爱心照亮温馨路

　　荆楚网消息 (湖北日报) （记者 严运涛 通讯员 张继涛 实习生钟媛）

         志愿者，从14人到1.4万人
　　大米2袋、鸡蛋15公斤、洗衣粉4袋、卫生卷纸……昨日8点40分，52岁的李小海拿着购物本搭乘超市专车，又去购物了。
　　她是为社区行动不便的老人代购生活用品的。这已成为武汉市百步亭社区居民李小海生活中的“规定动作”——每天她都要去一一登记，三天两头地踩着自家的三轮车或搭车去采购……
　　在这个12万人的社区里，像李小海这样的社区志愿者，已有1.4万人！11年前，当这个曾经的烂泥塘变身社区时，这里只有14名志愿者。
　　1998年，首批600户居民入住百步亭社区。满地果皮纸屑，树上挂着垃圾袋，蚊子肆虐、小偷经常光顾，居民连门都不敢出。保安在小区里追赶小偷，没有一名居民上前协助。糟糕的环境让居民们抱怨不已。
　　居民需要一个整洁、安全的社区！可有限的清洁工、保安难以胜任，怎么办？社区是一个利益共同体，只有每位居民都像爱惜自己的小家一样爱惜这个大家，社区才能成为温馨的家园。
　　国外社区有义工，中国人有“做好事，当好人，存好心，得好报”的文化传统，何不发展志愿者？“我为大家，大家为我”、“有时间做志愿者，有困难找志愿者”的号召一出，14名老党员和居民便成立了卫生监督队、治安巡逻队，义务值勤巡逻，捡拾垃圾，劝阻不文明行为。
　　社区党委书记茅永红带头在社区捡烟头。三天过去，居民们看不过去了，纷纷参加捡烟头的队伍。在党员志愿者的感召下，各种志愿队纷纷成立。
　　2000年，百步亭社区建设初具规模。此时成立的社区党委决定，借鉴“支部建在连队上”的做法，不论组织关系是否转入社区，一律编入楼栋党小组，4300多名党员的基本情况登记造册输入电脑，建立党员志愿者信息库。
　　成立之初热热闹闹，不久会否销声匿迹？社区党委决定：丰富社区文化活动，为志愿服务注入源源不断的活力。
　　于是乒乓球、卡拉OK、老年摄影、礼仪讲座、保健知识讲座、纳凉晚会来了；太极拳队、扇子舞队、孩子呼啦圈队、自行车俱乐部建立了……一次活动就是一次聚会、一次动员。居民走出门栋，发现求助信息和对象，服务对象以感恩情怀回报社会，成为新的志愿者。
　　服务网，像树根一样深扎社区
　　社区注册志愿者1.4万人，超过12万居民总量的10%。如何让这支庞大的志愿者队伍，井然有序地在社区大显其能？
　　社区党委副书记王波介绍，依托社区党的组织和居民自治组织，百步亭编织了一张三级志愿服务大网并伸到社区每个角落：社区管委会有志愿服务中心；社区居委会、政府职能部门、卫生服务中心、中小学校、幼儿园、酒店等处设立志愿服务工作站；每栋楼则设立志愿服务小组。
　　深入每个门栋的志愿小组，对住户情况了如指掌，一些有困难不好意思开口麻烦人的居民，或者有困难不知道求助的居民，都会第一时间被志愿者找出来。
　　社区印制志愿者注册登记卡，为每一位志愿者建档，根据志愿者的意愿和特长，开展志愿服务活动；设立24小时热线电话和值班备勤窗口，在社区网站上开设“小总理信箱”，让居民有需求时能随时找到志愿者。近年来，百步亭社区志愿服务中心，每年接待求助一万多次，上门率100%，完成率99%以上。
　　在百步亭社区，还有一批特色志愿服务队，他们来自不同的楼栋、小区，或因爱好而结缘，或因专长而聚合，形成了社区志愿服务最靓丽的风景线。
　　孙朝娟带着400多人的“温馨姐妹”专门结对关爱空巢老人，以黄锦云为代表的200多人的“阳光姐妹”用笑声和邻里情化解孤独与寂寞。吕新海等9位爹爹发起成立“九哥巡逻队”，夜幕降临时结伴巡逻，大事小事，事事都管。“民有所需，我有所为”，各具特色的志愿者队伍，像一支支火把，为人们送去爱的暖流，共同谱写奉献的乐章。
　　做专家，服务走向规范
　　如何护理老人？如何反扒？如何为残疾人服务？社会的发展向志愿者提出了新课题：成为拥有专业技能的志愿者。
　　百步亭社区的对策是，创建志愿者培训学校，针对各类志愿者，分门别类开展培训。举办老年人健康护理知识讲座，让为孤寡、空巢老人提供志愿服务的志愿者懂行；为残疾人服务、为居民调解纠纷的志愿者，也纷纷参加了相应的辅导讲座，不少志愿者成了服务“专家”。
　　这里的志愿者还走出去，开眼界，长见识。
　　百步亭与日本大分市社区结成友好共建对子，与香港、澳门街坊会长期交流，并定期开展两岸三地社区街坊研讨交流活动，不断提高志愿者的素质和技能。
　　在走向专业化的过程中，百步亭社区的志愿者管理也日趋规范化。
　　社区志愿者实行注册管理制度。注册志愿者每次服务完成后须在志愿者登记卡上记载，至少参加36小时的志愿服务，以此为据评一至五星级社区志愿者。在百步亭工作的在职志愿者，考评结果还被列入其绩效考核内容。目前，社区五星级的志愿者已经达到700多人。
　　同时，百步亭集团、社区和社会各界共同捐资成立了社区志愿者服务基金，为志愿服务提供资金保障。这里的志愿者有交通和误餐补助，优秀志愿者有机会外出旅游，他们的名字和事迹会通过社区报告会、展板和画册，在社区广为传播，一种尊重志愿者、学习志愿者、做志愿者光荣的舆论氛围在百步亭社区蔚然成风。“人人为我，我为人人”。1万多名志愿者，就是1万多盏闪亮的明灯，他们用一份份爱心照亮了自己的“温馨家园”。