“你好，请问新生儿出生手续要怎么办理？需要带哪些材料？”市民廖先生这两天喜获“龙宝宝”，然而作为一个新手爸爸，廖先生对于如何给孩子办理出生相关事项却是一头雾水。“您可以上黄石市人民政府网站和东楚通小程序，咨询‘黄小政’。”医院的护士长向他推荐。

原来，护士长口中的 “黄小政”是市人民政府网站和东楚通小程序上一位甜美可爱的“小姐姐”，她就是市政务服务管理局联合市数据局、市数产集团联手打造的“小黄在线”政务服务版块“实习”的虚拟客服，解决廖先生的“烦恼”，正是她的职责所在。

孩子出生要办理哪些登记事项？廖先生在咨询了这个问题后，“黄小政”立刻贴心地给出了相关答复，并主动为廖先生推荐办理指南、最近的办理地点，还帮其完成了出生证办理预约。廖先生对“黄小政”的高效工作连连称赞。

“新生儿出生一件事”办理

只是“黄小政”日常工作的

“基本操作”之一

社保卡的咨询与办理

不动产登记证明查询

公积金查询、档案转出与接收等等

“黄小政”都能为你贴心解答

值得一提的是

“黄小政”的贴心之处

不仅是“句句有回应”

还能聊着聊着就把事儿办了

她能根据申请人输入的内容

进行模型分析、意图理解

最多只需要通过

3轮对话、3次交互

就可完成一件事项的办理

据介绍

“黄小政”如此高效智慧的服务，基于讯飞星火大模型提供的语义理解和推理分析技术，对政务服务办事指南、事项情形、事项库等数据进行训练，将自己打造成为一个“会猜心”的百科宝典。面对群众的提问不仅“句句有回应”，同时也解决了传统智能问答系统答非所问、无法引导、回答专业术语看不懂等问题，全面提升了群众体验。

“过去老百姓通过‘一个平台找政府’，

现在我们通过‘一个窗口’

主动为老百姓推送服务。”

市政务服务管理局相关科室负责人表示

“黄小政”能够真正推动服务能力

从“能用”到“好用”、

从“能问”到“能办”、

从“能办”到“好办”的转变

市政务服务管理局相关负责人介绍，2024年，该局在本地化大模型基础上打磨而成的“黄石政务服务领域行业大模型”，通过AI政务服务客服“黄小政”，将大模型的通用理解能力赋能到各项民生服务，推动“生成式大型语言模型+特色模型”场景化落地，将高效、便利送到每位黄石人身边。

目前，“黄小政”已接入

1789个市级事项的

受理材料、办理地址

以及12345便民热线知识库

公共资源交易、政府采购等领域信息

其中包括了

如新生儿出生、教育入学

社会保障卡居民服务、退休、社会救助

开办餐饮店等

15个高效办成一件事

重要事项的联办事项

编辑丨许怀同

来源丨东楚晚报

校对丨德    维

审核丨刘媛媛

终审丨梁坚义

监制丨陈轶群

发布丨黄石日报融媒体中心