“两实”管理工作任务重、时间紧、要求高，存在上门难、见面难、信息采集难等诸多困难，有人不愿干、有人不会干、有人干不好，但洲头所长新社区民警王群却扑下身子干，采集信息她不嫌麻烦、上门登记她不怕麻烦、服务群众她自找麻烦，她以扎实的爱民之举赢得了社区居民和群干对“两实”管理工作大力支持，与居民一道奏响了一曲“警爱民、民拥警”和谐之曲。
融洽的警民关系获得社会的普遍支持
多年来，王群坚持以社区为家，“把群众当亲人，视工作为全部”，时刻把群众的冷暖挂在心上，竭尽全力为群众服务。在长新社区居民眼中，年长的把她当闺女，年青的把她当姊妹，年幼的把她当阿姨。她的努力和付出，获得居民群众的尊重和支持。长新社区“两实”工作启动后，王群组织召开了社区群干、党员、门栋组长会，进行宣传动员，大家都争先恐后报名参加。门栋组长黄三巧怕自己文化程度低，影响入户进度，就动员自己的女儿参与入户调查；社区副书记姜陆云，身患高血压、心脏病，由于市文明指数测评迎检工作较忙，女儿上大学放暑假在家休息，她就手把手的将女儿培训合格后，顶替自己支持王群“两实”入户。社区书记兼主任夏国琴，儿子八岁，上小学二年纪，每天放学后就直接接到社区，简单安排盒饭后，她就带着群干开始入户调查，时常是等她回来时，儿子已经趴在社区桌子上睡着了。社区居民得知王群要入户查“两实”时，总是关切的问：“王户籍，你什么时候到我家去？提前说一声，我好在家等你。”这么多社区群干和居民群众的热情支持，更坚定了王群抓好“两实”工作的决心和信心。目前，长新社区已组建起一支由王群牵头，社区群干、安保队员、门栋组长、大学生等42人参加的“两实”工作专班。在全区开展的历次检查中，长新社区“两实”信息采集、录入的数量和质量均名列前茅。
扎实的群众基础换得信息采集的便利
在多年的社区工作中，王群养成了习惯，每次入户调查或服务群众时，她总是随身携带一个笔记本，对居民信息坚持每天日常采集维护，随时增减更换。她还特别注意与居民互留通讯方式，方便日后联系。这些习惯使她对群众的熟悉率达到90%以上，真正做到“见人知名、提名知情”，被群众誉为“活电脑”。一些看似简单的信息积累，却在两实工作中发挥了重要的作用。辖区新建小区滨江怡畅园竣工后，王群就到小区出入口现场办公，与新搬迁居民逐一见面，向他们发放《市民户口迁移须知》卡片，登记居民基本情况，互留联系方式。得知“两实”信息采集工作，滨江怡畅园居民纷纷打来电话预约时间，带上相关资料主动找王群要求登记。为支持王群工作，居民们之间还相互转告，一同邀约到警务室或社区，协助“两实”专班工作人员完成信息采集工作。仅滨江怡畅园这一个小区，就有480余户1100余人主动登记，极大提高了工作效率。
由于对辖区情况熟，在“两实”登记中，王群就像一个熟练的调度员。鹦鹉大道379号4楼2号是间出租屋，调查人员多次上门，都没有遇到人。当王群得知情况后，通过工作记录找到了房东白明的电话，通过电话向白说明了情况。第二天下班后，白明就拿着自家相关证件和租住户一同来到社区，主动做了全面的登记。租住户还一个劲地道歉，说因为自己一家的事，耽搁大家的时间。
王群的群众工作基础，不仅仅是她本人对辖区人头熟、数据清，更多地是群众对她的认可和信任。在采集长航新村10号居民沈东生家庭信息时，王群发现他将房子出售后住岳母家，但户口一直挂在原住址。王群建议他迁移户口，解决人户分离的问题，沈透露原委，因担心小舅子误会，不敢提转户口到小舅子家的事。于是，王群利用空余时间和沈的小舅子任增喜联系，请在外地出差的他回来核对信息。任回来见到王群就说，也就是你王户籍，换别人喊我，就不见得这快回来。王群向其解释两实管理的目的和意义，以及他家存在的问题，还将继承法的基本常识讲给他听。任当场同意姐姐一家的户口移回娘家，并配合王群对他自己的一家人做了有户无人登记，为了落实他家一个流出人口的最新信息，任还当场打长途电话问远在北京的家属，及时核实更新了信息。
真心的为民之举赢得群众的广泛爱戴
对当前开展的“两实”管理工作，王群认为，这是联系群众、服务群众的好机会。结合“两实”入户调查，她主动上门与群众沟通，关心他们的生活，感受他们的疾苦，力所能力地帮助他们解决一些实际困难。通过“两实”管理，她与群众的距离更近了，辖区和谐的氛围更浓了。住滨江怡畅园20栋的蔡婆婆一家是新买的房子，户口还在麻城。由于刚搬来不久，蔡婆婆对王群没什么印象。王群第一次上门，就吃了个闭门羹，蔡婆婆以要休息为由，门都没开，王群只好通过对讲门铃与她另约了时间；第二次上门，蔡婆婆极不情愿地开了门，还抱怨“我家户口又不在这里，有个么事好查的？”。王群根据蔡婆婆家的情况，向她介绍了户口迁移的相关手续，并表示她家符合政策，只要资料齐全，可以帮她代办；第三次上门，蔡婆婆态度明显好了许多，又端板凳又倒茶，王群帮她收齐相关证件，准备为其全家办理户口迁移；第四次，王群送户口上门，蔡婆婆一家4口出来迎接，在王群忙完信息采集后，蔡婆婆一定要留王群在家吃饭。王群以工作忙谢绝了她的好意。蔡婆婆过意不去，追出老远，硬给王群身上塞了两个苹果。
在入户调查时，王群发现原住长航新村33号的居民周发松为了给身患癌症的老婆治病，卖掉了房子，现在寄住在长航港机厂一泵房旁的空房内，连个门牌号都没有。由于家庭困难，老周也时常感觉抬不起头，难得有个笑脸。王群根据老周家的特殊情况，为他家加编了门牌号码，办理了迁移手续。并在中秋节来临前夕，买来油、米及月饼等节令食品，和社区干部一起到周发松家慰问。现在老周一家性格都开朗了许多，老周逢人就夸，王户籍和社区关心咱，没把咱当外人。
王群的警务室在社区入口处，平时居民们有事无事也常会进来逛逛。开展“两实”信息采集以来，警务室更加热闹了，这里既是王群的工作室，又是群众和她的谈心室。自从8月份“两实”工作启动以来，王群就没有在晚上十一点钟前下过班。看到王群工作辛苦，社区群众用各种方法帮助她。有时候，王群买了菜，丢在警务室，自己出去办事了，回来时菜都被摘好整理好，而她自己都不知道是谁弄的。有时候加夜班晚了，会有人端一碗热烫烫的鸡汤送到警务室来，非要看着她喝完把碗端走，她却喝得泪花直冒，在这个收入普遍偏低的老社区，煨一次鸡汤并不是常有的事。
八月份两实工作全面开展以来，长新社区已入户调查1762户，4874人，其中本辖2625人，寄住1375人，空挂411人，流口463人。解决人户分离167户。看似复杂繁琐的“两实”信息采集，王群却表现得从容、自信，因为她有扎实的群众基础，细致的工作作风，灵活的工作方法，还有一批真心关心她、爱护她、帮助她的热心群众。（林清华）
来源：湖北省公安厅