为了进一步提升客户服务质量，洪湖市局以解决零售客户实际问题为导向，采取“三个持续”着力提升客户满意度。
一是持续加强客户拜访。合理制定拜访计划，提升入户走访率，通过小组现场会、视频会等线下+线上多种形式开展小组活动，宣传最新访销策略，根据零售客户进销存情况指导科学备货，全面提升市场走访工作质效。
二是持续加强法律宣传。针对烟草专卖法律法规和规范经营要求进行入户宣传，向零售户宣传共同成长理念，帮助零售户算好规范经营“三本账”，提升零售户规范经营意识；同时注重违法违规经营信息的收集整理，提升专销互动效率，共同提升市场掌控力。
三是持续加强客户服务。扎实开展“我与客户共成长”主题营销活动，认真征询零售户在货源投放、品牌培育、服务质量等方面的意见和建议，帮助客户完善卷烟价签，细致讲解货源投放策略、档位提升办法等知识，解决影响经营的实际问题，全面提升客户满意度。
（洪湖市烟草专卖局谢先毅供稿）
编辑：冯凯
