下道工序是上道工序的顾客
发布时间: 2010-07-17 16:17 来源: 荆楚网 进入电子报
这是根据营销战略的顾客满意理论引伸出来的市场概念。
“三确认”（3C）现场质量管理法，是把生产岗位移置于市场环境之中，让员工在同一岗位上分别体验顾客、制造者和供应商这三种不同的市场角色的感受。作为顾客，他要具备熟悉本道工序技术要求和鉴别上道工序制成品质量优劣的能力，拒收不合格品；作为制造者，他要严格按照规程规定的正确工艺技术的要求操作、生产合格产品；作为供应商，他必须提供合格的产品，否则会被下道工序的“顾客”拒收。
把企业内部每道生产工序、每个员工都纳入全方位的控制中，形成人人都是一个“市场”、都是一位“顾客”，人人都有要面对“市场”、面对“顾客”的市场链；把企业的外部目标转化成内部目标，把企业内部目标转化成个人目标，把个人目标与经济收入联系起来，形成每个人从对上级负责转变为对市场负责的观念，零距离解决问题，各部门从相互独立转而成为市场链管理流程中的相互啮合。
(本文来源：荆楚网 编辑：实习编辑1)
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