，市商务局秩序科朱明伟介绍，单用途预付卡领域涉及多部门，商务部门监管范围是企业法人，个体经营户不在他们的监管之列。对于企业，每年都会进行大检查，其中，商超和酒店查得较为密集。

针对预付款消费纠纷增多的态势，市场监管部门表示：将多部门联合，加大共同整治力度，建立多维度社会监督机制。积极宣传诚信经营、依法维权的正面典型，曝光违法经营的不良商家和不法行为，切实维护消费者合法权益。

如果遇到此类消费问题

可拨打12315进行投诉

记者：李华荣

编辑：余惠