据沙市区民政局局长余大文介绍，近年来，为加强居民自治，发挥基层民主功能，给“居民说事”提供人员保障，沙市区通过社区换届选举，将一大批高素质的社区工作者充实到社区，全区逐年加大对社区办公、服务用房建设的投入力度。截至目前，全区已投入840万元，新建．社区办公服务用房30个，改扩建社区办公服务用房20个。确保了社区“居民说事”阵地实现“八有”：即有说事厅，有说事热线电话，有说事值班表，有说事流程图，有说事的记录簿、有说事公示栏，有说事议事箱。有说事办理备忘录。
据悉，“居民说事”基本工作程序分为“说事、理事、议事、干事、评事、查事”六个环节，在其具体实施过程中，不断有志愿者参与其中。在解放路街办白云社区里，如果你看到了一批头戴红帽、胸佩志愿者胸牌的人群，他们就是“彭国珍服务队”的队员。2008年9月9日，为弘扬老党员彭国珍十六年如一日，把社区当成自己的家，勤勤恳恳、默默奉献的精神，在荆州市委组织部的支持下，白云社区成立了“彭国珍社区志愿者服务队”。社区主任朱龙建说，“居民说事”提供了解决基层问题、推进民主自治的渠道问题，而“彭国珍服务队”则是最好的推手。
今年3月23日，两位太婆到社区说事厅反映，她们所住的生活小区物业管理部门撤走了，垃圾堆积如山，水费无人收缴，水务部门即将对小区停水。居委会马上与“彭国珍服务队”议事、理事，4天后，白云社区召开小区居民代表大会，聘请专职保洁员，并由“彭国珍服务队”与供水部门协调，令停水问题很快得到了解决。目前，沙市区共有各类社区志愿者队伍1122支，志愿者人数已达到1．1万人。如今，社区“居民说事”制度已逐步走向规范化、制度化、社会化，以往居民有苦无处诉、有事无人办、有理无处摆问题得到了明显改善，居民由社区建设管理的“局外人”变成了“知情者”，成为社区基层党建干部的好帮手，“说”出了一片社区文明的新天地。