“他们应该得到表扬。”
“宜昌的软实力
一点都不比发达国家差。”
5月7日
一封来自上海的感谢信寄到宜昌
这封信来自一对75岁的夫妇
他们在宜昌遭遇交通意外受过伤
受了伤，为何还要写感谢信？
5月9日，湖北日报全媒记者
辗转寻到诸多事件当事人
解开了其中疑惑
受伤老人：
看到宜昌旅游的闪光名片
上海夫妇王晓宁、袁新海
首次来宜旅游
4月24日上午9时
他们乘坐网约车
前往宜昌东站返程
抵达车站后
车辆往前溜了一下
尚未关闭的车门
将刚下车的袁奶奶挂倒在地
司机发现异常后赶紧下车
一路小跑至袁奶奶身旁
“实在对不起，是我的过错。”
他再三道歉
小心地将老人扶到路边
为了不造成道路拥堵
双方简单交流后
司机准备将车先行停到停车场
途中电话得知老人身体不适
他又赶紧驾车折返回现场
扶着老人平躺在后排
随即前往最近的仁和医院
并拨打电话报警
挂号、付费、搀扶、协助救治……
从抵达医院的那一刻起
司机始终伴随在老人身边
外出旅行遭遇交通事故受伤
本应该是糟心的事
然而，在接下来的10多天里
夫妇两人
却格外感受到“宜”人的温暖
当天上午9时40分
伍家岗区仁和医院医生
快速确诊老人为腰椎压缩性骨折
下午4时，医生为老人安排了手术
次日便可下床活动
在袁奶奶住院治疗期间
王爷爷就近入住酒店
前厅经理为老人协调好房间
并从饮食、床具等方面
给予悉心照料
当事司机的诚恳、
医疗救护人员的专业、
酒店经理的暖心
老人把他们的名字
都默默记在心里
“从他们的身上，
我们看到宜昌旅游业的闪光名片。”
在感谢信中夫妻俩写道
上海夫妇寄来的感谢信（部分内容）
王晓宁、袁新海在信中介绍
两人先后去过64个国家和地区旅游
在他们看来
旅游业发达的国家有优良的交通、
优质的医疗体系和优秀的酒店管理
成为支撑推动旅游业发展的软实力
宜昌在这些方面
“一点都不比这些发达国家差”
他们在信中表达祝福：
“希望宜昌的旅游业
走向全中国，走向全世界！”
司机周道宽：
“感谢老人的宽容大度”
老人在信中说：
“周师傅虽然驾驶不慎
造成了交通事故，
但他从头到尾没有一个字的推脱。
表现出宜昌司机的良好素质，
应该得到表扬。”
“感谢老人的宽容大度！”
5月9日，得知老人的感谢信
当事司机周道宽说：
“做人要清清白白，
是我的责任就不能推。”
虽然老人已经离宜
9日当天他还主动打电话给老人
询问身体情况
他介绍
事发后自己非常自责
主动报警并承担所有责任
当天他一直陪伴老人手术结束
才离开医院
“宜昌是座旅游城市，
每位市民都代表城市形象，
要通过服务把城市名片给打出去。”
周道宽表示
这样的意外谁都不想发生
但发生以后
相信每位宜昌司机
都会和自己一样去做
医生谷成毅：
“为尽快恢复创造条件”
老人来信中说：
“想尽办法抢时间尽快手术，
给老年人尽快恢复创造条件，
谷医生及所有救治我爱人的医护人员
应该得到表扬。”
医生谷成毅（左）和李霏霰（右）
“老人恢复得好，
我们就放心了。”
得知老人感谢信内容
仁和医院骨科医生谷成毅
第一反应是关心老人康复情况
他回忆
当天上午老人被送来时
下半身完全使不上力
初步怀疑是腰椎骨折
当即就安排了核磁共振
随后，副主任医师李霏霰
拿出诊治方案
下午4时
老人咨询了上海医生
并与儿子通完电话后
立刻同意手术
“整个过程就半个小时，
手术非常顺利。”谷成毅介绍
手术次日
老人便能下地活动
“一切从患者利益出发。”
谷成毅表示
老人是外地游客，年纪也比较大
必须想办法抢时间、加班安排手术
为尽快恢复创造条件
病人顺利康复是对医者最大的安慰
酒店前厅经理薛李娅：
“来了宜昌，就像回家一样”
老人来信中说：
“为我们尽力协调房间，
安排好了入住，
时时关注我们的需求。
让我们感动，
更感受到了身在异地有家的温暖。”
酒店前厅经理薛李娅
4月24日
袁奶奶住院治疗时
王爷爷入住了
伍家岗区长江智选假日酒店
因临近五一假期
老人的房间只能预订到4月28日
4月28日中午
王爷爷发现房间无法续住后
立刻到酒店前厅求助
“放心，您安心住。”
前厅经理薛李娅
边安慰老人边打开订房系统
数据显示
未来五天客房已全部售罄
她立刻查询预订渠道
致电三家合作旅行社、
协商三个企业客户、
调整两单长住客续住安排
经过数小时沟通
下午3时
王爷爷终于收到
”原房续住成功”的通知
5月1日至8日
术后需要康复的袁奶奶入住该酒店
在假期客房紧张的情况下
薛李娅又将两位老人房间
调换到就近的双床房
方便袁奶奶静养
“酒店赠送了早餐，
您吃了早餐再去照顾奶奶。”
“袁奶奶想吃什么，
我们顺着她的口味
做一些可口的餐食。”
“床垫一面软，一面硬，
您看哪面更喜欢。”
酒店的细心照顾
让老人倍感温暖。
“客人来了宜昌，
就像回家一样。”
5月9日，薛李娅表示
作为旅游城市的酒店从业者
每一位客人遇到的困难
一定会想尽办法提供帮助
这是宜昌的待客之道
来源丨湖北日报全媒记者陈义超 邓云
编辑丨庹云峰
二审丨周泉
终审丨李墨
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