到美容院拔火罐，

结果被烫伤耽误了工作。

消费者向商家索要误工费，

双方却因计算标准谈不拢，

只好请12315协调

01拔火罐被烧伤

汪女士在樊城一家美容店拔火罐时，由于店员操作失误，不慎将点燃的酒精滴在汪女士脸上及颈部，致使汪女士脸部、颈部烫伤，创面约0.6%。汪女士到医院就诊，花去门诊费192.88元。经诊断，汪女士创面保痂良好，医生建议她休息一周。

事后，汪女士找美容店理论，要求该美容店赔偿医疗费、误工费合计3200元，另外要求退掉在该店办理的3400元预付卡。双方多次沟通未解决问题，汪女士到樊城区消委王寨分会寻求帮助。

02投诉处理过程及结果

樊城区消委王寨分会接到投诉后，进行调解。

对汪女士提出的医疗费赔偿及退卡要求，美容店负责人同意，但分歧的焦点是误工费的赔偿额度。汪女士主张以自己当年5月至7月平均工资5600元为基数，月工作天数22天来计算误工费用；但美容店负责人主张以汪女士7月工资2600元为基数，月工作天数27天来计算误工费用。

调解人员咨询律师后，建议以汪女士年度工资额57410元为基数，以月工作天数30天来计算误工天数和费用。

经计算，美容店赔偿汪女士10天的误工费用约1600元，加上医疗费192.88元，合计约1800元，并将预付卡里的3400元退给汪女士。

03案例分析

本案中，汪女士到美容店拔火罐，店员操作失误，不慎将燃着的酒精滴在汪女士脸上及颈部，致使汪女士脸部、颈部烫伤，创面约0.6%。

根据《消费者权益保护法》规定，经营者提供的商品和服务应当符合保障人身、财产安全的要求。消费者因接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利，包括赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。

04法律提示

《消费者权益保护法》第七条：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。

《消费者权益保护法》第十一条：消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。

《消费者权益保护法》第四十九条：经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。

又是一年3·15

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文章：通讯员文勇 全媒体记者张嫚

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编辑：李巧雨

审核：释喻

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