“双十一”临近，消费战一触即发。2016年，网上购物节迎来第八个年头，八年间，电商造节对消费者的影响也在潜移默化地发生改变，“双十一真的便宜吗？”不少消费者发出了这样的声音。
武汉国美总经理程利接受记者专访表示，伴随新一轮消费升级，消费者改善生活品质的意识正在觉醒，对商品和服务提出了更高的需求，无论线上线下，一方面，零售商要思考如何为消费者提供符合消费需求的产品，另一方面则要思考如何提升服务体验，满足消费者在商品以外的多层次需求。
消费者理性回归
充分满足消费者个性化需求
日前，易观发布的《2016中国网络零售购物节消费者行为专题研究报告》显示，消费者的购物决策不再以价格作为唯一考量因素，已从冲动型消费过渡到理性消费，线上线下联动将更强，消费者越发注重体验在消费过程中的作用。
程利告诉记者，2016年国美推进了“全渠道、新场景、强链接”的战略转型，通过线上、线下、移动端等多元化渠道，实现了消费者在国美全渠道随意穿行的购物需求。通过建设“新场景”的创新门店，国美以真机实景的强体验，为消费者展现了品质家电的高科技。烘焙课堂、智创空间、电竞网咖等互动体验项目的引进，正在改变消费者对于零售实体门店的“刻板印象”；厨房设计、家庭水处理系统、空气净化系统、地暖系统等整体设计方案的提供，正在让消费者真正实现一站式购物。
“未来我们不单是产品的零售商，更要成为家庭系统解决方案的提供商。通过培育和挖掘消费需求才能最终满足消费需求，实现与消费者的强链接。”对于国美未来的发展，程利表示在新形势下要积极应对理性消费带来的考验，越来越多的消费者将在国美的商品、服务、体验的感召下，回归实体门店。
对标天猫预售价
国美推低价险“狙击”双十一
就国美今年线下的活动来看，程利介绍道：“2016年3月，“黑色星期伍”取得了销售额同比增长52%的好成绩。仅一个月之后4·15“超级福利日”中，全国销售突破45亿，同比提升5490%。而在9月的 “超级福利日”中，全国有超过500万名消费者来到国美门店购物，当期全国销售额突破50亿元。”一年中三次大型活动，销售额节节攀升，打破了家电是低频消费的行业魔咒，反映出国美的供应链优势，从商品到价格，从销售到送安，都备受消费者信赖。
此次双十一价格上程利表示国美也是诚意十足，11月4日至11月13日期间，国美电器全品类商品（除手机、数码、电脑）售价将对标天猫预售价。相同型号的商品国美售价更低，天猫有但国美没有的型号，国美将拿出同规格甚至更高品质的型号对标，同时保证价格优势。
而且“双十一”历史上首个“低价险”诞生。11月4日至11月13日到国美门店购买家电的消费者，将免费获得由“易安保险”提供的“低价保障险”，确保消费者所购商品价格，15天内不高于其他正规家电零售渠道的同款商品。若高于其他渠道售价将由易安保险负责赔偿差价。