吴九菊：22年痴心不改敬老情
吴九菊，女，1950年9月出生，中共党员，现任武汉市武昌区福星护老中心主任。22年来，她将全部的心血和智慧溶于养老服务工作之中，用实际行动传承中华民族敬老爱老传统美德，践行着三个代表重要思想和科学发展观，用爱心、孝心和善心抒写着最美的孝亲敬老篇章。
痴心不改敬老情
年轻时代的吴九菊是国棉六厂职工医院的护士，1987年，她在医院进修期间，她所在单位的有一位68岁的孤老因病也住在同一所医院，临近春节，能回家过年的病人都被家人接走，而这位孤老无处可去，医院领导硬要她把老人送回单位，否则就不给她在进修证上签字，无奈，吴九菊只有照办。不久，这位老人冻死在单位车棚中，半个月后才被人发现。这件事对吴九菊触动很大，连续一段时间她吃不好，睡不香，深感老年人特别是孤寡老人太可怜了，他们太需要社会的关心和关爱了，于是，她主动联系调到武汉市武昌区福利院担任护士长。尽管当时工资连降2级，却是她自己的选择，从此，她与养老服务工作结下不解之缘。1992年，吴九菊竞争上岗，担任武汉市武昌区福利院院长，这一干就是14年，期间，她带领全院干部职工大胆改革，奋力拼搏，将一个规模小、条件差、起点低的福利院建设成为拥有700张床位，190名医护人员和护理人员，养医结合、功能配套的综合性养老福利服务中心，成为养老服务行业的排头兵。先后评为省一级福利院，示范院，全国敬老、爱老、助老先进单位，全国青年文明号、全国文明单位等等。她个人也被评为全国敬老、爱老、助老先进个人、全国优秀养老院院长、全国公益之星并荣获市五一劳动奖章。担任中国社工协会理事、老年福利服务工作委员会副总干事兼湖北联络处主任等职务。
2005年底，吴九菊正式退休了，本单位聘请她为顾问，一切待遇保留，她没有同意；有2家投资几个亿的养老项目也高薪聘请她主持工作，她婉言谢绝了。忙碌了大半辈子的她，本应好好享受退休后的休闲与轻松，而这时，她却一门心思在琢磨：武昌区刚刚被确定为全国养老服务社会化示范城区，为满足日益增长的养老服务需求，市区政府正在调研制定一系列政策鼓励、促进民营养老机构的发展，而当时全市民营养老院为数不多、发展不快，他们一无资金，二无场地，举步为艰，抗风险能力差……，在参加了在香港举办的第一期实战型养老院长高级研修班后，吴九菊就再也坐不住了，她决心二次创业，创办一所非营利性养老机构，大胆尝试、摸索经验，为促进民营养老机构的发展，为养老服务社会化示范城区的创建作出自己的贡献。尽管当时她的这一举动，同行不理解，家庭不支持，朋友不赞成，可她没有回头，一头扎进了筹办工作中，没有场地她顶着烈日跑遍武汉三镇，看了几十个地方，硬是找到一处2000多平米的旧楼房；没有资金，她四处寻找合作伙伴，凑齐了70万元资金，在改建装修的100多个日日夜夜里，她一直吃住在现场，精心策划、精心组织、精心施工，几经努力，几番辛苦，一所中等规模的全新的股份制养老服务机构--武汉市武昌区福星护老中心正式开业了，开业当天，街道、社区的老年朋友们来了，社会各界爱心人士来了，省、市、区民政、老龄部门的领导来了，全国老龄办副主任闫青春也在百忙中先后来到中心2次。这让忙活了几个月的吴九菊深受鼓舞，她从内心感到自己在养老事业上的二次创业已经得到社会的理解和支持，在这片天地里，她可以义无反顾的融进自己挥之不去的爱老情结。
不懈追求勇创新
一走进福星护老中心，印入眼帘的就是一幅鲜红的对联：为天下儿女尽孝，为社会家庭分忧。吴九菊是这样想的，更是这样做的。她在进行大量调研考察后，将中心明确定位为中低收入、困难家庭首选；中风、瘫痪、危重病老人的福音。围绕着办院宗旨和定位，她不懈努力，勇于创新。
