2月2日，2026年春运正式开启，湖北省青年志愿者服务春运“暖冬行动”也同步温情上线。全省各地团组织联动铁路、客运、机场等相关单位，结合本地交通特点与旅客需求，共设置1411个志愿服务岗位，招募5827名青年志愿者，以贴心的服务为往来旅客铺就一条温暖的回家路。
武汉团市委、市青年志愿者协会紧密联动武汉火车站、汉口火车站、武昌火车站及客运、地铁等交通单位，立足武汉全国性综合交通枢纽定位，围绕旅客多元出行需求，科学布局春运志愿服务体系，招募近千名志愿者，统筹打造20个志愿服务驿站，全方位护航旅客平安温馨出行。武汉团市委以汉口火车站志愿服务驿站为示范点，配齐应急物资，为旅客提供热水、充电等便民服务；志愿者依托驿站，为旅客提供交通换乘指引等服务。
襄阳团市委、市青年志愿者协会聚焦帮扶老幼病残孕等重点群体，精准锚定“最需要帮助的人群”，衔接襄阳市各站点现有无障碍设施等资源，构建“察-问-联-应”一体化响应流程，将重点群体需求转化为标准化服务，为重点群体提供精准、优质服务。
宜昌团市委、市志愿者协会积极组织各级团组织开展春运“暖冬行动”志愿服务，招募400余名志愿者在交通枢纽站点，为旅客提供暖心服务；统筹打造8个春运青年志愿服务驿站，重点推进宜昌东站青年志愿服务驿站省级试点建设，构建涵盖引导咨询、重点帮扶、便民服务、秩序维护、拓展服务、应急响应的六类服务体系。驿站里姜茶氤氲飘香，暖宝宝、口罩等物资整齐陈列，成为暖心地标。
荆州团市委、市志愿者协会招募培训的182名“荆青愿”志愿者分批奔赴火车站、汽车客运站、高速公路服务区等重要交通运输场站。售票厅里，他们化身“出行向导”，耐心帮旅客操作自助设备、查询车次换乘、讲解购票流程，为旅客搬运行李、答疑解惑，重点帮扶老年人、残疾人、孕妇、儿童等群体；进站口、检票口处，他们承担起秩序维护职责，引导旅客有序排队、保持间距，提醒安全出行注意事项。一句句暖心问候、一次次贴心帮扶，让奔波的旅途满是温情，成为春运路上最亮眼的风景。
恩施团州委、恩施团市委联合建设的恩施市青年志愿服务驿站正式启动运行。首日，恩施许家坪国际机场、恩施火车站两处驿站同步开放，累计服务旅客超过1000人次。为全力保障旅客平安、温馨出行，青年志愿服务驿站除了提供出行指引、重点帮扶、应急救助等服务外，还融入了共青团政策宣传功能，集中推介青年驿站、就业创业、12355热线等服务项目，努力实现“一站集成、多维服务”。
在十堰春运服务一线，青年志愿者们活跃于高铁站、客运站、高速路口等人流密集区域，以热情细致的服务温暖旅客归途。他们引导乘车秩序，耐心解答旅客班次查询、线路规划等出行咨询，并通过协助搬运行李、提供应急帮助等服务，为老弱病残孕幼等重点群体保驾护航，让春运出行更有序、更顺畅、更温馨。
在荆门，青年志愿者主要在车站旅客集散核心区域开展暖心接站志愿服务，为往来旅客提供出行路线指引、行李搬运帮扶、票务信息解答、自助设备操作协助、应急物资供给等多项便民服务。在服务过程中，重点关爱老年群体、残障人士、随行儿童等需要特殊帮助的旅客。同步开展文明出行、反诈防骗、安全出行等政策宣传服务，营造安全有序的出行环境。
在孝感东站站前广场，孝感团市委、市青年志愿者协会以青年志愿服务驿站为阵地，组织青年志愿者实地开展服务礼仪、急救知识等岗前实操培训后，正式开启“暖冬行动”。青年志愿者在进站闸机旁引导分流，帮助旅客快速过安检；为老弱病残孕幼搬运行李，维护站前广场及站内秩序，疏导客流、倡导文明候车。此外，驿站还为旅客提供热水、充电、应急药品，设临时休息区。这些便民暖心服务彰显孝城文明，为平安温馨春运护航。
在黄冈市的“黄梅乡情驿站”，青年志愿者除提供常规服务外，还融入地方文化特色：发放黄梅旅游指南、非遗宣传折页，播放黄梅戏经典片段，让返乡旅客感受到浓厚的家乡文化氛围。在黄梅县高铁站内还专设“家乡印记”温情服务点，由志愿者与车站工作人员共同值守，为返乡及出行的黄梅籍旅客，特别是返乡务工人员、在外求学学子及长期未归的乡亲，提供免费拍照服务，使用拍立得设备现场拍摄、即时成像，并制作成纪念明信片现场赠予旅客。
在随州客运中心站，随州市曾都区青年志愿者协会的青年志愿者提前学习服务礼仪、岗位规范与安全防护常识，行动当天再经岗前实操培训后分组上岗。他们在进站口引导排队、售票厅协助老年旅客购票、候车大厅答疑指路，主动帮扶携带大件行李的旅客，为返乡旅客筑牢温暖防线，持续传递随州的城市温情。
在天门公交站、客运站等重点服务点，青年志愿者为旅客提供候车全流程咨询，解答车次时刻、线路走向等出行问题并帮助规划路线；引导乘客有序排队、文明乘车，疏导候车人流，维护站内及乘车点通行秩序；重点关注老弱病残孕幼等特殊群体，主动提供搬运行李、搀扶乘车等服务，切实提升旅客春运出行体验。
在潜江火车站、公交总站，青年志愿者为返乡人员提供行李搬运、购票咨询、乘车咨询、交通引导、秩序维护等志愿服务。春运首日上岗志愿者40余人次，“志愿红”穿梭在各个服务点位，成为春运现场一道温暖而醒目的风景线。
在神农架林区松柏新客运站和新华高铁客运站，青年志愿者为旅客提供引导咨询、秩序维护、行李搬运及重点旅客帮扶等服务，用热情行动温暖旅客回家路，展现了林区青年的奉献与担当。
春运期间，青年志愿者们将坚守岗位，化身旅客归家途中的温暖力量，用微笑消弭疲惫，用行动排忧解难，用青春热情温暖旅客回家路。
编 辑 | 潘若晨
审 核 | 胡荣华
值班编委 | 贺茂林
来 源 | 湖北省青年志愿者行动促进中心
