武钢质量管理撷英

武钢按照过程方法进行系统策划，识别体系的主要管理过程，以完善过程绩效指标监测为重点，创新过程管理方法的应用。同时，运用“章鱼图”和“乌龟图”等方法，对过程进行优化和组合，明确了每个过程绩效监测方法及监测要求，形成了以8个顾客导向过程为主线、13个支持过程为基础、12个管理过程为保障的持续改进的质量管理体系。

　　乌龟图：分析过程的一种工具，对一个过程的输入、输出、资源、职责、步骤、监控、作业方法进行分析；

　　1）过程是一组把输入转化为输出的活动。在ISO9001标准推荐采用过程模式进行系统管理中，就是把组织的工作系统看作是由一个个过程组成的。根据系统的定义，系统是一组相互关联和相互作用的要素。那么，我们把“过程”作为系统的“要素”组成系统进行管理。系统的要素有时叫系统的组成单元。所以，过程也就成了一个管理的单元。这个单元可以用一个乌龟图来表示。乌龟身体（过程），头（过程的输出）可以作为另外一个乌龟（下道过程）的尾巴（过程的输入）。这样，一个一个乌龟（过程）就组成了系统。利用这样的系统管理，效率和效益都高。
　　2）乌龟的身体是“过程”头、尾和四个脚分别是：
 　　1》owner过程的主管，对该过程负责者。
　　 2》resources资源。活动必须要的资源。包括人员、机器设备、工艺用材料

　　3》procedure程序。也就是操作方法、控制方法等。
　　 4》KPI/PI关键指标/指标。用来衡量过程的有效性和效率。
 　　5》input 尾。被加工的材料，或者接到加工的指令、要求等
 　　6》output 头。过程的结果，产品（可能是半成品、零件、部件等）。
 　　3）乌龟尾和四脚本身的质量，以及在过程中相互作用的质量，决定了乌龟头（过程输出）的质量。最好针对以上五个因素，确定这些因素的PI，KPI，通过对它们的控制来确保乌龟头的质量。而不是通过检验乌龟头（产品）中KPI来控制过程。后者发现问题已经晚了。
　　4）有的地方乌龟的尾和四脚就用料、人、机、法、测量来表示。
　　5）有的把这个过程叫作业。于是，就得到了一个作业成本管理的方法，利用作业成本管理有关的信息对作业进行管理。作业组成的更大一级系统，对这个系统的管理就叫作业管理。它是过程模式管理的细化管理方法。

章鱼图