1、打造“临终关怀”特色服务项目，专门设置卡座式重症特护区，配备经验丰富的医护人员、责任护工组成服务团队，添置护理、治疗和急救的医疗器械和设备，对危、重症老年人给予最大的关爱，全天候护理，最大限度地减轻老人的痛苦，提高老人生命质量，降低老人家庭负担，切切实实为老人家属分忧解难，85岁的高龄老人吴振英2次中风住进特护区，子女从南京赶来探望，目睹了护理员的精心服务，十分感动，专门写了感谢信：“你们不是亲人，胜是亲人，你们的事迹感人，值得在社会上宣扬，我要让南京的亲朋好友都知道”。
2、开辟“日间托老中心”服务项目。2008年，与街道、企业共同投资40万元新建“日间托老中心”，以此为平台，吸引中心内及周边社区健康老人参加丰富多彩的文体活动，组建5队（歌咏队、京剧队、舞蹈队，时装队等），设置和开放5室（就餐室、医务室、纳凉室、棋牌室、午休室）全年参加活动的老人约3万人次，做到每周有文体活动、每季为老人做生日，精心策划活动主题，常年活动不断线。仅2009年，开展敬老活动45场，共用经费78089元。武汉电视台3频道生活全报道栏目给予专题报道、武汉晚报2009年10月12日以“小小福利院一年日托3万人次”为题，对此作了宣传。
3、引进医保定点机构，在中心设立医疗站。民营养老院能有个医务室，就不错了，有的甚至连医务室都没有，更不要说在养老院内看病能刷医保卡，带着这一难题，吴九菊四处奔走，多次通过市区人大、政协委员写提案，专门请来新闻媒体呼吁，武汉晚报2009年10月11日头版头条“百余民营福利院成医保盲点”引起社会关注和政府重视。吴九菊率先在福星设立医疗站，解决了福星老人看病刷卡难题。为解决民营福利院养医结合做出样板。今年市政府出台文件，对符合条件的各类养老机构所办卫生机构，允许按规定将其纳入城镇医疗保险定点范围。彻底解决了福利院老人享受医保的难题。
4、推行整体护理服务，注重老年人心理健康。吴九菊作为一位资深的老年工作者，她知道在生活上照顾老人是必要的基础性工作，从心理上关心老人也绝不可忽视，因此，她在中心实行程序化、标准化、人性化管理模式。针对每个老人的不同状况，采取与之相适应的个性化的服务措施，以老人满意为标准，不断改进和完善服务工作。新入住中心的老年人，离开了自己熟悉的环境、家庭和亲人，大多数有一个适应期，她要求为每一位新入住的老人制定适应计划书，帮助他们尽快适应新环境。在做好生活服务的同时关注老人的心理健康，她专门聘请心理咨询师，针对老人容易发生的不同的心理问题，采取个别交谈，走访家属等形式帮助老人克服心理障碍，乐观面对生活。75岁的刘老与妻子双双中风，子女有病无法照料，百般无赖，老夫妻双双住进中心，不久，刘老的妻子去世了，刘老悲痛欲绝，近一周时间不吃、不喝，要跟随妻子一起去死。护老中心心理咨询师夏爱珍（教授），经过十多天耐心、细致的针对性的心理疏导，刘老终于慢慢摆脱悲伤的阴影，心情好起来，脸上也露出红晕。3年来，每年心理咨询的案例都有20起以上。
传承美德赢人心
吴九菊曾担任过两届武汉市人大代表，她那强烈的社会责任感在退休后的创业中得到延伸和拓展。
为了让特困老人住得起福利院，中心始终把敬老爱老、社会效益放在第一位，坚持年年开展“特困老人优惠入院”活动。如，去年重阳节前夕，中心和紫阳街联合开展“为困难老年人送温暖”活动。向每个社区下发优惠卡，由本人申请、街道、社区审核，我院接收。低保户陈汉桥（51岁），13年前，姐姐因车祸去世，后不久弟弟因脑瘤病故，自己身患严重的心脏病，又独自一人照顾两次中风的77岁的老母亲，实在是无能为力，筋疲力尽。几个月前，陈汉桥听说有个“福星护老中心”不仅收重症老人，还能减免费用，于是慕名而来。吴九菊得知情况后，立即先收老人入院，后办手续，一次性减免460元，每月减免了费用300元。３年来，中心为特别困难的老人减免床位费达８2人次，减免床位费累计达９8110元，为孤寡老人节日送红包３５人次累计３５00余元。
