武汉表彰旅游行业“十佳” 质量兴旅显成效

　　荆楚网消息（记者王媛 通讯员齐君）2010年12月16日，武汉市旅游行业“十佳”表彰暨旅游统保工作会议在武昌召开。全市旅行社负责人及部分旅游星级酒店、旅游景区、旅游交通单位、导游员代表共300余人参加了此次会议。
　　表彰大会上，授予“长江轮船海外旅游总公司”等10家单位“武汉市十佳出境旅行社”称号；授予“武汉学知旅·武大旅行社”等10家单位“武汉市十佳国内和入境旅行社”称号；授予“武汉汉光公路运输有限公司旅游分公司”等10家单位“武汉市十佳旅游交通单位”称号；授予“武汉光明万丽酒店”等10家单位“武汉市十佳旅游星级单位”称号；授予“黄鹤楼公园”等10家单位“武汉市十佳旅游景点”称号，并通报表彰。同时，分别授予“谷音、朝大刚、陈晓桥、李晶晶”等40名同志“武汉市十佳导游员”、“武汉市十佳旅游客运车司机”、“武汉市十佳景区工作者”、“武汉市十佳星级饭店工作者”荣誉称号，并通报表彰。
　　2010年是国家旅游局提出开展“旅游服务提升年”活动的第一年，武汉依托高铁开通契机，全市旅游行业开拓创新，优化旅游服务环境，提升旅游企业服务质量，提高从业人员素质。同时在中部地区率先制定实施了旅行社等级划分与评定，星级饭店服务质量标准、星级导游员评定标准、导游人员用工制度等多项地方标准，并根据这些标准实施动态管理，进行市场标准准入和严格的退出。
　　据悉，预计今年武汉市将接待海内外游客8942万人次，实现旅游总收入750亿元，同比分别增长38.92%和47.45%。其中，接待入境游客92万人次，实现旅游外汇收入4.6亿美元，同比分别增长37.52%和39.81%。中国旅游研究院公布的2010年第三季度全国游客满意度调查报告显示，武汉市第三季度的游客满意度在全国排名第24位，较第一季度前移24个位次。
　　会议还传达了武汉市今年旅游统保的有关情况，并对明年的统保工作进行了部署。2011年，将继续推进旅行社投保责任险的工作，并建立了50万元的意外险服务保证金，为突发事故应急处理、小额快速理赔、服务质量监督提供丰富的手段和有效的保障。