文星楼社区地处江汉南路，东起红门路迥澜巷，西至江汉南路，北临胜利街，南抵长江码头，占地面积0。27平方公里。现有常住居民2180户，6634人。辖区共分为45个居民小组，在册党员133人，在职党员43人。近年来，社区先后被评为全国"青年文明社区"；荆州城市优秀"平安社区"、基层党组织"十面红旗"、"城市社区党建示范区"、"退休职工社会化管理 "；沙市区"一站式服务"示范社区、"计划生育十佳社区"、流动人口"优秀会员之家"等各种荣誉称号。
一、严格制度，深入认识
2007年，社区设立"说事厅"以来，严格说事制度，有接待、有记录、有限期、有反馈，确保居民说的每一件事都能有答案、有落实。个人说事，集中说事，居民群众围绕说困难、说办法、说建议、说想法、说问题、说看法，说出自己"闹心"的话；说出自己"忧心"的事；说出自己"关心"的问题。严格遵守居民自治原则，放心让居民说事；实事求是原则，将反映的问题做好调查，按有关政策、法规求实处理；高效快捷原则，将居民反映的问题在规定期限解决；整体联动原则，对超出社区办理权限的问题，以整改建议书的形式逐级上报，出面解决；民主监督原则，对居民群众反映的问题，小事及时议，大事集中议，既扩大了民主决策的参与面，也凸显了居民群众管理社区事务的主体地位。
"居民说事"把社区工作置于居民群众的监督之下，增强了社区工作透明度，设置了专门"居民说事"热线，设立了"居民说事"公示栏。"居民说事"其形式：一是到居民"说事厅"现场说；二是通过信涵等方式向我们书面说；三是与社区工作人员随时说。其程序：主要包括"说事、理事、议事、干事、评事、查事"六个环节，核心是说事，重点是议事，关键是干事。两年来，说事工作的开展，明显提升了社区和谐的发展，我们也在此基础上不断地深入与拓展。
居民说事，推进民主自治。"居民说事厅"是搭建社区党委与居民面对面交流的沟通平台。通过这个平台，有效地拓宽了民主诉求渠道，尊重和维护了居民群众的知情权、参与权和监督权，将居务决策交给居民，充分地表达了自己的利益诉求和愿望。有求能诉，有理能讲，有话能说，面对面议事，回归了居民自治的社区民主本质。
居民说事，畅通民意渠道。居民说事把社区党员干部和群众紧密的联系了起来。在开展社区大接访，"四访"促和谐活动中，我们得知吴文清失业且离异，无住房，儿子在劳教，对社区心有不满，满口污言秽语。吴主任表示有问题说问题，有困难也得按政策按程序给予解决，不能做出辱骂政府、社区的行为。在今年申报廉租房工作时，我们为他按程序申报，通过房管部门上门入户核查，为他分配了一套一室一厅的住房，他十分感激，还常主动到社区做些公益劳动。通过说事工作，使社区对居民的难事及时核实，寻求合理的解决途径，进行妥善处理，将不稳定因素消除在萌芽状态。
居民说事，增聚社区力量。开展说事工作2年来，共受理各类事件376件，解决369件。这为社区争取群众的支持，赢得居民的拥护打下了坚实的工作基础。社区在发展党员队伍建设的同时，扩充了大量的志愿者队伍，他们发挥自身所长和对社区的热爱，有从事治安巡逻、文艺娱乐、公益性活动、帮扶困难家庭的等。在清理卫生死角、绿化补栽活动中，志愿者们清运垃圾10余车，种树400余株，清理花台、修枝剪叶百余株，定期浇灌，使树苗成活率达到了100%，有效地展现了社区居民团结一心，共建美好家园的良好素质形象。
二、集思广益，为民服务
通过居民说事，集中了社区民智，扩大社区事务管理面，对一些棘手的难事，能够充分集中群众的智慧，更利于集思广益，寻找到解决问题最佳方法；整合了社区资源，充分调动社区居民群众和辖区单位的积极性，主动出主意想办法，帮助社区克服困难、解决问题。
