荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 王昕）今年以来局茅箭区税务局深入推进便民办税春风行动，聚力解决办税缴费过程中的“堵点”“痛点”“难点”问题，打出便民服务组合拳，提升群众满意度。
“延时服务”贴心办
“特意从武汉赶回来，哪知道路上一耽搁，网签还没办完就临近下班了，本以为明天还要再来一次，没想到税务窗口主动延时办理，这样的服务真贴心！”市民陈大姐笑着为税务干部点赞。
目前十堰市不动产登记采用“一窗联办”模式，核税作为不动产登记流程中网签合同的下一环节，有时会遇到刚办完网签就已临近下班的情况。面对可能出现的“一套房、两家人、多趟跑”情况，办税服务厅主动推出延时服务、预约办理等便民化举措。
2021年茅箭区税务局办税服务厅累计提供延时办理近130小时，服务300余人次。
“绿色通道”快速办
“您好，请问办理什么业务？”导询区当值的税务干部小何远远看到相互搀扶进厅的两位老人便赶忙迎了上去。
经了解，已至耄耋之年的曹爷爷这次来要将老房子赠与给儿子，也就是同行的另一位年过半百老人。考虑到两位纳税人情况，税务窗口立即联系不动产登记中心共同开设便民“绿色通道”优先办理，登记、缴税20分钟全部完成。
茅箭区税务局保留现金缴税窗口，提供老花镜、放大镜等适老用品，改善“银发族”办税体验，并对现役军人、残疾人等特殊群体，开设绿色通道优先办理，让涉税缴费服务有智慧更人性。
“谢谢你们特地开设了绿色通道，又能用现金缴税，我要回去和老伴说，咱们老年人出门办事啥也用不怕！”N95的口罩都没能遮住曹爷爷儿子的笑声。
“告知承诺”容缺办
3月23日，李女士来到不动产登记中心办理房产交易，但因新冠疫情丈夫正在上海隔离，无法提供户口本等申请减免契税资料，而此时焦急的她已怀孕5个月之久。
正在她担心无法享受税收优惠时，税务干部立即为其讲解了税务总局出台的证明事项告知承诺制，在详细告知了相关政策和虚假承诺的法律后果后，李女士通过签署告知承诺书，一次性办理了增量房税费申报，享受减免契税13776.36元，并通过免费邮寄领取了不动产权证。
“为切实履行对群众‘最多跑一次’‘一次不用跑’承诺，茅箭区税务局积极拓宽办税渠道，相继推出网上办、掌上办、自助办、邮寄办等‘一站式’智慧服务，并且不断加强对特殊事项、特殊群体的人性化关怀，在延时服务、告知承诺、容缺办理、绿色通道、免费邮寄等多项便民措施上下功夫，不断创新纳税服务体系,提高纳税服务质效。”办税服务厅负责人黄小洲介绍到。
