社区服务是社区建设的永恒主题，服务理念已成为社区工作者的普遍认识，要赢得居民的信任和支持，必须立足与解决居民最现实、最急需解决的问题。
沙市区"居民说事"制度坚持以群众需求为导向，有效解决了社区服务与群众需求相对脱节的问题，"并有效整合居民、社区、辖区单位、政府部门及社会各界等各种资源，形成工作合力，社区工作机制得到创新，社区服务功能也得到提升和挖掘。
"通过'居民说事'反映了我们企业面临的困难，没想到在社区的帮助下，企业真能转危为安。"沙市朝阳街道豉湖路社区居民马波感慨的说。
原来受全球金融危机影响，马波动制衣厂出现资金周转困难，工厂面临停工的危险。通过"居民说事"他向豉湖路社区求援，希望能帮助他度过难关。了解马波的详细情况后，，社区主任毛善霞当即将此事作为重要"说事''．议题进行公示，并多次与"说事厅"调解委员会代表商议，最终决定帮助马波申请沙市区政府的"百姓创家业"贴息贷款。经过努力，今年4月，马波顺利申请到5万元贷款，制衣厂的资会周转困难得到解决。为感谢政府、社区对他的帮助，马波还积极反哺社区，为刘桂林等10多名辖区下岗失业人员提供了就业岗位。如今，像马波这样的诉求者还有很多，他们诉求的内容，不再仅仅局限于日常生活中的困难、问题，他们"说事"的内容涉及政策咨询、城市管理、就业信息、文明创建、社会保障、计划生育、治安防范等与社会生活息息相关的各个方面。
越来越多的社区工作者在工作中也感受到，社区大家庭由不同群体组成，各自需求越来越不尽相同，这决定了社区服务必须因人而异，因"需"而"供"，尽其所能地使大众化的社区服务向满足异质化的需求转变。"居民有什么样的需求，社区就提供什么样的服务。"豉湖路社区主任毛善霞说，"居民说事"制度的推行正切合了这样的需求。
胜利街办党工委书记许钟想说，"居民说事"制度的出现体现了服务理念在社区工作中的升华和进步，社区服务工作逐渐从注重物质世活"济困"逐渐向满足精神文化需求拓展，从扶助弱势群体向服务包括外来务工群体在内的各种群体延伸。
7月3日，沙市区青龙台社区青少年暑期协管班又开班了，拿着活动安排表的14名来自双职工、外来务工者等特殊家庭的孩子们及留守儿童兴俞不已。
青龙台社区辖区内有不少留守儿童、流动人口子女以及双职工、单亲家庭孩子，暑假期间都面临着无人照管的问题。去年暑假，不少家长通过"说事"反映这一问题。"场地可以利用社区会议室，可到哪里请老师？"社区主任王青云想到了向沙市区教育局驻社区党建工作队求肋。
在党建工作队的大力支持下，为期一个多_月底青少年暑期协管班。开办起来，每周一至周五的上午，来自沙市区各小学的青年志愿者教师免费辅导孩子做作业、教授书法绘画、举行社会实践等活动，带领孩子们过了一个丰富有趣的暑假，也得到了居民们的一致称赞。
整合社区资源，形成工作合力，是"居民说事"制度中延伸出来的一项提升社区服务功能的有效做法。沙市区委书记马秋平说，新时期社区建设和社区党建承担了更多的社区职能，在人力财力有限的条件下，就需要社区加强资源整合，充分发挥相关职能部门和党员群众的作用。"居民说事"制度通过搭建平台，将居民、社区、辖区单位、政府部门及社会各界的各种资源整合起来，强化社区服务功能，有效地解决社区建设和居民群众的问题。