极目新闻记者 王荣海 胡浩

在汉口三金潭，一座形似“城市方印”的中国红建筑备受瞩目。它就是2012年投入使用的武汉市民之家，也是全国最大的市级行政服务中心。

2012年市民之家启用时，66个政府及公共服务部门进驻，设立318个窗口。近日，极目新闻记者走进市民之家发现，无论是窗口数量，还是办件的方式都发生了很大的变化。

窗口少了，但自助政务终端多了；线下到窗口办事的群众越来越少了，网上办的事项越来越多了。“以前打印征信报告，还要专门去指定的银行，现在有了征信自助查询机，凭身份证刷脸半分钟就能拿到报告，方便多了。”一位办事市民感叹自助政务服务的便捷。

据工作人员介绍，办事窗口从318个减少至106个，自助政务终端机24小时不打烊，实现线上线下服务全覆盖。可办事项从以前426个增加到2000多个。

窗口的服务更加人性化。从“早晚弹性办”“午间不间断”到“周六不休息”、午间服务，市民之家延时服务不断延伸，解决了群众办事的一个又一个痛点。

2023年以来，武汉加快推进“一件事一次办”，推出134项“一事联办”主题服务集成化办理，据统计，相关办理时限压缩了63.65%，申请材料压减了38.76%，办理环节压减了73.81%，跑动次数减少了78.97%。

120类高频证照对应的11万余份申请材料实现“免提交”；鄂汇办上线事项1000余项，自助政务服务终端上线便民服务事项800余项，让企业与市民足不出户或在家门口就能办成事。跨省、省内通办，武汉都市圈政务服务通办事项达1000项，解决群众异地办事“多地跑”“往返跑”。

从“三办”（马上办、网上办、一次办）“四办”（马上办、网上办、就近办、一次办），到“高效办成一件事”“高效办好一件事”，武汉市政务服务改革一步一个脚印，一体化政务服务能力从“高”组别升至“非常高”组别，位居第一方阵；武汉市政务服务指标连续获评全国优化营商环境标杆城市。

来源：极目新闻（记者：王荣海 胡浩）

编辑：肖苔

审核：张欣

实习生：潘天行