顾客线上比价格商家线下拼售后 网购冲击家电卖场

　　记者王舒娴

　　“原来买衣服都是先在实体店试好了，再去网上购买，一般会便宜一些。前几天买电器也想用同样的办法，可谁知上网一搜，居然没有我看好的那款型号。”在铁山工作的陈先生纳闷道。

　　记者昨日走访黄石国美、苏宁等大型电器卖场了解到，不少市民先到实体店看商品，再上网购买。而家电品牌商家见招拆招，除了提供更实际的售后外，也摸索出一套差异化营销方式来解决线上线下“内斗”的问题。

　　顾客边逛卖场边上网比价

　　黄石苏宁电器新百卖场的导购刘女士称，出于卖场的管理，一般不允许顾客抄写或是拍下商品的货号，但不少顾客就改用索要商品宣传单的方式来掌握货品信息。“实体店水电、场地租金、人员开支比网店要大，价格往往不占优势，我们主要是做好服务，希望以此来打动顾客。”

　　该卖场一洗衣机品牌的导购雷女士称，她还遇到过顾客边看商品边用手机上网比价的情况，比完之后还会告诉她网上便宜了多少。但是如果网上价格和实体店相差不多，顾客一般会选择在店里买，但如果价格相差较远就会选择网上买了。

　　在黄石国美电器赛玛特卖场的张姓导购员也遇到相同的情况。她说：“有时候服务了很久，顾客却说再上网看看。”

　　商家拼售后推差异化活动

　　“虽说苏宁电器的网上商城和实体店的货品差不多，但是线上线下的活动会有所不同，以此形成差异。我们相信在价格差别不大的情况下，本地化售后会更让人放心。”黄石苏宁电器新百卖场店长姬先生说道。

　　而黄石国美电器经理黄先生也表示，国美库巴网的运行表明国美积极进军电商领域的态度，同时，黄石本地卖场会根据黄石地区的货品销售情况调整商品，为顾客提供本地化的商品和服务。

　　记者从天猫方面获悉，家电品牌夏普、海尔、美的、海信、TCL等纷纷在官方网店试水网络特供款，推出专供机型，销量可观。此外，TCL、创维等品牌还在网上发起万人团购活动，根据网友投票的尺寸、面板、功能、外观需求，定制电视。