揭秘百步亭社区“志愿服务经验”

　　百步亭社区12万居民中，已有注册志愿者1.4万人，平均每10位居民中就有一位志愿者。百步亭的社区志愿服务经验何以能成为全国学习的榜样？社区为志愿服务发展提供怎样的制度保障？昨日，本报记者带着这些问题，采访了百步亭社区党委副书记、社区管委会主任王波。
　　记者：百步亭最早发动社区志愿者的动机是什么？
　　王波：社区建设存在两大难题：缺人手，缺资金。光靠物业部门忙不过来，还可能激化居民和物业之间的矛盾。1999年“除夕夜垃圾事件”使我们意识到，社区是一个利益共同体，只有把居民发动起来参与社区服务，才能从根本上解决问题。
　　记者：怎样将居民发动起来参与到社区服务中？
　　王波：社区党委把每一位居民党员纳入社区志愿者服务管理，号召他们带头参加志愿服务；实现物业和居委会对接，物管主任担任社区居委会副主任，防止居民和物业“打架”；同时，将志愿者组织与社区党组织、居委会、物业、医疗保障组织和文体组织进行有机整合，创新社区志愿服务运行模式。
　　记者：社区志愿者怎么才能了解居民的服务需求，并即时给予解决？
　　王波：物业志愿服务站和下属物业志愿服务队，有24小时热线和值班备勤窗口。百步亭网站上开设“小巷总理”信箱，有专班收集处理问题。另外，每个楼栋的志愿小组，对自己负责区域的居民情况相当熟悉，他们的志愿服务具备主动发现能力。
　　记者：对于提供服务的志愿者，百步亭推出了哪些激励措施？
　　王波：百步亭将志愿者组织起来进行专业培训。每年组织优秀志愿者外出旅游。志愿者参加服务可以获得基本的交通和误餐补助。我们还对社区志愿者进行星级管理，五星级社区志愿者，每年可享受免费体检，免费观看大型文艺演出，社区还为他们每年赠送一份报纸等。百步亭社区内中小学生参加志愿活动的时间和质量，也是他们评奖学金的重要依据。百步亭集团还专门规定，集团内在职志愿者，服务结果全部纳入绩效考核之中，与提拔、奖励、评先直接挂钩。我们认为，这些措施可以更好地激励居民参加到志愿者队伍中来。