产品供应、客户支持和关系管理相互促进
发布时间: 2010-07-17 15:54 来源: 荆楚网 进入电子报
武冷基于“创造顾客价值”的理念，通过客户走访、行业信息收集分析等多种方式，细分市场、细分客户，确定了石化、煤炭、水电、啤酒四大行业的重点客户，并将客户分为一般客户、样板客户、VIP客户和忠诚客户。通过产品质量和服务的持续改进、技术和产品创新、专业化客户服务和员工绩效管理，形成了良好的“产品供应-客户支持-客户关系”的销售管理机制，形成了客户重复订货、客户推荐的良好局面。例如，2004年春节期间，武冷10名售后服务人员在开滦煤炭公司工地加班加点进行安装和调试，缩短工期15天，降低客户工程成本，赢得客户满意。此后，开滦公司一直采用武冷产品，并极力向其它煤炭打井公司主动推荐武冷品牌。2007年前后，武冷针对煤炭打井行业一直沿用的双级配打制冷散系统的缺点，进行产品创新，开发出微机控制双机双级压缩机组（制冷效率高、智能化程度高、设备台数少、占地面积小，连接管道少、设备维护和操作简单），邀请中煤五公司现场考察、交流，赢得中煤五公司订货。2008年和2009年，分别销售36台和80台。这些做法，与长江质量奖倡导的“顾客驱动的卓越”是一脉相承的。
(本文来源：荆楚网 编辑：实习编辑1)
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