2008年，社区对居民分别于5月和8月发放意见征收表共460份，征集群众意见128条，归纳整理涉及到社区治安、卫生、违章建筑、市场管理、门栋管理、平台式结构楼层的照明、麻将馆的治理等10个方面的内容，社区以此为服务居民的项目开展了工作。
为消除辖区内的安全隐患因素，在听取收集到群众的热切呼声与举报后，及时与胜利派出所进行了多方协调和组织。经过对辖区内所有麻将活动室近半个月的暗访摸察，"七一"前夕，派出所对辖区内的各家的营业行为作了专项整治，对部分有参赌性质的网点进行了现场清缴与摧毁，按《治安管理条例》进行了严厉的处罚。
2008年5月，随着夏天的临近，社区以"夏日卫生治理"为说事议题，请来市环卫局项局长和代局长等领导到社区现场办公，解决社区卫生长效管理的问题。协商方案决定，分划卫生管理区域，责任到单位、责任到人，并运来了6个垃圾桶，2件杀虫消毒药，在社区内开展灭"四害"，清除"牛皮癣"，卫生大扫除活动。
2009年3月，社区党员郝秀姝、文楚小区保洁员董友兰来到说事厅"说事"，文楚小区自建成以来一直由胜利物业管理，但小区居民和物业部门经常为水费公平分摊、卫生费收缴等问题产生矛盾。去年11月小区进行水改后，物业部门无法收取卫生费，松懈了小区卫生的管理，使得小区卫生陷入无人管的混乱状况。针对这个问题，社区和物业部门多次协商后，接管了小区的保洁管理工作。接管后，对小区卫生环境差的问题，通过走访、征求居民意见，社区联系共建单位对文楚13栋居民楼152个垃圾口进行封闭，新建了3个封闭垃圾屋，引导居民集中倾倒垃圾。通过这几个月的管理，居民有了主动维护环境卫生的意识，同时减轻了保洁员的工作量，让他们有更多的时间打扫公共平台和楼道，达到整体清洁的目标。
针对社区绿化面积少，公共活动场所少的问题，在听取采纳群众意见后，社区联合城管、城建部门，在今年5月，对辖区街巷的乱搭乱盖的严重性召开拆违工作动员会，利用群众的力量，摆事实、进道理，通过说事现场会对违章户做工作，使自拆率达90%以上，达到了和谐拆违的氛围，也为后期的建设奠定了良好的基础。
迥澜巷和张家横巷照明设施或无或老化损坏，居民们来社区进行了集中说事，社区请来路灯管理局的同志和该区域代表，共同协商办法，最后由居民提供可操作性条件、路灯局为居民新栽装路灯4处，检修安装12盏，线路达500米，受益居民达300多户。
三、注重效果，强化责任
扩大了社区说事参与面，社区除了发动居民的参与外，还多次联系相关部门、共建单位的积极参与，将他们吸收到社区建设这支大队伍中，资源共享、优势互补、强化社区建设责任意识。针对孤散儿童、弃婴、留守儿童存在无人管理的现象，社区共建单位市救助站的刘站长来到"说事厅"说事，在他们那里有4名被人遗弃的女孩，想让她们过上和正常孩子一样的生活。为了让这4名流浪儿童健康成长，我们以家的形式接纳了她们，从饮食起居着手，为他们办理了低保，在社区办公室旁租赁了一套住房，聘请了"爱心妈妈"照顾孩子们，为了让她们能和其他小孩子一样，背上书包走进学堂，社区先与胜利派出所联系，为她们办理了户口，然后与辖区单位民主街小学联系，让她们免费入学。社区成立了流浪儿之家，为孩子们修建了儿童乐园，开辟儿童学习室，配备了图书、棋类等多项娱乐设施，定期组织她们开展文娱活动，开阔她们的视野，增长她们的知识，营造一种家庭氛围，帮助她们健康成长。如今，她们已经是小学3年级的学生了，何梦蕾加入了少先队，当上了班长，她们正用自己的努力回报社会对她们的关爱。
开展"居民说事"活动以来，得到了居民、辖区单位的大力支持，在今后的工作中，我们社区将以人为本，求真务实，把尊重民意作为社区工作的着眼点，把集中民智作为社区的根本点，把为人民服务作为社区工作的落脚点，进一步的贴近群众，倾听民意，不断的推动"居民说事"，更好地为居民群众服务。