吴九菊对老年人的挚爱是在长期养老护理工作中升华出的一种精神境界，是一种最朴实、最恒久的爱老情结。
在中心居住的老年人，有一半以上是因各种疾病造成生活不能自理的老人，把这些带病的老人护理好是非常细致和困难的事情，不仅要不怕脏和累，还要有熟练的操作技能。吴九菊坚持抓好护工培训，严格护理操作规程，亲自示范帮老人翻身、喂饭、换尿片和床单；手把手教护工护理重症及患褥疮的老人。84岁的老人梅婆婆，身患多种疾病，骨折后卧床不起，身上长了七个褥疮，最大的一个有杯口那么大，有的已流脓，医院的护士都望而生畏，吴九菊看在眼里，疼在心头，亲自承担护理梅婆婆的工作，每天早上从汉口赶到中心，查完房后，第一件事就是为王婆婆清洗疮面，换药，一个月过去了，梅婆婆的褥疮奇迹般的逐渐好转了，吴九菊脸上露出欣慰的笑容。前不久，78岁的老人张美珍因便秘下腹疼痛难忍，她本身有严重的痔疮及其他疾病，医院不敢灌肠，又无其他办法，于是吴九菊用手分3次一点一点将大便掏出，老人感动不已。吴九菊把90多岁高龄的朱奶奶当宝贝一样疼爱，平时问寒问暖，经常和老人谈心，天气变化她亲自督促为老人增减衣服，及时和家属沟通情况。今年春节前，朱奶奶突发脑溢血，吴九菊得知后清晨5点钟，从汉口坐出租车第一时间赶到福星，现场采取紧急措施，将老人送到医院，当家属赶来时，老人已经在医院抢救，家属十分感动。像这样的事例不胜枚举。老人们由衷的称赞她是最孝敬、最贴心的女儿！
吴九菊敬老爱老作表率，同时也注重增强员工的敬老意识，开展丰富多彩的敬老活动，宣传敬老典型，营造浓厚的敬老氛围。为了丰富老年人文化生活，她与大专院校多支自愿者服务队联手，常年定期开展丰富多彩的敬老活动，如，老少同乐、健康讲座、文艺演出、生病慰问、生日庆祝等等。下气力树立、宣传和表彰了一批敬老典型：孝顺母亲的榜样金祥文；好媳妇郭东曙；尽孝的外孙女黄萍萍；二代人尽孝的王鸿曙一家人等“孝星”典型，还将湖北恩施的孝子陈立强和他的母亲接到中心免费住了一周时间，并发动全中心员工和老人为他们捐款达1330元。通过生动活泼的各种敬老活动，使入住老人的亲属受到启发性教育，能更积极主动地配合支持中心做好老人的服务工作，能使入住的老人晚年过得有尊严、有关爱、有趣味、有滋味，真切感到了福星是我家，把自己当成了这个大家庭中的一员，心情舒畅地在这个大家庭和睦相处，从而形成了和谐的生活氛围和良好的人际环境，尽情地享受晚年的物质生活和精神生活。吴九菊的人品和口碑像吸铁石似的，不仅是周边的老人而且武汉市远城区的老人也慕名而来，开业3年多来，入住老人和家属对中心的服务工作满意率始终在95%以上，入住老人的家属先后为中心送锦旗97面，感谢信达12封，牌匾10副。
花香不在多。庙灵不在大。吴九菊的试验田--福星护老中心，规模不大，但这里生机盎然，年年都有新变化。如今你走进福星，像似走进一所幼儿园，每层楼是不同的颜色，硬件设施配套，管理服务规范，人文环境优美，活动室里乒乓球、棋牌桌、健身器材应有尽有。这里即能为健康老年提供娱乐休闲，又能为失能老人提供全方位优质护理服务，2008年，以全国养老院院长为蓝本的电影《敬老院长》，是以6位全国优秀院长为生活原型的，吴九菊就是其中之一，去年重阳节，武汉电视台1频道以“重阳菊香敬老情”为题，宣传吴九菊的先进事迹。
22年来，吴九菊一步一个脚印，在养老服务这块土地上耕耘着，收获着。当问到她近期有什么设想时，她神采奕奕的说：“一是要把医院引进福星，让老年人在福星可以住院，老年人不仅小病不出福星，大病也能在福星诊断治疗，二是党建工作进福星，要建立全市首个民营养老院党支部。
这就是吴九菊，一个把老年服务工作当作自己毕生的事业而不懈追求的人，一个以自己实际行动赢得人心，受到尊重和爱戴的人。