据《楚天都市报》近日报道，荆州市沙市区推行“居民说事”制度，“说”走了污水，“说”亮了路灯，“说”好了治安．“说”消了民怨，“说”拢了民心，“说”得居委会和居民“两头甜”。
所谓“居民说事”制度，就是让社区居民随时到“说事厅”，把想法说出来，意见摆出来，要求提出来，再由社区对居民反映的问题进行协调处理。笔者认为，“居民说事”制度之所以成效如此显著，原因有二：
一是社区主动“听事”不“避事”。日常生活中，总少不了这样那样的“闹心事”、“烦心事”、“窝心事”。居民心中有事而无人可说、无处可诉，自然就会产生郁闷情绪，甚至会采取“越级上访”等“非正常”途径来表达自己的诉求。现在社区主动“听事”，实际上给民意提供了一个表达、沟通的平台和渠道。
二是社区大胆“管事”不“误事”。居民反映的问题，如果得不到及时合理的处理，也会挫伤居民“说事”的积极性。据报道，沙市区推行“居民说事”制度一年来，77个社区共受理居民反映的问题2400余件，95％得到妥善解决。其中社区能够解决的，由社区负责解决；社区不能解决的，由社区提交有关部门加以解决。社区“把事当事”，大胆“管事”，认真“办事”，居民有事“说了不白说”，自然会增强对社区的认同感和信任感。
“居民说事”制度，“说事”是手段，“听事”是前提，“管事”是关键。“居民说事”制度是新时期社区工作的有益尝试，大有借鉴和推广价值。