在保险行业，每一张保单都是一份契约，但在武汉黄陂区的一栋老屋里，一份年金保单却承载着更多重量。70岁的汪玉珍老人对着手机屏幕叹了口气，屏幕上的保险金领取界面闪烁着，像一道横在她面前的数字鸿沟。这是她之前在光大永明人寿湖北分公司购买的年金保险，如今保险金可以领取，却成了这个特殊家庭的"甜蜜负担"——老人需要这笔钱支撑脑瘫儿子的康复治疗，却因视力模糊、不懂智能操作被困住了脚步。

光大永明人寿湖北分公司客服中心的回访记录里，汪奶奶的异常被敏锐捕捉。当得知老人独自照顾脑瘫儿子，居住在距离市中心几十公里的远城区，连出门都成问题时，湖北分公司迅速组建了一支由业务骨干和客服专员组成的服务小组，驱车一个多小时，来到了汪奶奶家，用心地指导汪奶奶完成每一个操作步骤，并让她亲眼看到流程进度。有些老人对电子操作有顾虑，光大永明人寿湖北分公司的工作人员就把每一步都'亮'出来，让他们看得见、听得懂。这种透明化服务，正是破解"保险信任困境"的关键密钥。

数字化是趋势，但不能让传统服务成为奢侈品。汪玉珍老人的案例，正是这种矛盾的集中体现：一面是脑瘫儿子急需的治疗费用，一面是横在眼前的智能操作壁垒。当保险服务的"最后一公里"变成"数字鸿沟"，企业的社会责任便显现在破局能力中。

当行业都在讨论"保险科技化"时，光大永明人寿湖北分公司用实践证明：真正的科技温度，不是让技术替代人，而是让技术成为人的延伸。在保险消费纠纷频发的当下，光大永明人寿湖北分公司提供了另一种可能：信任不是营销话术堆砌的城堡，而是用脚丈量出来的距离，用手传递的温度，用心守护的承诺。这张纸，是保单，更是连接企业与客户的信任纽带，在数字化时代里，愈发显得珍贵而温暖。