工商银行罗田支行 五项措施抓服务促业务长足发展

　　荆楚网消息：抓服务，树形象，是工行黄冈罗田支行实现业务发展、员工增收的重要手段。该行将“客户满意就是我们的追求”作为一切经营工作的立足点和出发点，不断改进和创新服务方法与手段，着力提升优质服务水平。半年来，在外部形象持续向好的情况下，各项业务也取得了长足发展：各项存款比年初增加4279万元。其中储蓄存款比年初增加6764万元；各项贷款比年初增加72万元；办理国内信用证150万元；办理票据业务466万元；各项收入和账面利润分别比去同增加长29.89%、96.48%。

　　一是加强技能培训。该行对全员服务礼仪、服务语言、服务效率和服务规范等进行培训，着力提升员工的服务水平。

　　二是推进达标建设。黄冈罗田支行不断对网点进行升级改造，并增添所必需的服务设施，使服务的硬环境档次化，服务的软环境人性化，服务的标准规范化。

　　三是改进服务方法。该行以争创“星级网点”和“星级柜员”竞赛活动为契机，以业务交往为载体、以产品销售为环节，进行友情服务、售后服务、离行服务，形成立体服务格局，为客户引导投资，帮助理财。

　　四是向广大公司和个人客户宣传国家贷款政策，利用多种平台推介企业贷款和个人消费性贷款业务，宣传推介工行独具品牌优势的金融产品，为来行客户提供投资理财指导和金融服务支撑。

　　五是以奖励和“问责”的措施落实服务责任。定期进行服务工作检查与督导，完善服务工作的考评机制，使服务工作的规范与要求切实落到实处，努力将工行办成大众的银行、消费者满意的银行。该行用真诚服务、多元服务方式赢得了广大客户和社会各界的高度认可。在县人大常委会组织的为期60天金融部门工作评议活动中，该行总积分位列7个对外营业金融单位的榜首。

　　                                                                                                                                        来源：中国金融网